招待所管理规定

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1、招待所管理规定(摘自淄煤许字[2001]26号)我矿招待所对外已按新标准收费，并且也承担起了繁重的会务接待任务。我矿招待所既不同于经营性质的宾馆，也与单纯服务性的招待所有所不同，它是具备了经营与服务二者兼有的性质。所以，遵循市场经济规律，积极探索招待所管理的新形式，使其尽快走上秩序化、规范化发展路子，为下一步全面走向市场奠定基础已成为当务之急。为此，特制定本规定。第一章　加强劳动组织纪律管理第一条所有工作人员必须遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不旷工欠勤，严格按上下班时间签到。第二条班中不准脱岗，不准干与本职工作无关的事情，认真搞好

2、值班和交接班工作，做到不空岗、不出现空档。第三条严格执行《招待所班中工作十六条不准》，加强组织纪律，确保各项工作按部就班地进行。第二章　加强服务管理第四条热爱本职工作，牢固树立“宾客至上，服务第一”的思想，保质保量做好各项服务工作。第五条搞好房间卫生及室外卫生，做到窗明几净，被褥整洁，物品摆放整齐，用具卫生整洁，房间无异味，被罩床单等保证每客一洗一换，对常住客户三天一洗一换，房间卫生日日清。第六条着装整齐，自然大方，讲文明用语，礼貌待客，微笑服务，提高服务质量和水平。第七条夏季要搞好灭蚊蝇工作，定期喷药，消灭害虫，为客人创造良好的

3、休息环境。第三章　加强设施和物品管理第八条爱护公共财物，对所有设施和物品要建账立卡，交旧换新，保证不丢失不损坏。第九条对每个房间的设施要分别建账立卡，一个房间一张卡。在客人退房之前，服务人员要对号入座进房间仔细检查一遍，发现丢失或损害现象，要照价赔偿；若因服务人员粗心大意没有发现已经损坏或丢失的物品，其经济损失由责任人赔负；若遇特殊情况不能自行处理的，立即向办公室汇报，由办公室协调处理。第十条所有设备和物品，不准随便挪作他用，若遇特殊情况，汇报办公室，由办公室向矿主要领导请示批准后，方可办理，以防止招待所资产流失。第十一条客人外出

4、或退房后，要及时关灯、电视和空调，以节约用电，延长设施使用年限。第四章　加强二防管理第十二条加强对招待所全体员工防火、防盗知识的学习和教育，提高全体员工的防范意识，防止各种不良现象的发生。第十三条消防器材要专人管理，定期培训，每人会用，按期检查，定时换药，保证完好有效，做到万无一失。第十四条对招待所的进出人员，要严格登记手续，无身份证明者，一律不安排住宿，对可疑人员要细心询问，严格检查，对所有客人要严禁携带爆燃物品入住，保证治安安全。第十五条对人员出入多的会议室、客房及仓库要做到一查、二看、三关闭：一查要做好班前、班后检查；二看室

5、内有无带火烟头，有无异常现象；三关闭：关闭电源开关、关好门窗、关好自来水门，消除隐患，预防各种事故的发生。第五章　加强收费和资金管理第十六条对入住客人要严格做好登记，一律按标准进行收费。第十七条对外收费：标准间每个床位60元/天，三人间每个床位40元/天，六楼木板床房间每个床位20元/天，午休各按半价收费。第十八条集团公司领导和上级部门来指导检查工作，可以免费入住，但必须做好登记，并有办公室的免费通知单；对集团公司内有劳务输出的单位，收费方式可以不缴纳现金，从劳务管理费中扣除；对集团公司内没有业务往来的单位住宿，也可以不缴纳现金，

6、以内部划拨账的方式，一季度集中结算一次。第十九条严格资金管理，必须做到人数、资金、标准三统一，对所收资金不准挪作他用，必须及时上缴财经部门。第二十条严格加强票据管理，不准随意开据非标准票据，对不慎出现错误的票据，要保留原样，使票据号码保持连续性。否则，若编号出现空缺，严肃追究责任，并给予相应的经济处罚。