导游实务教案83——人身安全事故预防和处理（三）游客意外受死亡事故的预防和处理(中职

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1、教案三第八章旅游活动中突发事故的预防和处理第三节人身安全事故预防和处理（三）游客意外受死亡事故的预防和处理一、课时安排：1课时。二、教学目标：知识目标:熟悉：游客意外受伤的急救处理。掌握：游客死亡事故的处理程序三、四.能力目标：突发事故的处理能力情感目标：对顾客的关注和针对性的服务教学重、难点：突发事故的处理能力教学准备教师准备：知识准备学生准备：预习教学方法（策略）：讲解、分析、讨论教学手段：教学过程：一、游客意外受伤事故（一）预防：1在引导游客游览时，应具高度防范意识，有危险的地方止步，不能忽视脚下的路，不要站在悬崖边照相，不要

2、爬太陡悄的山峰2参加水上项目时，要穿好救生衣，划船、游泳、潜水一定不能超越警戒线，不要远离人群，并听从救生员的指挥。骑马、登山、潜水要提醒游客量力而行,尤其是老人和小孩，以免造成意外。3注意恶劣大气,如卞雨在餐厅、洗手间出入要提示，上卞车时要特别提示，以防跌倒，滑倒4提醒游客乘坐交通工具要注意遵守交通规则，要提示家长照顾好自己的小孩,手、头不要伸出窗外；上下车和过马路时要注意安全5入住饭店要提醒游客注意楼层安全通道的位置，洗澡要小心防滑（二）意外伤害处理：要进行应急处理，包扎伤口，并尽快送医院，全陪或领队应陪同游客到医院医治。医院诊

3、断、治疗后与有关单位商讨索赔，写出书面报告二、死亡事故的处理（-）导致死亡原因：突发病；患急性传染病，旧病复发；长时间乘飞机、汽车。导致游客患严重性肺动脉栓塞；交通、治安、灾难性事故（二）死亡处理鲂1报告旅行社2通知亲属。若死者的亲属不在身边，应立即通知亲属前来处理后事，若死者是外国人，应通知领队或有关外事部门迅速与死者所属国驻华使领馆，通知其亲属来华3取得医生证明。由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好有详细报告后抢救经过，并出示“抢救工作报告”“死亡诊断证明书”，由主治医生签字后盖章,复印后分别交给死者的亲属、领队和旅行社4尸体

4、解剖。对死者一般不做尸体解剖，若要求解剖尸体，由死者的亲属或领队，或其所在国家使、领馆有关官员签字的书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行如死者属非正常死亡，导游要保护好现场，立即向公安局和旅行社领导汇报，协助查明死因。如需解剖，要征得死者亲属和领队或所在国驻华使、领馆人员的同意，并签字认可。解剖后写出《尸体解剖报告》（无论属何种原因解剖尸体，都要写《尸体解剖报告》）。旅行社还应向司法机关办理《公证书》5向其他团员通报。死亡原因确定后，在与领队、死者亲属协商一致的基础上,请领队向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过情况6遗体的处理。一

5、般以火化为宜，遗体火化前，应由死者亲属或领队，或所在国家驻华使、领馆写出“火化申请书”并签字后进行火化。死者遗体由领队、死者亲属护送火化后，火葬场将死者《火化证明书》交给领队或死者亲属；民政部门发给对方携带骨灰出境证明。若死者亲属要求将遗体运回国，除需办理上述手续外，应由医院对尸体进行防腐处理，并办理“尸体防腐证明书”“装殓证明书”；由地方检疫机关发给“外国人运送灵柩许可证”利出境口岸检疫机关发给“尸体灵柩出境许可证”等有关证件，方可将遗体运出境。灵柩要按有关规定包装运输，要用铁皮密封，夕卜廓要包装结实。由死者所属国驻华使领馆办理一

6、张经由国的通行证，此证随灵柩通行。7协助开据有关证明。如死者生前已办理人寿保险可协助死者亲属办理人寿保险索赔、医疗费报销等有关证明8继续行程9费用和遗物的处理。有关抢救死者的医疗、火化、尸体运送、交通等各项费用，一律由死者亲属或该团队交付。死者的遗物rti其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪或所在国驻华使领馆有关官员共同清点造册，列出清单，清点人要在清单上一一签字，一式两份，签字人员分别保存。遗物要交死者家属或死者所在国家驻华使、领馆有关人员。接收遗物者应在收据上签字，收据上应注明接收吋间、地点、在场人员等（三）处理要点提示。必须有

7、死者的亲属、领队、使领馆人员、及旅行社有关领导在常。导游和我方旅彳亍补•人员忌单独行事。有些还需公安局、旅游局、保险公司的有关人员在场。每个重要环节应经得起事后查证并有文字根据。口头协议或承诺均属无效。事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备查。八、板书设计：一、游客意外受伤事故二、死亡事故的处理（一）导致死亡原因：（二）死亡处理程序：