用户市场营销论文范文-试谈爱这茶语-以用户体验促进口碑营销word版下载

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2、于北京时间国际的办公室里，背后的书架上零散地摆放着一些书籍和茶罐，一如既往地随意和直率。上一次采访吋以爱这茶语即将开始线下运营结束，如今在传统的线下零售大张旗鼓地开始线上拼杀的时刻，这个话题用来开始此次采访再合适不过。“目前，爱这茶语对线下投入的精力有限，因为我们的主要目的是希望用户通过线下店产生足够的信任度，起到示范作用。”聂巍介绍说，现在爱这茶语有近20家加盟商和代理商。在一年多的线下运营过程中，他吸取到的经验教训是：“作为以电子商务为主的公司，尤其是屮小型电子商务企业，不要轻易自己开店。拿爱这茶语蓝色港湾店来说，单纯从店铺运营角度来说，它是不赚

3、钱的，也是因为我们没有经验，从选址到运营都不像有经验的厂商那样游刃有余，这家店对于我们来说只是保本。”这种情况是可以理解的，对于传统零售业来说，其最大的优势在于成本管理，而以资本扩大规模的电子商务运营思维到了线下不免碰壁。但是聂巍认为，线下店对爱这茶语来说“作用很重大，因为这是我们的首家线下旗舰店，可以增强消费者对品牌的信任度”。目前，爱这茶语线上渠道主要分为自营和产销两大类：自营方面，爱这茶语主要依靠官网、天猫旗舰店、一号店、京东商城等独立运营；还有一部分商品通过很多B2C网站供货。其中，自营大概占60%,产销大约为40%。打价格战是企业实力的表现

4、2012年，价格战在电子商务战场上硝烟又起：天猫率先对平台低价电子商务企业补贴2亿元，继续低价叫板市场；京东商城迅速回击，拿出5亿元开展低价让利活动；苏宁易购、国美商城也毫不示弱,予以低价反击……大佬们拼命厮杀，苦的是资金实力本不雄厚的中小型电子商务企业，跟着打价格战无疑是送死，可是不打价格战就是等死。作为中小型垂直电了商务网站爱这茶语的创始人和CEO,聂巍对于价格战有另一番看法，认为价格战也是竞争力的一种表现。“站在传统电子商务从业人员的角度，只能拼命发展、竞争。可能没办法从价格角度竞争，那么可以从用户体验和数据挖掘等角度发力，这是我们擅长的。就目

5、前來讲，我们这个行业还没有遇见太大的來自线下行业的攻击。但是，这是迟早的事。所以，我们耍积累，怎么提供更好的产品给用户。同时，我们优势的地方，比如购物流程和体验、互联网推广策略等等，我们要提前准备好，去应对。这些都是现阶段我们能做的事情。"聂巍认为，线上和线下融合是“迟早的”°并且，这种融合对于电子商务从业人员来说能带来很大的商机。“比如，很多传统企业自己做电子商务之后碰壁，开始寻找代运营的公司。商务电子化进程的推进和成熟催*出•些新的业务模式，电子商务服务代运营便是其中之一。全球做这门生意最成功的是美国GSICommerceo据悉，从1999年到现

6、在，GSI已累计为500家美国B2C客户提供服务，美国B2C行业Top500屮有70家是GSI的客户。2010年，GSI营业收入为14亿美元。聂巍说：“这已经发展成为一个有潜力的产业。”用户体验优势冃前，爱这茶语每天的UV（独立访客）在1万到2万之间，每天的销售额在4万到5万元之间，客单价在100-110元之间，每天成交单数约为500单，转化率大约为5%o“这是比较正常的一个转化率，我个人认为这个转化率还有待提高，但是由于产品小众化和垂直化决定了这个转化率不会像做大众百货产品那么高。比如，我在百度购买关键字'茶'，用户点进来，发现一号店茶的种类更多，

7、总能找到适合自己的一款茶，但是在爱这茶语，一半的男用户进来发现不是他们需要的，于是就走掉了，还有一些人找不到自己喜欢的茶，也走掉了。”聂巍说。爱这茶语定位于女性消费者，上要提供美容、养颜、瘦身、环保等类型茶产品，目标消费者的小众化导致其首页跳出率比较高。因此，聂巍先从首页下功夫。“从用户体验的角度，用户进来之后，如何让用户看到口己真止需要的东西，首先要判断用户对哪些产品感兴趣，通过COOKIES记录用户的浏览历史，分析用户感兴趣的东西。然后，从支付的角度，把东西放进购物车，怎样付款，怎样的物流，使用户更舒服，可以追踪商品等等。”聂巍说。对于首页的优化

8、和调整一直都在进行，但是目前进入一个瓶颈期，用聂巍的话说：“很难再达到一个突飞猛进的拔高。”冃前，由于精力有