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时间:2019-08-28
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1、营确实战推销员要把推销做好,就要与人沟通得好。在沟通时,首先要学会倾听,其次学会说话,要以倾听为主,说话为辅。要当一个好听众,注意倾听他人说话,掌握人际关系中的沟通艺术。听别人讲话的十个所谓倾听,并不是单纯地运用耳朵去听,而是运用自己的眼睛,观察对方讲话时的动作、举止、神态、表情;运用自己的心灵,为对方的讲话作设身处地的构想;以及运用自己的大脑,去研究分析对方话语背后的动机和目的,这种耳到、心到及脑到的听,才叫倾听。六谦虚恭敬的神态一个人的神态是他内心世界的外在显现,我们在倾听对方讲话时,不仅要有良好的听辨能力,还要表现出洗耳恭听,虔诚恭敬的神态。一个良好的听众,他们通常具有良好的道
2、德修养,较高的文化素养、谦虚的态度,在倾听客户讲话时,他们会保持一副谦虚而恭敬的神态,静静地聆听对方的倾述,从不表现出傲慢与急躁的表情,也不会武断粗暴地打断对方说话,并毕恭毕敬听完对方的讲话。七温文尔雅的举止俄国著名思想家车尔尼雪夫斯基说过:“您要想成为一个有修养的人,就必须具备三个品行——渊博的知识、思维的习惯和高尚的礼节。”在倾听对方说话时,要保持良好的气质,彬彬有礼的风度,富有礼貌的举止。慈祥和蔼的面容,优美动听的语言,优雅大方的举止,可以让你赢得他人好感与赞赏。八准确无误的判断美国保险推销大师班•费德文讲:“用三只耳朵去倾听,第一只耳朵倾听客户说些什么?第二只耳朵专门倾听他们
3、不说什么?第三只耳朵细听准客户所想要说,却不知该说什么的话?”在聆听对方说话时,要做一个机智而敏锐的洞察力和准确的判断力,不会被个别枝节所吸引,也不会被表面语言所遮盖,能够判断出对方讲话的真实含义,最后有的放矢去亮出自己的观点,实现面谈的目的。九始终如一的微笑行销有四宝:“倾听、微笑、点头、赞美。”当你在倾听对方说话时,要面带微微笑意,频频点头示意。只有这样,他才会开诚布公,畅所欲言,甚至推心置腹。在面谈时保持始终如一的微笑是打开顾客心灵之窗的金钥匙。世界汽车推销大王乔.吉拉德说:“有两种力量非常伟大,一是倾听,而是微笑。有些推销员喋喋不休,上帝为什么会给我们两只耳朵、一张嘴?我想,
4、意思就是让我们多听少说!世界上有60亿人口,如果我们能找到两大武器:倾听和微笑,人与人之间就会更加接近了。”十恰到好处地说话正如苏格拉底跟他学生讲得一样:“我只教你两门课,一门课是首先学会怎样闭嘴?另一门课是学会怎样开口?”倾听对方说话,是了解对方的最佳方式,通过倾听后再发表讲话,表达自己的思想,阐述个人的观点,才能做到主题鲜明,层次清楚,言必有据,言之有理。所以,人与人沟通时,要以倾听为主,说话为辅,以顾客为主,以自己为次,认真聆听,并在倾听时刻留心,才会有意想不到的收获。
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