商户雇员规范守则

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1、天诚广场员工规范守则—、管理制度商品质量管理：1.1销售商品应具备的证件：营业执照、税务登记证、组织机构代码证、产品合格证、商品代理证书、商品证明；化妆品还须具备卫生许可证、进出口商品须具备进出口报关单、委托代理授权书、进口关税、外资企业注册证；1.2商品质量审核：商品在上柜前，导购需仔细检查商品是否符合上柜标准，如发现实际货品与售卖货品不符的，对该专柜处以商品实际售价的双倍罚款，对导购处以200元罚款，并扣除4分；1.3商品的整洁度：凡经过修改的服饰一律不得岀售，厅内样品应及时清洗，不得出售有污渍的商品；凡有瑕疵的商品需告之顾客，在出售时应标明“处理品”

2、等字样。造成顾客投诉，由专柜承担责任，并处以商品实际售价的2倍罚款，导购记小过一次并扣除3分；1.4商品价格审核：商品吊牌与商场明示价签内容一致，包括（商品编码、品名、货号、计算单位、吊牌价、折扣），打折商品与正价商品须明示区分，商品吊牌不允许在原有的标价上改动或覆盖新标价。书写不规范与吊牌不符，每张标价签罚款10元，扣除导购1分，如果吊牌出现两种不同价格，对厂家处以商品实际售价的10倍罚款，对导购记大过一次，处以200元罚款，扣除4分，厂家承担对投诉顾客予以原价赔偿；1.5商品价签审核：按物价规定应一物一签制，检查过程中如发现未挂价签或价签不规格者，如查

3、出一处不合格，处以10元罚款，扣除1分。以此类推；发现货品内外标识不一致，违者处以商品售价的5倍罚款，对导购处以100元罚款，并记小过一次，扣除3分。1.6经营运部疑似属质量问题，专柜不做适当处理，经质检部门鉴定确定为质量问题的商品，将处以商品10倍（原商品价格）处罚并责令此商品下架；—、环境质量2.1各岗位应在8：30分之前完成地面、货架、工作台、试衣间等清洁工作，之后可做货品整理。未按时完成者罚款10元，并扣除1分；2.2员工须按规定时间开关照朋设施。违者罚款50元，并扣除2分；2.3各楼层须保证厅内装修、装饰无安全隐患，营业时间各专厅要保证环境优雅，

4、各岗位工作人员须保证顾客休息场所的干净舒适。如造成投诉，厂家全额赔偿顾客的损失，并对违纪导购处以20元罚款，并扣除1分；2.4总台要保证卖场的音乐音量及曲目质量。违者罚款50元，并扣除2分；2.5商户员工不得损坏公司财产，破坏公共卫生。违者罚款50元，并扣除2分；2.6营运部定于每周四对营业场进行卫生大检查，平时则进行例查、抽查。周四大检查如一处不合格，则对员工处以10元罚款，并扣除1分；以此类推，如例查、抽查不合格，则对员工处以10元罚款，并扣除1分。三、服务质量员工仪容仪表3.1营业场工作人员须着装整齐，工装不得出现油渍污渍，衬衫要保持领口、袖口干净，

5、必须佩戴工牌进入卖场。违者处以10元罚款，并扣除1分；3.2女员工要淡妆上岗，不带夸张饰品，不做另类发型，过肩长发须素卡束起，指甲不宜过长、不得涂抹带色指甲油，须干净整洁且不做夸张装饰，必须穿着长筒袜；男员工头发不得过耳，不留胡须。违者处以10元罚款，并扣除1分；3.3员工上班时间须保持口气清新。违者处以10元罚款，并扣除1分；员工行为规范4.1员工上下班进行出场休息，队伍须整齐有序，不允许大声喧哗，勾肩搭背须靠右行走。违者处以10元罚款，并扣除1分；4.2早班导购进入商场须直接到达会场，不得进入专柜，如在此期间有商品丢失，一律由导购承担。违者处以10元罚

6、款，并扣除1分；4.3早迎、晚送期间除了销售，不得做与岗位无关的事。违者处以10元罚款，说话违者处以20元罚款，并扣除1分；4.4员工工作时间内不得借用展示品补妆、化妆或试穿厅内衣物。违者处以50元罚款，并扣除2分；4.5员工工作时间要站姿优雅，双手自然下垂或交叉放于小腹前，双脚呈外八字或分开，宽度不过于双肩，站姿不正违者处以10元罚款，不得靠柜、倚柜、趴柜。违者处以20元罚款，并扣除1分；4.6有顾客光临时，须有三声服务：迎声、答声、送声。违者处以30元罚款，并扣除1分；3.7上班时间绝不允许在专柜内接听手机、不允许用专柜电话拨打私人电话及信息台。违者处

7、以30元罚款，专柜内装有移动电话的，须到库房或茶水间、卫生间接听电话，违者处以30元罚款。并扣除1分；4.8如需离岗时应在工作本上注明：工号、离岗时间、事由以便于管理人员检查，离岗时间不得超过10分钟。违者处以10元罚款，并扣除1分；4.9员工不允许私留顾客小票，一经发现处以每张票面实际付款金额10倍处罚；3.10不允许无工牌厂家人员协助销售及直接解决投诉。违者处以20元罚款，并责令该人员离开柜位；如因此而产生投诉，将处以该专柜30元罚款。3.11员工工作时间无交接记录、交接不认真，违者处以10元罚款，因工作失误造成顾客投诉和影响工作进展的，试情节严重处以

8、30-50元罚款，并扣除1分；3.12柜台货架上不允许摆放私人物品