航空公司《维修工作程序》01-32质量调查工作程序

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1、1概述与适用范围1.1为对发生的各类不正常事件、维修差错、使用困难事件、影响维修质量/运行安全的项冃进行调查，找岀事件的原因利制定有效的纠正预防措施，并对风险源进行有效的控制；同时也为使调查工作规范化、程序化，充分调动各种资源，使调查工作高效有序地进行，特制定本程序2依据文件2.1AC-121-07航空人员的维修差错管理2.2AC-121-60民用航空器使用困难报告及调查2.3中华人民共和国民用航空器行业标准2.4公司《安全管理手册》4.7事件调查3术语和定义3.1不正常事件：不正常事件是指在维修范围内发生的、符合民用航空不安全事件分类标准，或虽低于上述标准但对

2、维修和运行安全运行造成一定影响的事件，或维修人员检查发现的重大故障或质量/安全隐患等事件。3.2使用困难事件：指航空器在使用过程中出现和发现的符合适航法规CCAR-121.707.CCAR-121.708要求的故障报告。4要求4.1所需的人员岗位4.1.1安全管理工程师4.1.2维修人员、SMS管理小组组长、适航联络工程师、相关责任单位4.2职责4.2.1安全管理工程师：负责不安全事件的调查、处理、发布，负责纠正/预防措施的跟踪验证。4.2.2维修人员：配合开展质量调查。4.2.3SMS管理小组组长：负责质量调查报告的批准。4.2.4适航联络工程师：负责与局方适

3、航部门的联络和协调。4.2.5相关责任单位：负责制订纠正/预防措施。5规定4.1质量调查的范围：以下事件发生后，根据工作安排及领导指示确定需调查的项目：1）使用困难报告；2）维修过程中的重大工时偏差；3）航材入库检验发现的产品质量问题；4）可靠性分析结果；5）其它影响到维修安全/质量的项目；6）经评估，有必要调查的其它事件；7）公司安监部发出的“不符合项通知单”、或“调查通知单；8）维修差错；9）航空器严重轮胎事件；10）公司要求进行调查的不安全事件；11）与业务外委方有关的安全不正常事件；5.2安全非正常事件事件分析定性：5.2.1判断是否启动调查程序，若无需

4、要启动质量调查，则按照安全信息管理程序的要求开展后续工作。5.2.2若需启动调查程序，则需首先判断该事件是否为严重差错及以上事件。该判断依据见公司安全管理手册附录一中的规定。1）若为严重差错及以上事件，则提交公司安监部负责处理。2）若并非严重差错及以上事件，则由部门SMS管理小组继续处理。3）若为跨部门事件，则递交公司安监部处理。6程序安全管理工程师安全管理工程师安全管理工程师6.1质量调查的启动5.1.1收到安全非正常事件的信息后立即按照安全信息管理程序通报。6.1.2同时对于通报的安全非正常事件展开初步分析定性。6.2实施调查6.2.1对于发生的不正常事件，

5、初步判断是否需要进行进一步的调查，如维修人员安全管理工程师安全管理工程师安全管理工程师安全管理工程师SMS管理小组组长适航联络工程师果需要，对不止常事件按照以下的程序实施工作调查。6.2.2视情要求当事人或单位写出事件情况初步材料；6.2.3调查人员通过走访当事人、查阅记录、现场勘查、模拟试验等方式获得事件的真实情况；6.2.4按需收集记录复印件、实物证据等；6.2.5均有义务配合调查工作。包括提供与质量调查所需的技术标准支援、模拟实验硬件设施设备、各种记录报告等等。6.2.6可以通过下发《质量调查反馈表》的形式要求责任部门其他人员提供和关的资料并反馈。6.2.

6、7如在调查过程中发现是外委维修单位的原因，可以通过下发《质量质询函》的形式要求责任单位进行反馈。安全管理工程师负责后续的跟踪。6.3事件原因分析6.3.1可从安全政策、组织管理、教育培训、监督管理、设备设施及程序执行等方面进行原因分析，找出导致事件发生的各种原因；6.3.2如属维修差错，可按"MEDA调查表”进行调查与分析；6.3.3其它能对事件原因进行分析的工具；6.3.4原因分析要以事实为基础，客观公止。6.4编写调查报告6.4.1在调查完成后，编写“调查报告”，报告应在一周内或按要求的时限完成；6.4.2严重轮胎事件根据AC-121-60附录一航空器严重轮

7、胎事件的调查程序实施，并填写AC-121-60附录一附件一轮胎质量调查单。6.4.3调查报告的编号规则：扬子江拼咅简称+工程拼音简称+本年度+三位流水号，如YZR-GC-20XX00X；6.4.4调查报告以公文的形式报部门SMS小组组长批准。6.4.5批准调查报告6.4.6涉及使用困难报告和可疑未经批准航材问题的质量调查，应当将质量调查报告同时提交局方。安全管理工程师6.4.7对委托调查的事件，基于被委托单位提供相关调查报告事实上，负责质量调查跟踪的人员完成最终调查报告。6.4.8负责将质量调查报告中涉及的不符合项目纳入危险源数据库，并进行差异对比和可接受程度评

8、估。如发现某项目不可接受