基于备赛机制的移动互联营销方法的研究和探索

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1、基于备赛机制的移动互联营销方法的研究和探索2013年，地市春季营销刚结束，省公司就启动了2013手机达人大赛，全省新一轮一站到底式的手机终端服务营销技能大赛的号角吹响了。在这样的大环境下，大连工行市场部细致部署,整合资源，从业务流程优化、组织机构配合、日常管理落实等方面层层推进，不断趋近省公司举办大赛的核心目标——服务技能提升。流程优化：提升客户满意度流程优化就是要进一步缩短客户等待时长，对于目的明确来购机的客户，按票等待已变得抱怨连连。通过聚焦购机客户对公司的价值，将购机客户的服务升级已经非常迫切！在大连工行领导的关切和攻关团队的努力下，预处理模式被引入了购机流程,购机客户从进厅开始即亨受V

2、IP待遇，不但可在手机柜台完成预处理工作，手机柜工作人员还将全程跟进客户购机过程，优先办理、数据业务下载一气呵成，前台的办理时间缩短至4分钟，前台录入以外的时间都被手机柜台服务人员占满。新流程获得了手机促销同事的一致赞同及顾客的称赞，客户购机过程简洁流畅,全程体现了贴心服务！（沙溪宝珠厅在进行手机大咖天天练快问快答练习）班前班后：手机大伽天天练据悉，参加省一级比赛的选手只有30个名额。为保持比赛对一线团队的长效影响力，市场部快速启动了18月大连工行自己的服务营销赛季做法，安排服营厅在班前会上增加了手机大咖天天练环节，一方面给参赛选手准备了一个练习环境，另一方面将服营厅同事提升终端服务的热情从一

3、个月拉长到赛季内的3个月。转变就是惊喜，六月到八月，菜鸟变大伽，比赛虽然在省公司进行，但更大的练习提升场地就在我们身边的服营厅。（张家边东镇服营厅在进行手机大咖天天练分享和快问快答练习）汇聚力量：每一个选手的背后都有荣誉感7月3日，大连工行进行了选手选拔比赛，分为笔试、分组答题、手机操作等环节，既考察选手对题库列明技能的熟悉情况，更是考察对现场客户问题的解决能力。凡比赛必有胜负，但对有经验的选手，这个过程就是个宝贵的历练。我们欣喜的看到部分选手虽然在笔试中得分不理想，但却不惧压力，在后续的操作题中发挥出色，因为每一个选手都不是单独作战，每一个选手的出线都为班组成为赛季服务销售标杆厅贡献着力量，

4、团队和个人荣誉感贯穿始终，充分体现了终端知识和销售能力的提升是个体，也是团队的整体行为。2013年是终端销售年,大连工行对于如何以实际行动落实省公司的竞赛精神的回答是——比赛不是目的，是可以享受的过程,把这个过程转化为赛季中的日常管理的点滴，带动各厅服务销售技能的整体提升，服务好客户才是最终目的。期望大连工行的选手不负众望，在全省技能大赛中拼出实力，展现自信。2013年，地市春季营销刚结束，省公司就启动了2013手机达人大赛，全省新一轮一站到底式的手机终端服务营销技能大赛的号角吹响了。在这样的大环境下，大连工行市场部细致部署,整合资源，从业务流程优化、组织机构配合、日常管理落实等方面层层推进，

5、不断趋近省公司举办大赛的核心目标——服务技能提升。流程优化：提升客户满意度流程优化就是要进一步缩短客户等待时长，对于目的明确来购机的客户，按票等待已变得抱怨连连。通过聚焦“求职俱乐部”客户对公司的价值，将购机客户的服务升级已经非常迫切！在大连工行领导的关切和攻关团队的努力下，预处理模式被引入了购机流程，购机客户从进厅开始即享受VIP待遇，不但可在手机柜台完成预处理工作，手机柜工作人员还将全程跟进客户购机过程,优先办理、数据业务下载一气呵成，前台的办理时I'可缩短至4分钟，前台录入以外的时间都被手机柜台服务人员占满。新流程获得了手机促销同事的一致赞同及顾客的称赞，客户购机过程简洁流畅，全程体现了

6、贴心服务！（沙溪宝珠厅在进行手机大咖天天练快问快答练习）班前班后：手机大伽天天练据悉，参加省一级比赛的选手只有30个名额。为保持比赛对一线团队的长效影响力，市场部快速启动了丿8月大连工行自己的服务营销赛季做法，安排服营厅在班前会上增加了手机大咖天天练环节，一方面给参赛选手准备了一个练习环境，另一方面将服营厅同事提升终端服务的热情从一个月拉长到赛季内的3个月。转变就是惊喜，六月到八月，菜鸟变大伽，比赛虽然在省公司进行，但更大的练习提升场地就在我们身边的服营厅。（张家边东镇服营厅在进行手机大咖天天练分亨和快问快答练习）汇聚力量：每一个选手的背后都有荣誉感7月3日，大连工行进行了选手选拔比赛，分为笔

7、试、分组答题、手机操作等环节，既考察选手对题库列明技能的熟悉情况，更是考察对现场客户问题的解决能力。凡比赛必有胜负，但对有经验的选手，这个过程就是个宝贵的历练。我们欣喜的看到部分选手虽然在笔试中得分不理想，但却不惧压力，在后续的操作题中发挥出色，因为每一个选手都不是单独作战，每一个选手的出线都为班组成为赛季服务销售标杆厅贡献着力量，团队和个人荣誉感贯穿始终，充分体现了终端知识和销售能力的提升是个体