140409-经营管理部-网上营业厅培训材料

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1、网上营业厅培训材料电子商务组目录•网上营业厅介绍•网上营业厅操作指南•网上营业厅订单处理•如何推广网上营业厅2天地华宇电子商务物流服务介绍天地华宇电子商务物流服务是以传统物流为基础，通过信息化、流程化的操作模式，提升内部工作效率，同时为客户提供随时随地、快捷贴心的物流服务，并逐步将第三方平台的客户资源转化为天地华宇自有资源。包含两大业务板块：1.天地华宇自有平台（官方网站网上营业厅、手机客户端掌上华宇）2.电子商务第三方信息（交易）平台（阿里物流、淘宝网、金蝶、QQ速递、苏宁、京东等）网上营业厅（www.hoau.net）掌上华宇天地华宇电商定位•愿景：电子商务成为天

2、地华宇最重要的产值增长引擎之一，天地华宇成为电子商务领域最重要的物流服务商。•定位：提供随时随地、快捷贴心的物流服务，逐步将第三方平台的客户资源转化为天地华宇自有资源。•方法：拓展第三方平台的同时大力发展自有平台，通过网上营业厅、掌上华宇、桌面华宇和系统对接的形式覆盖所有电商客户零散客户网上营业厅、掌上华宇自有平台第三方平台签约客户桌面华宇大客户自有系统对接第三方平台平台4网上营业厅能给我们带来什么？稳定合作客户群体、提升客户满意度、助力销售赢得客户在线下单订单管理实时查询服务透明发货进程信息化订单状态实时查看货物跟踪信息及时准在线客服随时联络有效节约时间收货客户轻松

3、管理确网点信息准确无误门店主动服务更贴心降低交接差错信息安全保密价格、时效实时查询网上营业厅功能全面升级——以客户需求为导向2014年1月10日已完成第一期优化升级功能模块优化之前优化之后仅限官网注册用户才可下单，且不会自可使用主流账号直接登陆（如：QQ微博微登陆、注册动跳转到下单页面博）；登陆自动跳转至下单页面可先填写下单信息，再登陆完成下单；使用模下单方式必须登陆才可下单板表格导入系统批量下单根据发货地址所属省、市，显示可服务网点定位可按省、市、区精确显示可服务网点网点运输价格无可根据发货、收货人地址精确显示单价收货人信息管新增收货人管理，输入保存发货联系人即

4、可自需手动选择保存的发货联系人理动补充收货人信息在线理赔无自主申请理赔、查询理赔进度网上营业厅与掌上华宇信息同步（联系人信息信息同步无管理暂时无法同步）6目录•网上营业厅介绍•网上营业厅操作指南•网上营业厅订单处理•如何推广网上营业厅7网上营业厅登录及注册未注册登录方法一：输入QQ账号及密码，点击“授权并登录”2、若已注册，输入用户名和密码，点击“登录”1、打开天地华宇官网（用户名可为邮箱、手机首页（www.hoau.net)号或昵称）；点击“登录网上营业若未注册；方法一：点击厅”左下角QQ图标使用QQ账号及密码登录使用；方法二：点击“注册”，进行注册未注册登录方法二

5、：填写必填信息“邮箱、手机号、密码”，输入验证码，点击“同意并注册”未登录网上营业厅快速下单步骤未登录状态下，可直接点击“我要下单”，先填写订单信息，然后再进行登录，完成下单点击“我要下单”按钮，在确认填写的订单信息，未登录网上营业厅状态下快在订单信息页面，依次填写点击“提交”按钮，输速下单；订单发货人信息、收货人信入用户名及密码（若未息、货物信息、服务信息；注册，点击注册，进行用户信息注册即可），完成订单信息提交。9网上营业厅下单步骤3、填写收货人信息、1、点击“我要下单”货物信息等相关信息按照门店所属区显示区内网点，选择受理网点后，将自动出现根据客户所填写的发货所

6、在地址及收货所网点的地址、联系电在地址，自动显示线路可服务类型、时效话，可通过点击地址及价格旁边的“地图”，查看网点位置2、填写发货人信息注：发货网点可在下单的时候选择，订单将直接进入该网点的OMS（也可不选择发货网点，订单将进入一级公司OMS)4、点击“提交”功能简介--收发货人信息管理单击发货人或者收货人信息框后的“放大镜”按钮，即可进入联系人管理功能页面（如右图），在该页面可对已经保存的联系人进行选择、新增、删除、修改管理；保存：填写完发货人信息时，单击此处，即可保存保存：填写完收货发货人、收货人信息可以保存，下次下单人信息时，单击此时可直接使用，无需重复输入处

7、，即可保存11功能简介--批量下单功能2、单击下载订单导入数据模板，将所要下单订单填写在此表中；不可修改订单模板表中的相关表头信息1、单击批量下单，进入批量下3、单击“浏览”4、确定好订单单功能页面选择已经填写好信息表后，点击的订单信息表“上传”，完成批量下单12功能简介-轻松管理历史发货记录点击“我的订单”或“我的运单”，可按条件查询历史发货记录“我的运单”中，可导出运单明细（导出的明细为excel表格形式）1、选择查询条件，可按下单时间、收货人等条件进行查询2、点击“搜索”，3、点击“导出”，显示该条件下的所可导出该条件下所有运单明细有的运单明细