学习刘萌刚做一名优秀的导游员

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1、学习刘萌刚做一名优秀的导游员尊敬的各位领导,各位同仁们:大家好！我是来自的一名导游员，我叫徐秀梅。今天我演讲的题目是《学习刘萌刚做一名优秀的导游员》。“导游”被人们称为旅游活动的灵魂，是带领世人领略自然迤邇风光的歌颂者，是宣传祖国壮美河山的民间大使。如此之多的赞誉给导游这个职业披上了绚丽的光芒，我在庆幸于选择了这样一个职业的同时，也对自己要以怎样的职业风格从事旅游这个行业进行了深刻的思考。如何成为一名优秀的导游员，是我工作，学习中一直想要寻找的答案。刘萌刚同志的先进事迹让我明白了很多很多的道理。优秀的导游员要有操守。优秀的导游员一定会具备较高的职业操守，也称为职业道德。

2、我们导游的职业道德体现了导游员对自己职业方面的从业态度和信念追求。刘萌刚同志从事旅游工作13年，接待近2万名国内外游客，无一例投诉；他一直严格按照旅游合同，用良好的服务赢得游客的信任与尊重。2014年,他荣获广西十大“最美导游”称号;2015年，他荣获全国十大最美导游”称号和全国诚实守信道德模范。他对导游职业道德的忠诚履行，向世人展示了我国新世纪导游员的优良素质和爱岗敬业的崇高表现。虽然我们很不愿意看到，但是不得不说，很多媒体公开曝光的案例显示，有些自身道德修养不够，缺乏为顾客着想意识的导游员，在遇到危险或是处理不了的情况时竟然不负责任的一走了之。或者存在旅途中加点，购

3、物进行牟利活动，这本身就是对导游职业的亵渎，对自我良心的一种践踏,也是一种给导游行业抹黑的不成熟行为。刘萌刚同志给我们树立了导游人员的新标杆，他就是导游员群体的楷模，是我们学习的榜样！优秀的导游员一定坚强。刘萌刚同志援藏的导游经历中，曾在海拔5200米的珠穆朗玛峰大本营因高原缺氧彻夜难眠，也曾在西藏“天堑”悬崖哨壁的公路上险些被落石砸中；曾在阿里地区无人区遭遇野狼，也曾发着烧咬牙拔掉点滴赶去带团。作为援藏导游，刘萌刚用真诚、专业和热情向外国游客们展示了一个真实的西藏，架起了西藏与世界沟通的“金桥”。在导游的工作中有眼泪，有伤心，有委屈，可是不经历风雨，怎能见彩虹？如果生

4、活中没有那些挫折的话不也是很无聊吗？而且这些挫折都是我的财富，是经验的财富。所以，优秀的导游员一定会坚强的面对每一次的挫折，坚强的迎接生活中的每一次挑战，使自己的导游生活多姿多彩！优秀的导游员富有激情。导游是一个充满激情的行业，因为这里的人们都是激情奋昂的，都是热情无限的。刘萌刚同志在工作中珍惜每一次带团的机会，珍惜每一次带团的游客。我也一样！在每一次的带团过程中，我都要用我的热情来感染我的游客，让他们感到来三清山旅游不虚此行，让他们觉得旅游是一件很快乐的事，让他们记住三清山旅行社那个永远充满激情的美丽导游。而且激情并不是一时的，也不是一个团队之后，下一个团队就消失的。

5、我热爱三清山，热爱我的工作，所以我要永远以无比的激情来迎接我的每次的团队•来感染我每次的游客。优秀的导游员一定勤奋。任何人做任何事都离不开勤奋，勤能补拙，勤出成果，勤是通往成功的阶梯。刘萌刚的先进事迹告诉我，优秀的导游员是上知天文，下晓地理的随行者；是危急时刻冲在前面保护游客利益的捍卫者；是用诚信抒写沿途壮美风光的创造者；是凭借着对职业崇高的热爱，为祖国旅游事业兢兢业业的拓荒者；也是对爱岗敬业，宾客之上信念最前方最忠诚的实践者。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是因为导游工作包罗万象，只有不断给自己充电，才能更好的服务于客人，才能更好的做好导游工作。优秀的导游员待客

6、真诚。人和人之间最可贵的就是真诚。导游这个行业是直接面对游客，向其提供服务的行业，只有真诚的用心去服务，才能与游客打成一片。刘萌刚刚踏入导游行业不久，一位毛里求斯的华侨游客在桂林旅游时，看中了一对重达4吨的石狮子。在去机场的路上，游客把3000美元和一张名片交给刘萌刚，请他按照名片上的地址把石狮子寄到毛里求斯，当时他们才认识3天。3000美元当时相当于两万多元人民币，是一笔不小的数目。刘萌刚觉得那名游客如此信任他，可能自己是在导游时的言行举止让对方觉得值得托付。后来，刘萌刚不仅及时将石狮子寄出，还把剩下的钱如数退还，这名游客专门写了一封感谢信。刘萌刚用亲身经历告诉我们，

7、优秀的导游员一定要要想客人之所想，急客人之所急，做在客人开口之前。要认真和真诚的面对去每一个游客。从我自身出发，我已经在三清山导游这个充满激情与挑战的岗位上工作了——年。三清山以“绝”惊世，得“道”弥彰，集天地之秀，纳百川之灵，自古享有“清绝尘嚣天下无双福地，高凌云汉江南第一仙峰”的盛誉，被国际风景名家誉之为“世界精品、人类瑰宝、精神玉境”。我热爱大自然，热爱三清山，热爱我的工作，热爱我的导游生活。投身旅游事业，是我无悔的选择！我也深知这个行业要求的是全面发展的复合型旅游人才，单凭热情是难以长久从事的，需要有扎实全面的文化知识内涵和丰富深