信息发布管理规定WF-DS-KF-006

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1、聖地集團ShengDiGroup信息发布管理规定文件类别：作业指导书文件编号：WF-DS/KF-006撰写单位：客服部版本/版次：A版/0次制订/修订口期：2016年03月13U合计页数：共2页受控状态：发放编号:批准审核制定1.0目的1.1为使信息发布更加规范、统一，保持公司信息在内部传播及对外发布的权威性与规范性，增强信息传播的及吋性与影响力，提升公司的站牌形象，特制定本规程。2.0适用范围2.1适用于圣地大厦信息发布工作的管理与控制。3.0职责3.1项目总经理负责信息发布工作的统筹与审批。3.2人事行政部负责制定信息发布规范，控制信息发布模板的使用3.3客服部负责信

2、息发布工作的执行与改进。3.4各相关部门协助提供发布的信息內容，协助信息发布工作的执行。4.0管理与控制要求4.1各项业务工作管理要求4.1.1须发布的信息内容4.1.1.1装修管理规定等与业户有关的制度4.1.1.2木公司直接收取的各项费用的收费标准，包括：物业管理费、水电费、停车场收费、特约服务收费等标准及相关文件。4.1.1.3少业户经营息息相关的信息：包括：停水、停电、电梯检修、消防演习等通知。4.1.1.4项目组织的号召客户参加的社区文化活动。4.1.1.5相关设施的安全管理规定4.1.1.6公司的服务承诺、监督电话、投诉电话、相关政府部门的咨询、投诉电话等。4

3、.1.1.7法律及其他规定应向业户公开的信息。4.1.2信息发布的要求4.1.2.1所冇应业户公开的信息，只能以物业服务中心、物业公司的名义，不能以其他名义对外公开任何信息。4.1.2.2所有对外公开的文件，都必须冇统一的模板，冇文件发布单位、发布LI期、单位盖章等相关信息，并注明咨询电话，以方便解答业户提出的问题，不得发布无文件发布单位、发布日期的文件。4.1.2.3计划性事项，文件应提前进行48小时发布。如计划性停水、停电、社区文化活动、消防演习活动等，方便业户进行相关事项的准备。4.1.2.4临时性信息，应及时发布。必要时叮先口头请示，获得许可后进行发布，后补程序。

4、4.1.2.5所冇信息应在统一规定位置发布。根据文件的使用范围确定发布的地点。4.1.2.6对有废止日期的文件，应在文件废止后即时撤回，如电梯检修、停水、停电通知等。对长期有效的信息，可采用定期循环公布的形式。不常用的信息如《装修管理规定》、《特约服务费用收取规定》等，可在服务中心前台公示，以供业户查阅。4.1.2.7以上发布文件更新后，须重新进行公布，仍在公示的文件需及时进行更新，并向业户做好解释工作。公布期间，文件损坏、影响美观或原文整体性的，由原发布单位重新发布。4.1.3信息发布的程序4.1.3.1需发布的信息，由责任部门拟稿，并对文件进行检查，确保文件语句通顺、

5、易懂，无错别字，不会产生争议。4.1.3.2拟好的文件交相关部门进行确认，以确保信息准确无误。4.1.3.3一般性的通知（如第1条中的4、5条），由客服主管审批确认。4.1.3.4与收费有关的，须经财务部审核。4.1.3.5重要文件需交项目总经理审批。4.1.3.6海报、宣传栏等制作成相关形式的，须由Z多单位对制作版内容与批准文件的一致性进行检查，确保与原文内容一致，版而美观大方。4.1.3.7原则上所冇发布的文件应交一份至客服组及对口单位，以便咨询。4.1.4信息发布工作的监督4.1.4.1项目总经理定期对项F1所发布的信息进行检查，发现问题及吋整改。具体参照《不合格控

6、制程序》、《纠正与预防措施管理控制程序》执行。4.1.4.2人事行政部应定期对所使用的信息模板进行检杏，及时更新。4.1.4.3各责任部门须定期对木部门所发布的文件进行整理归档。5.0相关文件/标准5.1《不合格控制程序》PF-DS/ZX-004PF-DS/ZX-0055.2《纠正与预防搖施管理控制程序》