DS售后各岗位人员工作职责

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1、服务总监岗位职责1.负责DSSERVICE业务的日常运营和评估分析、报告工作；2.负责服务业务年度（月度/季度）目标的设立、分派和实施，拟定业务计划并确保其有效实施，带领服务团队完成公司和CAPSA规定的各项服务业务考核指标；3.做好各项服务指标的统计和分析，并建立后续计划；4.负责服务部人员的工作评估和绩效管理，推行有竞争力的以效率为导向的薪酬机制；5.负责调查售后内部员工的满意度，并且制定和实施员工的技能培训、职业发展和激励计划；6.完成市场推广、车辆召回和季节性健诊等不定期活动的开展；7.做好市场车辆问题的定期统计和

2、及时反馈；8.严格监管，确保CAPSA各项规章制度和售后服务标准流程的执行;9.做好售后服务现场7S管理工作，确保安全、环保等工作达标；绵阳迪艾斯DS配件经理岗位职责1.严格执行、控制和适时改善相关配件工作流程，做好零件、附件、化学品等业务的日常运营和内部供应工作；2.负责配件库房的日常业务管理工作；3.负责日常订单处理，做好零件、附件、化学品等库存结构的管控、优化和销售工作，定期盘存，确保零件满足率和较低的呆滞库存度，并定期分析、汇总和报告；4.严格执行零配件交旧领新制度，并做好废旧件、残余化学品的日常保管工作，杜绝环境

3、污染的产生；5.配合公司相关部门做好废旧件和残余化学品的统一处理工作，防止发生二次污染。6.指导和管理零配件专员的日常工作；7.负责专用维修设备、专用诊断设备、器具、量具的保管和领用管理工作，定期清点、维护；8.负责配件库房和心件区域的现场7S管理工作；9.负责和车间、前台、客服等部门的日常工作协调事宜；10•完成领导安排的其他工作任务。零件专员岗位职责1.严格执行入库、出库和交I口领新等相关配件工作流程，做好内部零件、附件和化学品的供应工作；2.负责零件、附件和化学品的业务订单操作；3.负责库存件的日常管理工作（包括包装

4、、清洁、清点和保养等）；4・负责零件、附件和化学品的正常索赔操作；5.协助配件经理做好库房和旧件区域的现场7S管理工作；6.完成领导安排的其他工作任务。绵阳迪艾斯DS服务经理岗位职责1.带领服务专员严格执行CAPSA九步法服务流程，确保客户满意度指标的达成并持续提升；2.定期整理、统计、分析所在区域的市场份额、车主信息、月度产值、来厂台次等售后目标达成情况等服务信息指标，并制定与落实改善计划，提交服务总监和更高管理层；3.定期整理和统计车辆故障信息提交服务总监和更高管理层；4.管理、评估和监督服务专员的日常客户接待工作；5

5、.负责服务专员的日常培训（产品技术培训和流程非技术培训），提升服务专员的综合业务能力；6.及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施并确保其实施；7.完成保险、附件、竞争性零件和服务增值产品等的销售任务，并负责售后服务应收帐款的清理和回拢工作，防止呆滞、帐的产生；8.协助服务总监做好售后服务日常管理工作。9.负责和车间、配件、客服等部门的日常工作协调事宜；10•负责前台的7S管理工作。11•完成领导安排的其他工作任务。服务顾问岗位职责1.严格执行CAPSA九步法服务流程，做好一对一管家式服务工作；2.及时处

6、理并解决客户投诉，协助服务经理汇总客户反映的问题并拟定改善措施，认真实施；3.在服务过程中努力创造附件销售、保险销售和新车销售的机会，积极完成附件、竞争性零件和服务增值产品等销售任务，实现个人经营和管理冃标，并做好客户关系维护工作，积极开拓市场；4.统计、分析各服务项目和关键指标、车辆故障信息，并在统计整理后向服务经理报告；5.协助客户办理事故车辆的保险索赔事宜；6.负责前台工作区域的7S工作。7.完成领导安排的其他工作任务。绵阳迪艾斯DS1.严格执行相关流程，定期下载CAPSA下发的各技术文件（TSB/FSA）并组织维修

7、技师学习；2.指导和协调解决不辆维修服务屮遇到的技术问题，确保一次修复率的达成；3.指导维修技师正确的使用专用诊断设备、维修手册、线路图、测量仪器和专用工具；4.编写、收集和分析典型维修案例，定期通过PCR向CAPSA反馈各车型的故障和维修信息，并按要求提供至CAPSA共享平台，同时利用该信息进行内部培训；5.负责本部门技术培训计划的制定和实施工作，主管内部技术信息交流工作；6.拟定维修技师的内部年度培训计划并负责组织实施，定期组织技师参加CAPSA规定的培训和开展内部的技术培训；7.负责维修技师的内部技术评定和国家认证评

8、级的工作；8.优化车间的维修工艺和流程，不断提高维修质量和维修效率；9.负责CAPSA专用诊断设备数据库的定期维护和升级（主程序盘和网上的补丁升级）；10•负责服务部相关技术信息（技术出版物/TSB/量具/专用工具等）的管理工作；10•完成领导安排的其他工作任务。质量总检员岗位职责1.严格执行质量检验流