商业地产全程物业管理运营与商业项目品质提升策略全案解码

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1、商业地产全程物业管理运营与商业项目品质提升策略全案解码【课程特色】1、课程主题晚宴沙龙，现场解决学员项目疑点2、国内唯一详解商业物业前期如何介入的课程，赢房独家首发3、万达内部核心工具资料解密【课程收益】1、如何解决因项目设计阶段没有物业前期介入导致后期运营成木过高2、如何解决物业管理过分迁就主力店，导致后期物业运营双方权责不明3、如何解决在商户二次装修过程中，曲于缺乏对装修和细节的把控和事先约定导致了公共区域和其他商户区域的二次损坏。4、有很多产权属于业主，但是只是专供单一租户使用的设备，这些设备在前期采购和后期运营维修过

2、程屮的双方权责和经费该如何确定5、如何多渠道地创收物业利润【课程对象】商业地产总经理、商业地产项目总、商业地产运营负责人、商业地产物业总经理、商业地产成本总监、设计部、物业工程负责人等。【课程大纲】一、商业地产的类型1、商业：购物中心、百货公司、超市、仓储店、专卖店、专营店、便利店。。。2、办公楼：顶级、甲级、乙级、丙级。。。3、酒丿占：商务型、度假型、会议型、观光型、经济型、连锁酒丿占型、公寓式酒丿占。。。二、为什么？城市综合体是最复杂的商业地产1、城市综合体的五个特征分析2、建筑综合体（建筑物形态分）3、商业综合体（建筑

3、物用途分）4、硬件解析：建筑物体量庞大、建筑物构造复杂、设施设备数量多。。。5、软件：运营管理难度大、服务/协调对象众多、安全风险大。。。三、商业物业管理及介入在城市综合体中扮演的角色1、商业物业介入的吋机应贯穿于城市综合体资产管理操作全过程2、策划调研阶段角色定位3、规划设计及工程施工阶段角色定位4、定单地产/招租角色定位5、市场营销推广角色定位6、物业管理（资产服务）角色定位7、运营管理阶段角色定位8、投融资管理角色定位四、商业项目物业管理介入在城市综合体运营管理中的五个阶段1•规划设计期物业介入重点物业前期介入为运营创

4、造先天条件并最大化节约资金及为屮期物业管理打下良好基础！早期介入：从使用功能、设施设备选型、施工质量、环境影响、消防安全、装饰品质、使用维修给出建议。参与规划与设计节约后期调整成木：如：强电、弱电（SA/FA/CA/BA/OA）＞给排水、空调、通风、厨房排风、送风、土建、配套等方面。前期规划设计对开业彩响关键点：消防设计、验收的重要性、交评的重要性、环评的重要性2.前期筹备期物业介入重点购物中心建设竣工投入使用前8-12个月开始，物业管理也将止式进入前期筹备阶段！机构设置、I才I队建设、工程控制、制度建设、专业培训决定自行组

5、建/选聘物业管理公司团队或邀请专业顾问公司参与运营管理拟订内部机构设置及人员编制，逐步分期、分批选聘人员及培训编制物业费收费标准;前期开办财务预算、物业年度收入预算开业倒排计划的编制、制订物业管理整体动作方案收集项目建设各类资料，提供缺陷报告、参加项目工程建设专题会配合招商部门与租户进行工程技术条件对接及调改编制物业管理所需的各种文件，主要包扌乩《设备设施接管验收记录》、《设备设施台帐》、《租户手册》、《二次装修规制》、《二次装修手册》、《开闭丿占规定》、《消防管理协议》等设计各部门的运作方案及规章制度物业保洁（开荒）、保安

6、、绿化、石材养护、垃圾清运、工程设施外委招投标配合市场部门开业活动所涉保卫方案的制定及报批2.开业启动期物业介入重点这一阶段的工作纷繁复杂，因此在制订出各种计划的同时，要严格执行环环相扣！设备调试二装管控外委招投标开业许可开业控制3.运营服务期物业介入重点此阶段最主要的内容包括F1常综合管理服务的稳定与提高，同时良好的内外部环境对提高物业管理水平就显得尤为重要！现场管理：消防管理、车库秩序、设施设备、秩序维护、环境管理、咨询服务、装修改造、商铺管理、营销活动物业创收：停车库、垃圾收集、有偿服务、中介收入、仓库租赁、无形收入服

7、务对彖：顾客、政府、资本者、媒体、供应商、租户、行业主管4.品质提升期物业介入重点在项目经过了前四个阶段的过程，并实现了稳场运营的情势下，需要通过细节化管理，进一步实现持续改进和管理品质提升，提高项目核心竞争力是硕道理！品质管理方法：三级检查、神秘顾客、捉升方案、效果评估、数据统计、满意度调查团队整体素质的提高标准化流程的制定及实施始终以客户为屮心创新思路的开拓新技术的运用五、商业项目物业管理及运营服务的终极目标以提升城市综合体项目资产壇值、经营价值为总目标！内部服务标准：符合规范、适合使用目的、始终无误、零缺点外部受众的标

8、准：让客户满意、超乎客户的期望、让客户欢欣、社会美誉度高