供水营销管理流程实施策略探讨

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1、供水营销管理流程实施策略探讨目录内容摘要一、一级稽查(3)(一)、加强表卡管理(3)(二)、加强抄表流程管理(4)(三)、填写抄表情况登记单(4)(四)、填写表卡⑸二、二级稽查(5)(―)审卡(二)微机录入(6)(三)收费(6)(四)下发、转发各类工作单(6)三、工作职责情况(7)Ui改变营销工作方式(7)(一)抄表外包工作的开展(7)A、组织领导(8)B、实施的目标和要求C、实施步骤(8)D、工作措施(8)(一)抄修一体工作的实施(13)五、新时期对营销管理统程的进一步探讨(14)(-).加强对组织机构策略的探讨一实现供水营销的规范化(14)(二)加大对电子运行方面投入策略探

2、讨一-实现供水营销的信息化….(15)六.加强绩效管理，创造一个激励人的工作氛(15)参考文献供水营销管理流程实施策略探讨［内容提要］:随着供水企业的进一步发展，供水营销管理直接影响着供水企业的经济效益和社会效益。对于科学的制定和实施供水营销管理流程是完善、完成供水管理的重要环节。使供水营销管理在实用过程中有章可循、有程可依。并且深入探讨在发展中供水营销管理流程的实施策略，使其为供水企业各项目标任务的实现保驾护航。［关键词］:管理流程、稽查、抄表、营销、抄表外包、流程图、绩效管理。自来水作为一种特殊商品，其公共服务性强，必须以销定产，随着全国供水企业的改制，社会效益和经济效益实

3、现统一，越来越多的供水企业开始重视经济效益的提高，而供水营销是保证企业经济效益的有效手段。我们在近几年的供水营销管理中，总结实践经验，以现实为目的，努力探索新的供水营销管理方式、方法，运用全新的营销管理流程将营销管理的各个环节和细节有效的、紧密的结合起来，探讨了一套供水营销管理流程，使得企业树立了营销观念，建立和实施了营销管理对内监督和对外服务机制，把营销与供水的其他方面施在了同等重要的位置，使营销管理即不流于形式，又不单见于外表，将复杂的、公式化的工作简单化、科学化，整合营销，优化资源配置，提升服务，实现了内部管理和对外服务的协调统一。由于供水营销管理工作不同于别的市场营销，

4、在还没有完全实信息化管理时，它的工作效果主要见于基础的计量水表准不准，供水设施完好不完好，供水市场秩序好不好，抄表工作准不准，用户对服务工作满意不满意等因素。只有把这些工作做好了，才能实实在在的提高供水企业的经济效益和社会效益。所以供水营销管理流程是以一、二级稽查为主线，其余的各个环节设计的合理不合理，实践操作简单不简单，各项内容科学不科学，是供水营销管理流程设置的关键。经过近几年的实践，我们设计探讨的供水营销管理流程在实践得到顺利的运用。一、一级稽查一级稽查是公司为了加强内部监督，及时核查水表抄读情况，确定营销工作是否按规定完成的工作程序。其主要职责有：监督营销员的水表是否按

5、刀及时抄读；每刀不定期抽检各营销服务区内水表的抄读情况，核查营销员有没有估表、漏抄、错抄水表等情况；巡查各营销服务区供水设施是否完好，是否存违章用水和偷盗水行为，维护供水市场秩序。一级稽查包涵的主要工作范围有：（一）、加强表卡管理。表卡管理做为供水营销管理的一项基础工作，是非常严谨和真实的，我们首先对表卡实行统一，借阅登记的制度。无论是谁是利用表卡查找资料吋，都要将借阅的目的、借阅的表卡内容填写清楚，以防止人为修改表卡的内容。表卡在还回时，要有专人进行检查，如确需修改必须经营销所所长同意并签名认可。严禁表卡私自外借行为，以保持表卡数据的真实性。（二）、加强抄表流程管理。抄表是供

6、水营销工作的重中之重，表抄的准确不准确，抄表过程中对有问题供水设施有没有进行认真检查，直接决定着营销工作的成果好不好。为此，公司制定了严格的抄表管理规范。在现在抄表环境下，水表都安装地下表井内或楼道管道井内，地下表井大多又和下水井在同一个方向上，为防止意外情况的发生，公司制定了严格的抄表安全规范，下井抄表前，将井盖打开后要等2分钟再下井抄表，防止井内有害气体对人体的伤害。在下井抄表时要注意爬梯及井壁是否完好，防止坠物的伤害。抄读完水表后，要确认水表井盖完全盖好后才能离开现场。抄表时还要对表井内供水设施进和认真的检查和记录。通过对抄表流程管理，为当月全面完成供水营销工作打下坚实基

7、础。（三）、填写抄表情况登记单。抄表不仅仅是抄完水表表数了事,另一个重要的工作就是要仔细检查井内供水设施是否完好，表数是否准确，当场初判水表计量准不准。而后将发现的问题和疑惑填写在抄表情况登记单上，为下一步解决问题提供数据。同时在抄表情况登记单上还可以反映各营销服务区当月应抄水表数量，以便于计算和监督当月的抄表工作是否完整。（四）、填写表卡。算卡就是将抄读后的水表表数填写在表卡并算出用户当月的用水量。在填写表卡时对照前面用户的用水情况，认真甄别，对于出现异常水量及时做出记录，反映在抄表情况登