基于企业心智模式优化视角的流程再造

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1、基于企业心智模式优化视角的流程再造企业流程再造缺乏完善的心智模式的指引是再造失败的重要原因.从企业进行流程再造的原因和影响流程再造的因索两•方面出发,分析心智模式对流程再造的重耍性，构建心智模式和流程再造Z间内在联系的框架模型;分析了需要进行…彼得•圣吉在《第五项修炼》屮说过：新的想法无法付诸实施，常是因为它与根植心屮的观念相抵触。因此，无论是个人还是组织要实现新的想法、改变现状，都需要从改变观念——心科模式开始，对于金业改变现状的革命性动作——流程再造來说，当然也不例外。企业的心科模式对企业H标、战略、企业文化、员工心卿等因素有不可估量的彫响。同

2、时，企业的流程再造离不开员工的支持、H标的引导、战略的指挥，这些因素对流程再造的实施以及持续改进有决定性的作用。所以，要捉高流程再造的成功率首先需要改善企业的心利模式。但是实际情况却是，企业在进行流程再造的实践活动和理论研究的时候，往往偏重丁战术上的推进，忽视了心智模式I大1素。本文试图通过分析企业的心智模式对流程再造的影响以及过时的心科模式的危害，捉出改善心押模式的措施，加强心智模式対流程再造的积极影响，削弱其消极影响,从而，捉高流程再造的成功率，实现企业tl标。一、企业心智模式与流程再造的内涵1.企业心智模式的内涵企业心智模式是企业在生产经营活

3、动中形成的价值观、思维方式、行为习惯、经验教训等基础上所产生的理解和看待周围事物的思维方式或思维惯性。它是不以人的意现在或未来事物的理解和判断，从而影响企业对“什么能够或不能够”的问题做出决定和采取行动。企业心智模式有两个层次121：核心心智模式和外围心智模式。其中企业核心心智模式包括：(1)一个金业对于所处环境的假设，关丁公司结构、市场的假设以及关丁•顾客和产品科学技术的假设。(2)对自身根本目标的假设。(3)耍认淸自身能确保实现预定目标的优势所在。企业外围心智模式，是指企业内的个体(领导、中层管理者、基层员工)和团队的心智模式。企业核心心智模式

4、婕立在个体和I才I队的心智模式基础之上，乂高于个体和团队的心智模式。核心心智模式是企业作为一个整体的心智模式，对企业的行为起主导作用；外围心智模式更多地涉及到企业中人的因素。两者分别从不同方血影响着企业从H常的细节到重大决策的所有行为。2.流程再造的定义对于流程再造的定义，见仁见智，学者们都有自己不同的看法。认为，业务流程再造牵涉到使用信息技术为屮心的企业再造，重新设计企业业务流程，使信息技术能够发挥最人作川，而不是将现有的业务流程作为应川志为转移的客观存在。我们认为，流程再造不仅要对企业的业务流程进行彻底的觅建，I何且述耍对企业的文化、观念、战略

5、等心智模式方而的因素进行再思考、改进其至重建。二、企业心智模式与流程再造的内在联系1.流程再造的心智因素企业心智模式对流程再造的重要性表现在：一是，企业进行流程再造的原因屮，有很人一部分是由于心智模式的不完善造成的；二是，影响流程再造的因素屮，有相当一部分是和心智模式紧密相联的。根据企业心智模式的定义，将流程再造的原因进行分析归类，可以发现是企业核心心智模式方而的原因；企业的远呆和战略是企业心智模式对未來作出的规划，所以原因是企业心智模式在企业理念层次上的表现。山此可见，企业进行流程再造有相当一部分原因是由于企业的心智模式尤其是核心心智模式过时或者

6、不完善。2.企业心智模式制约流程再造的成败(1)企业心智模式决定企业战略企业的战略是在明确企业经营宗旨的前捉下，在分析外部环境和内部条件的基础上，对金业的长期发展做出的谋划。它的制定过程可以大致分成两步：战略分析和战略选择。战略分析的过程中，企业心智模式决定了企业所看到的外部环境，同时它对自身根木目标和实现该目标优势的假设制约着企业对•内部条件的认识，所以战略分析在很大程度上是山企业心智模式决定的。至于战的选择，虽然是在对各个战略科学评估基础上而做出的，但山于可供选择的各个战略都是在心智模式的范围内制定的，所以，无论评价和选择的方法多么科学，最终选

7、择的战略还是决定于企业心智模式。企业中个体心御模式作为企业外围心稠模式，是企业核心心御模式的基础和表现，深受核心心解模式的影响；同时个体心智模式决定了企业的管理者和员工的行为。所以，企业心智模式存在于企业Z中，根植于企业员工心里，通过企业文化、经营理念等形式，时刻影响着企业成员的行为。企业屮个体心徨模式作为企业外围心智模式，是企业核心心智模式的基础和表现，深受核心心智模式的影响；同时个体心智模式决定了企业的管理者和员工的行为。所以，企业心智模式存在于企业之中，根植于企业员工心里，通过企业文化、经营理念等形式，时刻影响着企业成员的行为。然而，作为企业

8、最重要的资源——人，是流程再造提出、计划和实施的主体，是决定流程再造成败的根木。(3)企业心智模式影响流程再造时机和条件的