全球化时代的挑战与对策

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1、全球化時代的挑戰與對策黃俊英(國立中山大學管理學院榮譽講座)(義守大學管理研究所講座教授)推動全球化的動力1.有愈來愈多的國家擁抱自由市場的意識型態-二次大戰後，自由市場的意識型態從已開發國家開始席捲南韓、台灣、香港、新加坡，接著擴及東南亞其他「小龍」，後來連中國、印度、拉丁美洲、非洲部分國家、以及中歐、東歐都服膺在自由市場的狂潮之下。2.經濟中心從已開發國家移轉到開發中國家-全心擁抱市場機制的開發中國家開始趕上先進國家的腳步。如台灣、香港、新加坡已擠身先進經濟體之列，中國大陸已成為全球第三大經濟體。

2、3.科技的進步使通訊不斷獲得改善-通訊成本大幅下降，令跨國運作的協調更加順暢且有效率。4.跨國貿易、投資及科技移轉的門戶大開，企業有機會打入國外市場，但也得面臨國外競爭對手攻入本國市場的威脅。﹝胡瑋珊、鄭佳雯譯，國際企業(MasteringGlobalBusiness)，台北：培生教育，2003，頁26-28。﹞一、全球化下的經營環境(一)網際網路的世界1、網際網路已成為人們工作和生活的良伴--購物、旅遊、找工作、求才、新聞報導、娛樂、理財、醫療諮詢、賀卡、進修、消費糾紛、公益募款、賭博、算命、求神問

3、卜、傳教、告解、紅娘網站、離婚、虛擬愛情、虛擬主播、虛擬運動、電子報刊……，都可透過網路來處理。2、網際網路已成為企業和非營利組織日常營運中不可或缺的基本工具--行動辦公室時代來臨(二)天涯若比鄰的地球村1、跨國性的旅遊、通訊、貿易、大眾傳播、體育文化交流、進修學習、通婚等促進了地球村的形成。2、戰爭(美伊戰爭)、傳染病(SARS)、災害(911事件)等，全球矚目，各國均未能置身事外。3、日益同質化的生活型態和購買型態麥當勞化(McDonaldization)：麥當勞這種西方速食業所強調的效率、產量、

4、可預測性、控制力及以非人力的技術取代人力等特質，隨著西方速食業的擴散而融入整個人類社會。“ABigMac(麥香堡)isaBigMacisaBigMac.”各國玩電腦遊戲的小孩有相近的生活型態全球性生活型態的快速擴散瘦身減重處處流行大陸和台灣青少年同在網咖或網吧流連忘返4、對不同文化價值觀的包容與欣賞5、對特定產地的產品忠誠度日益淡薄，人們傾向認「牌」(品牌)不認「地」(產地)-捷安特(Giant)自行車、耐吉(Nike)球鞋都在中國大陸製造，依然暢銷全球。-BMW2004年將在中國大陸生產19,500

5、台中國製BMW；Benz母廠DaimlerChrysler將和中國大陸汽車公司合資生產，預計2005年中國製的朋馳Vito、Sprinter將在中國大陸上市。未來madeinChina的雙B車可能銷到台灣。(三)智慧資產才是最寶貴的資產1、從工業經濟到知識經濟工業經濟:有土斯有財知識經濟:重視智慧資產的價值※在新社會真正有支配性的資源，絕對有絕對性的生產要素，既不是資本、土地，也不是勞動力，而是知識。※在後資本主義社會中，社會主導階級不是資本家，也不是無產階級，而是「知識工作者」與「服務工作者」。--

6、PeterDrucker--2、有土斯有財的時代已經一去不復返，無形的智慧資產才是最寶貴的資產。3.智慧(intellect)是指：（1）知識本身（2）使用知識的能力（3）創造知識的能力（創新）4.智慧資產是指品牌、智慧財產、員工能力、顧客關係、配銷通路、營運模式、組織模式、組織文化、領導統御等無形資產。-知名品牌價值連城。全球最值錢品牌Coca-Cola704.5億美元(2003)，台灣最值錢國際品牌TrendMicro(趨勢科技)7.63億美元(2003)。黑面蔡新台幣3,000萬元。-公司信譽的

7、價值是財產的好幾倍(統一高清愿副董事長)-吳若石神父已在2001年將其發明的足部按摩法辦理商標註冊。-台東縣池上鄉的池上米已在2003年12月註冊商標，成為台灣第一個依地名標示的商標。品牌權益的利益（BrandEquity）1.可為產品訂定比較高的價格。2.容易獲得顧客的認識和認同，可降低廠商的行銷成本。3.可獲得較多的生意，較大的銷售。4.在與中間機構（批發商、配銷商、零售商和其他中間機構）議價談判時，有較大的籌碼。5.當面競爭者的價格競爭時，該品牌可提供某種程度的防禦。6.可以較容易從事品牌延伸(

8、brandextensions)－將現有品牌名稱延用到新的產品類別。品牌權益的來源1.品牌知名度(brandawareness)：品牌知名度包括品牌認識(brandrecognition)和品牌記憶(brandrecall)的表現。－學習利益：品牌知名度影響品牌聯想的形成和強度。－考慮利益：當消費者在做購買決策時會想到和考慮到此品牌。－選擇利益：高知名度會影響品牌的選購。2.品牌形象(brandimage)：正面的品牌形象會讓記憶中的品牌具有強烈、有利且