学雷锋志愿者服务站制度

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1、××××××××物业公司文件关于成立社区学雷锋志愿服务队的通知为推动社区志愿服务活动广泛深入开展，提升现代社区管理服务水平，提高居民文明素质和生活质量，根据《关于充分发挥物业服务企业作用，推进社区志愿服务活动的通知》（中央文明办〔2011〕19号）文件精神和《2013年全国城市文明程度指数测评体系》要求，“有由党支部和居委会牵头依托物业公司成立的社区学雷锋志愿服务队。”结合辖区内物业行业工作实际，通知如下。一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系建设为根本，以“学习雷锋、奉献他人、提升自己”为理念，以

2、服务社区居民为出发点和落脚点，坚持弘扬志愿精神与开展志愿服务活动相统一，坚持志愿服务与物业服务相衔接，坚持员工志愿者与社区居民志愿者相配合，注重人文关怀，多办实事好事，推动社区成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。二、志愿服务队伍构成按照在全市社区依托物业服务企业、社区党支部、居委会、业主委员会联合组建学雷锋志愿服务站点的要求，物业服务企业学雷锋志愿服务人员，由社区居委会工作人员、物业工作人员和居民构成。社区相关部门积极与物业服务企业联系，努力形成党组织统一领导，社区居委会、驻区单位、业主委员会、物业服务企

3、业协同配合的社区志愿服务工作机制。物业服务企业学雷锋志愿服务站点负责人原则上由物业工作人员担任，社区工作人员统筹协调。三、创建标准“八有标准”：有固定活动场所；有组织机构；有志愿服务队伍；有志愿服务者招募制度；有志愿服务制度；有服务内容公示；有服务标志；有活动记录。四、服务内容物业服务企业学雷锋志愿服务站点应按照就近就地就便的原则围绕“三关爱”内容开展活动：（一）关爱他人志愿服务活动1、为社区空巢老人及有困难的老人提供帮助，开展敬老爱老志愿服务活动。2、为社区未成年人提供帮助，开展爱幼志愿服务活动。3、为社区外来务工人

4、员排忧解难，开展便民利民志愿服务活动。4、为社区残疾人提供帮助，开展助残志愿服务活动。（二）关爱社会志愿服务活动1、开展“讲文明，树新风”公益广告宣传活动，营造文明建设道德教育、人文关怀的浓厚氛围。2、开展文明礼仪教育、科普知识宣传和安全用气、用电、节约用水等生活常识志愿服务活动。3、利用物业管理区域内的场地、设备设施，支持配合社区组建舞蹈队、合唱队等，为居民开展文化体育志愿服务活动。4、组织社区居民和志愿者保护社区物业公共设施、文化体育设施等志愿服务活动。（三）关爱自然志愿服务活动1、组织社区居民和志愿者开展“绿色出

5、行、从我做起”、文明餐桌行动等志愿服务活动。2、组织开展清理生活垃圾，排查污染源，开展义务植树，绿化美化环境志愿服务活动。芙蓉区XX街道XX社区XX物管项目处2013年X月X日志愿者服务项目志愿服务按需求分以下8个项目组，每个服务组推选一名组长，由组长将任务布置给相应志愿者,采用“一对一”、“一对多”、“多对多”等方式进行志愿服务：一、家政服务二、治安巡逻三、卫生保洁四、文明引导五、交通劝导六、社会公益七、水电维修八、医疗保健志愿者服务承诺一我愿诚心奉献，持之以恒，不无疾而终二我愿助人为乐，回馈社会，不计较得失三我愿感

6、恩服务，热心待人，不享受特权四我愿忠于职守，认真负责，不敷衍对付五我愿学习成长，听取意见，不好高骛远六我愿冷静客观，坚持原则，不感情用事七我愿遵守规则，配合组织，不越俎代庖八我愿清廉正直，珍惜资源，不牵涉政教服务宗旨与服务规范服务宗旨热情接待真诚问询耐心细致服务周到服务规范忠于职守，服务为本敬业爱岗，主动热情踏实高效，严谨诚恳举止文明，信守承诺社区物业服务志愿者工作站便民服务制度一、参加物业服务的志愿者应用真心、诚心、爱心、耐心，为居民服务。二、社区物业便民服务实行有偿服务和无偿服务，志愿者服务和专职服务相结合的服务模

7、式全方位为居民服务。三、对空巢老人、残疾人等行动不便的弱势群体主动上门无偿服务。四、服务讲究文明礼貌、耐心热情，不带情绪对待客户。五、要及时向社区服务中心反馈服务对象的各种信息，并不断提升服务水平，提高服务质量。六、便民服务项目：1、水费、电费代缴2、风扇、灯泡、饮水机等小家电维修3、打印、复印资料、义务送水七、便民服务电话：物业服务中心：芙蓉区物业服务投诉电话：0731-84683487社区志愿者注册登记制度发展志愿者服务事业是贯彻十八大精神，服务大局、服务社会的有效形式。为切实深化志愿者行动，推进我社区志愿服务事业

8、的不断发展。制定如下注册登记制度：一、注册志愿者及基本条件注册志愿者是指按照一定的程序在团组织、志愿者组织注册登记、参加服务活动的志愿者，注册志愿者享有相应的权利，同时应连贯性相应的义务。凡是年满14周岁、具有奉献精神，具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质的市民均可注册登记。二、志愿者服务机构及工作职责由社区党支部牵头