2快递收派管理教案

《2快递收派管理教案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、教案首页课题章/情境/项0快递业务流程组织与管理课时4节/任务/子项H快件收派管理课时4授课吋间第周、星期、第节、日期课序授课类型理论课（）、实验课（）、实训课（）、上机、一体化（）、其他方式（）教学口标认知冃标：熟悉快递业务的办理流程；学会填写快递运单学握快递收寄业务与派送业务的操作程序。能力目标：通过现场操作，讣学生学会实际办理快递业务；将知识与岗位相联系，培养他们的就业能力和岗位竞争能力。情感冃标：通过讨论学习，培养学生团队合作意识。培养他们的岗位意识，培养学生“活学活用”的学习方法。教学过程吋间分配（含导入、新课讲授、讨论、总结等）步骤时问教学内容提要

2、教学方法导入：快递动画视频…引入课题授新课：一、快递收寄作业重点1、上门取件2、网点收寄一、收寄业务（1）验视快件（2）指导客户填写运单（3）包装快件（4）称重计费（5）收取资费（6）指导客户签字（7）粘贴运单及标识（8）快件信息录入电脑系统1：传二、给案例，布置任务学牛练习填写运单课堂小结实训教学法、多媒体教学法（视频、PPT）、赏识激励法教学重点与难点重点：快递收寄业务和派送业务。难点：快递运单的填写作业学生练习填写运单课后反思一、快递收寄概念快件收寄：是指快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。二、快递收寄要求1、收寄时间快

3、递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服务。2、人员着装负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标示服装，并佩戴工号牌或胸卡。3、快递人员应询问和验视内件的性质和种类：若是法律、法规规定的禁寄物品，应据收并向寄件人说明原因；若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；向寄件人建议贵重物品宜购买保价或保险服务；寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。4、快件的封装形式有快递服务人员服装封装和寄件人自行封装两种。封装时应防止快件出现以下情况：变形。破裂；伤害顾客、快递服务人员或其他人；污染或损毁其他快件。5、重量与规格：通用标准：快件的单件重量不宜超过50公

4、斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米《快递服务》（YZ/0128・2007规定）各公司规定：快递包裹每件的重量限度以40千克为限；最大体积以。能够装入二号邮袋为标准，最小尺寸同国内普通包裹。内件为脆弱易碎、流质易溶物品的快递包裹最大重量限度以10千克为限。（中国邮政）每件最高限重30KG,毎件长度不超过1.5m，长度和长度以外最大横周合计不超过3m。（屮速快件的收寄规格）6、费用与单据：快递服务人员应告知寄件人服务费用。快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。寄件人支付费用时，快递服务人员应

5、将与服务费同等金额的发票交给寄件人。快递运单为服务格式合同；快递运单的格式条款应符合法律规定，体现公平、公正的原则；快递运单的文字表述应真实、简洁、易懂。三、快递运单应包括的内容：寄件人信息：名称、地址、单位、联系电话。收件人信息：名称、地址、单位、联系电话。快递服务组织信息：名称、标识、联系电话。快件信息：品名、数量和重量、价值、封装形式。费用信息：计费项目及金额、付款方式、是否报价（保险）及报价（保险）金额。时限信息：收寄时间、投递时间。约定信息：双方约定事项，包括产生争议后处理途径；寄件人对快递运单信息的确认。背书信息：查询方式与期限；顾客和快递服务组织

6、双方权利与责任，包括顾客和快递服务组织产生争议后的解决途径；赔偿的有关规定。四、快递收寄流程副后页五、收件注意事项1分单流程2短信接收接收取货短信•…反馈异常信息…•核实取货信B--lh内前往取件处…•取货后发送成功短信3前往取件处需注意的事项主要包括：操作设备、操作工具、包装材料、单、票、仪容仪表、业务资料4包装检查（1）包装的作用保护功能和推广功能（2）包装的原则便于运输原则、便于装卸原则、适度包装原则（3）包装材料的选择a纸质类物品b质脆易碎物品C体积微小的五金配件、纽扣及其他易散落的物品d重量较大的物品（4）快件包装注意事项a禁止使用一切报刊类物品作为

7、快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。b对于价值较高的快件，建议客户使用保险或报价服务，同时采用包装箱进行包装，包装吋应使用缓冲材料。C对于捆扎包装操作：一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。d对于重复利用的1口包装材料，必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用，以避免因1口包装内容而影响快件的流转。e用透明胶带加固时，须用剪刀等工具裁断透明胶带，不应用牙齿咬断。六、收寄界常情况处理收件异常情况处理办法一、人件货物的处理办法1、未超出自

8、身运载能力，可收取的人件：1）在征得客