2物业行业基于培训效果培训体系构建与基于梯队建设的骨干人才开发

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1、物业行业基于培训效果培训体系构建与基于梯队建设的骨干人才开发ZTII三I第一模块基于培训效果的培训体系构建课程背景:随着互联网+趋势的发展，拥有客户量的多少将决定物业公司的成败。如果需要拥有大规模的客户量则必须要求物业公司拓展和管理大规模的面积或者项目。如果需要管理大量的项目则必须要求公司有足够的人才做支撑,否则即使项目再多,也只会是昙花一现。"21世纪企业的竞争,最终是人才的竞争”,这一点在物业行业表现得尤为凸出。挖角或者空降人才对利润低，同时对文化要求高的物业行业来说显然不太合适,所以培养人才将是物业行业势在必行,同时是唯一的一

2、条出路。菲利普•科特勒曾经说过,培训,流程和人员是服务行业的三驾马车。所以培训对以实现了"以IS09000为流程体系"的物业行业来说显得更为特出。通过盖洛普的调查,物业公司顾客满意度不高的公司培训工作一定没有有效实施。所以培训工作做得好坏直接决定物业公司的发展高度!第一章：物业行业培训组织体系设计面临的问题:1.为什么业务部门对培训不感兴趣?拒绝培训?2.人力资源部门为什么疲于奔波，而培训效果甚微？3.物业培训管理人员应当具备哪些能力？培训人员如何发展?大纲：1.为什么培训对物业行业这么重要2.物业行业培训组织体系如何设计，形成立体

3、的培训体系3.如何界定物业总部、城市公司、服务中心之间的培训权责体系4.物业培训人员的应具备素质能力与发展路径案例：招商局物业培训组织体系的构建6.现场模拟：设计自己公司的培训组织体系第二章：物业行业常规培训面临的问题:1.一个员工应该进行哪些培训才算走上正轨?2.入职引导直接会影响物业服务品质，那么入职引导应当如何做?3.安保人员上班前应当开展哪类培训?周期多长？4.入职培训是新员工接触公司的第一个招牌，入职培训如何组织？课程如何设计?5.针对晋升至管理岗位的人员，如何开展专项培训?6.IS09000管理体系历来是公司培训的核心，

4、如何有效的开展IS09000培训?如何高能度的提升基层人员的培训管理能力？大纲:1.如何有效的实施入职引导，如何编写入职引导清单，编写应知应会与导师激励2.如何实施新安全员入职前的专题培训，课程大纲如何设计，员工如何管理?3.如何组织入职培训，如何设计入职培训课程和i选入职培训讲师4.如何实施新经理培训班？如何提升员工的管理能力？从哪些方面提升员工管理能力5.如何开展年度IS09000质量体系专题培训，如何开展品质管理大比武竞赛6.分享：万科入职引导、入职培训.安管员专题培训.新经理培训以及IS09000大比武第三章：培训需求调研与

5、年度计划编制面临的问题：7.没有培训需求调硏的培训是无的放矢的培训，不会有预期效果。另外所谓菜单式、问卷式以及访谈领导式也都是没有效度的调硏方式,那么物业行业的培训需求调硏应该如何有效实施?8.总部、职能部门、城市公司以及管理处如何编写年度计划？总部年度计划的重点是什么?各职能体系的培训重点是什么？城市公司和管理处的重点是什么？如何形成互相协调互相支撑的立体体系？9.培训预算如何界定？大纲：1.如何开展以素质模型为核心的培训需求调研体系2.如何进行为组织分析、任务分析和人员分析为中心的培训需求调研3.培训计划的编写技巧4.培训费用管

6、理5.相关培训需求调研工具的分享6.分享：培训需求调研及年度培训计划编制管理流程7.分享：万科物业与招商局物业的培训需求调研与培训计划的编写第四章：培训课程开发与内部讲师培养面临的问题:1.物业行业的知识管理非常重要，课程开发是知识管理的重要形式，如何实施和管理物业行业的课程开发体系？2.物业案例管理是物业培训的重要方式，如何以案例方式开展培训？如何提升以案例培训的培训效果？3.以输血为主的外训与造血为主的内训相比来说，内训无疑是物业管理行业的首选方式。那么物业公司的内训师如何选拔、培养、管理和激励？大纲：1.物业课程开发的技巧、管

7、理与体系设计2.物业管理案例的收集、编撰、整理和管理3.内训师的选拔、培养、管理和激励4.分享：万科物业课程体系和内部讲师培养5.分享：万科物业案例库第五章:培训效果评估、指数管理与培训管理KPI设计面临的问题：4.培训效果一直是物业行业的难题，如何实施培训效果评估是很重要的问题？难道课后填一张问卷就是效果评估?5.总经理是不会为没有效果的培训支付费用的，所以培训效果评估是培训人员首要解决的难题。6.培训积分管理是各部门绩效体现的主要表现，如何实施有效的积分管理,直接营销培训的积极性。如何通过积分管理进行有效影响部门考核，也是培训管

8、理的重要工作。7.总部对城市公司，城市公司对各管理处的培训考核是每年的一项重要工作，如果KPI设置有问题,就会全方位的影响培训体系的构建工作。大纲：1.培训效果评估的重要性，以及多层级培训效果的测评与应用2.培训指数和培训积分管理3.