小区物业管理步履维艰

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1、小区物业管理步履维艰摘要：随着劳动用工结构性孑盾日益突出，“招工难''形势越來越复杂，多个省份因此提高了最低工资标准，但是针对劳动密集型的物业行业来说，却使运营成本大大支岀。作为同时又是微利行业的物业行业如何在劳动力成本不断提升的大背景下，化解因成本提升造成经营难以维继的状况，本文剖析了当前物业行业面临的困境，并从财税政策、物业费调整机制、涉案处理、政府作为、信用管理等方面提出建议与措施。关键词：小区物业管理步履维艰影响与对策形势与背景2011年3月1日起，厦门市在职职工最低工资标准由每人每月900元上调至11

2、00元。今年以来，全国多个城市上调最低工资标准，这对提高基层务工人员的收入水平，减少收入井距有着积极的止面意义。然而，对于物业管理这样的劳动密集型企业，尤其是对小区型物业服务项目，成本的上升将使项目的运作雪上加霜，也将使以小区型物业服务项目为主的物业服务企业难以维继，面临诸多问题与困境。问题与困境一、人工成本的大幅提升造成项目运营成本提高，企业利润低下。来自厦门市物业管理协会的数据显示，至2011年上半年，厦门市有30多个小区的物业准备撤出，部分己经在撤出。撤出的理由是入不敷出。据统计,口前厦门的物业企业40%

3、存在亏损，亏损的最主耍的原因来白人工成本的大幅提升。对于物业企业而言，人工成本一般应控制在金业成本的70%以内，对于小区型的物业服务项目所配备的安保、绿化、保洁和工程服务人员会比大厦型项目有一定不同，但总体会比人厦型项目人工成本支出更高。最低工资标准上调200元后，相应的社会保险、加班工资等也随之上涨，加之企业管理费用计提增加等,保安人员年均增加支出近3500元。以厦门市的统计数据为例，口前厦门市物管行业从业人员35856人，最低工资标准上调后，单以人均200元的增幅计算，全年全行业要增加工资支付成木8605万

4、元。而去年全行业利润总额仅5171.62万元，把利润吃光了还不够。口前不少新小区的物管公司，很多是开发商直接成立的物业公司，开发商为了品牌，对物业公司给予支持和补贴，这类物管公司的抵抗力较强。对于商业类、非住宅类物业來说，在合同中可以与甲方口行商谈物业管理费的价格，可以用提高物业管理费的做法，來对冲成本风险。而对于住宅物业，加上物价的居高不下，维修养护的支岀逐年增加，企业的利润将会明显下降，部分企业无利其至亏损，使住宅物业管理站在受冲击行业的最前列。二、物业管理费收费不足或被恶意欠费，造成小区物业入不敷出一方面

5、是成木大幅提高，另一方面是收入无法提高，造成小区物业入不敷出。面对最低工资标准的上调，冇自主定价权的商家，可以把上涨的费用转嫁到商品上。但没有口主定价权的物业管理企业，却难以快速有效地通过合理提高物业管理费来抵消人工成本。物业收费标准难以提高。在厦门，物业管理费10年不变的项口占40%左右。2008年，《厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价》出台，相关收费标准延续至今。厦门市物业管理协会统计数据表明，从2000年到2010年，10年间，厦门物业管理费的涨幅仅为20%o而劳动保障部门公布的最低工资标准10年涨幅

6、为144%,社会平均工资涨幅则达13&6%。物业费的涨幅远低于最低工资标准、社平工资及员工工资的涨幅。在物业服务行业，业内人士都清楚，提高物业管理费难上加难。按照2011年6月1日起生效的《厦门市物业管理若干规定》第十五条规定，“召开业主大会会议，与会业主人数应当超过全体业主人数半数，且与会业主所持有的投票权应当超过木物业管理区域内投票权半数，业主大会会议方为有效二因此，物业企业要提高物业管理费，必须通过小区总户数和专冇部分面积总数50%以上的业主同意才能涨价。由于小区业主有的是投资客，有的参与性不强等，耍有一

7、定比例业主参与决议都非常难，要双50%以上通过更是难上加难。笔者所在的地丰置业公司所属人居乐业物业接管的岭兜小区，是集政府危改安置、廉租、保障房、人才引进于一体的综合性小区。由于小区住户的特殊性，自99年接管以来，物价翻了多少倍，但物业管理费单价一直是0.40元，虽然今年上涨了0.10元，那也是费了九牛二虎Z力，花费了公司整整一年多的时间和大量的人力。合理提高物管费如此之难，一方面在于政府指导价的市场认同度，业主百姓对于“价质相符叩勺理解，另一方面部分小区业委会不能很好地行使业委会职权，甚至想通过牵制物业公司來

8、谋一已私利。实际上，业委会并不是一味限制对物业公司涨价的屮请就是对业主权益的保护，而是耍对物业费收支的合理分析判断，物业公司冇无规范履行合同约定，要以物业公司承担物业管理与服务工作的品质标准作为评判物业收费标准是否合理的依据，促进物业公司与业主的双赢。物业收费率无法达到预期目标。物业收费率也直接影响物业收入水平。对于新开发的物业小区，收费率面临投资客多、入住率不高的困扰，对于其他小区，