医患沟通地语言技巧及非语言技巧

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1、实用文档首都医科大学附属北京朝阳医院陈清写在课前的话医患关系是临床上医疗卫生和保健工作中必须处理好的关系，在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权和选择权，能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷。本课件就该方面进行详细阐述，旨在促进医患沟通在临床工作中得到更加合理而有效的应用。一、医患关系沟通时，医生说服患者的技巧和方法卡耐基在《人性的弱点》曾经说过，如果你要别人同意你的观点，必须遵循的规则是：使对方多多说话，从别人的观点看事情，就容易了解他的需求，从而使交往更容易。弄清对方的观点，自己才能找到合适的应付措施。----先是赞同

2、、肯定，让对方认可，使你劝说的对象得到利益，容易得到认同，说服就成功了，把你的观点自然地建立在对方的脑海里，改变对方的看法，让对方说出来。还可以按照对方的意思办。如果医生在需要劝说患者的时候，比如药物不在医保目录里、或者是自费药物；有些创伤性检查；有些实验随访、定期检查；出院、住院等。这都需要医生有一些技巧。但是，在适当的时候，医生应该主动退却，另寻应对策略。下面是莎士比亚著名作品《威尼斯商人》中的一则故事：《威尼斯商人》中的安东尼奥为了帮助朋友成婚，向高利贷者夏洛克借了一些钱，夏洛克则向他提出一个苛刻的条件：如还不了，就要从他身上割一磅肉下来。不料安东尼奥的船出事，真的无

3、法按时还钱。于是，安东尼奥和他的朋友们，想了多种退却与妥协方案，但夏洛克坚持要从他身上割下一磅肉下来。鲍西亚小姐—安东尼奥所帮那位朋友的妻子，突发奇想，为何不可以接受夏洛克的这一苛刻条件，而反制夏洛克呢？于是，她假冒律师，在法庭上与夏洛克对质，同意由于安东尼奥没有还钱，夏洛克可以从他身上割下一磅肉来。但是，这也有一条件：夏洛克不能多割一点，也不能少割一点，而且不能带一点血。夏洛克没有办法，只能认输。文案大全实用文档提问题拒绝对方的要求或行为，当对方提出某项要求或发生某个行为，而你觉得这个要求或行为，可能给医院或者你个人带来伤害，你需要掌握相关信息进行分析、比较、选择、推理、

4、说理，婉言拒绝对方的要求或行为。下列哪种情况，医生不需要说服患者（）窗体顶端A.患者做不必要的手术时B.药物不在医保目录里、是自费药物C.创伤性检查D.实验随访、定期检查窗体底端A.患者做不必要的手术时B.药物不在医保目录里、是自费药物C.创伤性检查D.实验随访、定期检查正确答案：A解析：如果医生在需要劝说患者的情况下，比如药物不在医保目录里、是自费药物；有些创伤性检查；有些实验随访、定期检查；出院、住院等。都需要医生有一些技巧。医患关系沟通时，医生怎么样才能说服患者？二、目前医患沟通中遇到的主要问题目前医患沟通中遇到的问题主要包括：医生不愿意和患者沟通；医患沟通存在明显滞

5、后现象：语言简单，内容表述不清；夸大疗效及对不良预后估计不足；抬高自己，贬低别人；解释内容前后不一。在工作、社会、生活的不同场合，医生用语言表达的水平不一，会导致不同的沟通效果。下面通过几个案例来说明：案例一：表达不明确病人：医生，我吃了你开的药，这两天吃饭就恶心。医生：不可能！这药对肠胃没有副作用的。病人：真的！就是吃药后恶心的……文案大全实用文档医生看片子：“咦~咦~~~你，你过来，这样疼吗？那这样呢？”患者：“哎，医生，有什么问题吗？”医生：“你骨头有点畸形，这样你还可以走路？”患者：“......可以的呀，走的也蛮好的，有什么问题吗？”医生：“问题倒是没有什么问题　

6、？”患者：“哦，那就好”医生：“不过40岁以后可能会有点麻烦”女医生，按完我的肚子一直不说话，患者：医生，有问题吗？　　医生：（她笑而不答，许久）我不能说，任何事情都有两面性，你有可能没事，有可能很严重。BLABLABLA（一番相对论引证之后），她继续诡异的说：别以为你年轻就不会得大病，前阵子我一病人，还不到30岁，就得肠癌死了，死得可快呢，还有XXX，你认识吧？挺有名的，年纪轻轻就得癌死了……患者：（我没等她说完就走了）就是个肚子疼，说得我没活头了。文案大全实用文档解析：医患沟通的目标是建立信任，医生要想取得患方信任，必须做到仪容仪表整齐、态度认真负责、患者呵护备至、对患

7、者如兄弟、不断鼓励患者战胜疾病、消除患者紧张情绪、及时化解敌意态度、尽早建立信任关系。案例二：医生有时候说话不避着当事人医生有时候说话不避着当事人：如有患者生孩子，做侧切。医甲：“你瞧给我们这个破剪子，真是不好用。”医乙：“不是给我们俩呢么，换一个吧，用那个。”医甲：“……算了吧，那个还不如这个呢……”又如ICU里每天会有十五分钟的探望…..一个护士和另一个护士说：床位太紧了，外面的都安排不过来。另一个说：不用急，你看这个，那个，和那边那个，都差不多了，过不了今晚的...很快就有地方了。还有就是人工复苏后，用机器按