知识管理复习资料--刘青版

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1、第一章＞知识的是义知识是通过实践、研究、联系或调查获得的关于事物的事实和状态的认识，是对科学、艺术或技术的理解，是人类获得的关于真理和原理的认识的总和。知识是人类积累的关于自然和社会的认识和经验的总和。＞知识的分类1.显性知识、隐性知识【可沟通程度】2.通用知识、专门知识【产生、使用情境】3.个人（专有）知识、集体（公共）知识【拥有者】4.主观知识、客观知识【载体】5.内部知识、外部知识【范围】6.有希望的知识、核心知识、基本知识、过期知识企业【战略重要性程度】7.事实知识、原理知识、技能知识、人力知识【表达的内容】＞知识管理的定义知识管理是指通过对组织内知识及其相关无形资产的审计、获

2、取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。＞知识管理的原则1.共享原则2.交流原则3.学习原则4.创新原则5.动态原则6.以人为本原则＞知识管理的关键成功因素1•高层管理者的领导与支持2.企业文化3.信息技术设施4.培训学习5.知识结构6.绩效测评第二章＞知识管理战略知识管理战略是为实现知识管理目标而采取的一系列规划和行动。＞知识编码化战略知识编码化战略是指借助于计算机对•知识进行编码，储存在数据库中，组织任何员工可以容易地访问与利用这些知识。•优势：编码化模式适合于向客户提供标准化产品或服务的组织，这类组织主要

3、是利用原有的知识进行重复性的生产和经营活动。•弊端：编码组织知识成本大、更新成本大。＞知识人格化战略知识人格化战略是指组织知识与该知识创造者紧密联系在一起，主要通过与知识创造者的直接接触和交流实现隐性知识的共亨与利用。这些组织使用计算机的主要目的是帮助员工交流知识而不是储存知识。它又可称之为隐性化战略。•优势：保持知识的隐性状态意味着使知识处于对改变的酝酿状态；避免被模仿和复制,保持核心竞争力。＞知识创新战略知识创新战略是为了塑造组织核心竞争力和获得战略竞争优势所选择和执行的一系列整合的知识创新目标和行动。知识创新战略的形成和实现是一个由确立知识创新愿景、战略分析、战略选择、战略实施、

4、战略控制五阶段组成的管理过程。＞知识保护战略知识保护是指维持组织知识的新颖与建设性状态，并利用安全与法律措施阻止阻止知识非授权地转移到其他组织的过程。第二早＞知识审计知识审计是对公司隐性与显性知识进行系统地、科学地考察与评佔，调查与分析当今企业知识坏境与状况，提出反映公司现有“知识财富”的诊断性与预测性的审计报告。＞知识审计的方法与步骤（八个阶段）1.导向与背景研究2.知识管理准备评估1.执行调查与会见2.建立知识清单3.制作知识地图4.知识审计结果分析5.形成知识审计报告&持续知识再审计＞知识获取知识获取是指从组织外部环境屮获得知识并使Z能够成为组织成员今后使用的过程。＞显性知识的获

5、取方法1.资料采购2.数据访问3.数据挖掘4.网络搜索5.智能代理6.许可协议7.营销与销售协议＞隐性知识的获取方法1.结构式访谈2.行动学习3.标杆学习4.分析学习5.经验学习6.综合学习7.交互学习＞知识创造知识创造是在企业现有知识资源基础上开发、导出、产生新知识的过程。＞知识创造活动的分类1.知识发现2.知识推导3.知识转化知识转化模型1.社会化：隐性•隐性2.外部化：隐性•显性3.组合化：显性■显性4.内部化：显性■隐性>知识创造模式隐性知识豆过对话和反思将隐性知识表达岀来“二匿身在企业内部2、置身在企业外部3、积累隨性知识仏转移隗性知识隐性知识隐性知识显性知识5.表述隠性知识

6、&转化隠性知识在实践中学习与获I取新慢性知识2J<：0、通过行动与实践使旻性安a识具体化:】、应用根拟与实脸显性知识显性知识显性知识隱性知识将显性知识和値®进行系统化并加以应用•」人收集和磔合显性知识&传邊和扩散罷性知识9.編懾罷性知识i：个体&群俸。组织e:环境•知识创造始于社会化过程。这个过程通过口常社会互动的经验共享使新的隐性知识得以转化。•隐性知识通过外部化过程被表述为显性知识。得以明示化的隐性知识便可以与他人分亨,成为以概念、形彖和书面文字形式山现的新知识的基础，并经外部化过程，产生概念知识。•从组织内部或外部收集到的显性知识，经组合化过程屮的组合、编辑或加工，可以形成一套更

7、加复杂和有条理的显性知识，即系统知识。•组织所创造和分亨的显性知识又由个人经内部化过程转化为隐性知识。＞知识创造模式＞知识创造的五个阶段1.共亨隐性知识2.创造概念3.验证概念4.建造原型5.转移知识＞知识共享知识共享也是知识提供者通过一定的传递渠道，将知识传递给知识接受者冃被接受者吸收的过程.该过程进一步可以分解为三个子过程：提供过程、传递过程和吸收过程。＞知识共享的障碍1.知识拥有者的障碍•知识私有的价值观•缺乏足够的经济激励•害怕丧失知识