提升应对挫折和逆境的能力

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1、1AdversityQuotient逆境商数(AQ)2挫折理论简述逆境商数(AQ)的概念逆境商数(AQ)的测量提高AQ迈向成功3挫折理论简述4(一)什么是挫折(含义或条件)动机不能实现、需要不被满足的情境(个人订单指标没能实现)对挫折情境的认知和评价(客观或想象)因挫折情境而产生的情绪反应(正面或负面)5挫折情境挫折认知挫折反应(引起)(产生)6(二)挫折产生的原因自然环境(天灾、物质)社会因素(制度、人际关系)客观(外界)因素生理因素(身材相貌、智力)心理因素(动机间的冲突)(经济与现实冲突)(能力与期望冲突)主观

2、(內部)因素7(三)挫折的形成马斯洛(Maslow)理论8需要挫折目标挫折行动挫折(演变)(进而)9(四)与挫折相关的理论挫折–攻击理论人受挫折必然产生攻击行为(反应)*对管理者的启示：员工某些攻击性行为(违规越轨)可能是受挫折的反应10(四)与挫折相关的理论挫折–认知理论诱发事件(挫折情境)信念(挫折认知)结果(挫折反应)*对管理者的启示：员工的某些情绪行为反应，不是由具体事件诱发，而是由不合理信念所造成11（五）引发挫折反应的非理性信念绝对化要求　（必须、应该、一定）过分概括化（以偏概全：一无是处、毫无价值）

3、糟糕透顶（非常可怕、灾难性）12(六)挫折教育挫折认知挫折承受力挫折适应增强承受力合理运用心理防卫机制挫折教育加强自我调节技巧13(六)挫折教育正确认识挫折总结挫折经验增强承受力确定适当的成就目标创设挫折情境提升挫折域*“挫折域”是指个体对挫折的敏感度：越敏感、越易受挫折*对管理者的启示：提升挫折域，即提升挫折的承受力，让员工经历一点风浪，不要过分保护、过分担心14补偿作用宣泄作用合理运用心理防卫机制转移作用15补偿作用虽然没有达到销售目标,但同比去年同期增长了120%。16渲泄作用老板对我不公平…我去摔篮板…17转

4、移作用COMS客户订单5000片落空了，老F，今晚陪MG老板K歌…18调校期望值自我接纳加强自我调节技巧积极自我暗示卓越无望，争取优秀失败是成功之母我应该为我的不努力买单19(七)员工常见的挫折问题快8月底了，销售目标还不足40%，为公司的出路堪忧…新来的老板说这也不行，那也不对，就不说如何能行…上班时遇到老板，脸阴得能拧出水来，我得离他（她）远些…天不怕，地不怕，就怕半夜车间来电话….我再如何努力，以我的能力也完不成订单指标…他来的比我晚，经验没我多，可他…我工作很勤奋、努力，可老板总批评我努力不够………20(八)

5、常见挫折的指导管理者：关爱员工，保护他们的热情和自尊缓解员工的压力公平、公正地处理、协调问题多给办法，少些责难身体力行，以身作则尊重历史，客观对事多给微笑，避免压力、挫折传递和感染员工分散、转移或宣泄学会忍耐、坚持、自我鼓励，明天的太阳会更好…….今天的挫折预示明天的成功，挫折是人生的财富21(九)员工的挫折，是对管理者的挑战疾風知勁草，寒梅傲霜雪，告诉你的员工：正面看待员工事业上挫折感：了解如何面對逆境，遠比順境重要得多！挫折≠失敗挫折≥能力的提升知耻而后勇！22逆境商数(AQ)的概念23用几把尺子去衡量人的基本素

6、质和能力是科学和全面的？第一把尺子：IQ=智商=智力商数第二把尺子：EQ=情商=情绪商数还有第三把尺子吗？如果一个人的IQ与EQ都很高，但事业屡遭挫败……问题出在哪里？人生不如意十之八九我们一天平均遇到的不如意、大小挫折竟有20多件！所以，我们应付逆境的能力已经成为能否成功的重要因素。第三把尺子：AQ=逆商=逆境商数24当工作出现困难时，您会有怎样的反应？是责怪别人，接下来一整天脑子里都想着工作的苦恼……是继续埋头工作，甚至因此更加兴奋，然后回到家里与家人共享天伦之乐……如果您的反应是后者，那么说明您的AQ很高，您极

7、具成功的潜质！让我们大家一起来认识AQ吧！AQ（AdversityQuotient）是由美国著名培训咨询专家保罗-斯托茨博士发明的一个指标，它主要用来测试人们面对挫折、摆脱困境和超越困境的心理能力。根据斯托茨博士的研究，当遇到困难时，我们的脑海中会立即出现一连串的问题：后果是什么？谁造成的？对我的生活会有什幺影响？AQ低的人很容易被这些问题吓倒，而AQ高的人则会以一种平静、积极，甚至是乐观的态度去迎接困难，找到解决问题的方法。简而言之，AQ（逆境商数）是我们在面对逆境时的处理能力。25逆境商数(AQ)的测量尺度：0-

8、20026低AQ0～59中AQ95～134高AQ166～200AQ的分布：正常逆境商数分布（7500名受访者的分数分布）正常逆境商数分布27AQ程度的描述AQ=166～200：你可能有承受重大挫折并且持续努力向上的能力。AQ=135～165：你可能在日常挑战中能奋力坚持，也发挥了潜力。AQ=95～134：通常只要不碰上挫折，你就能在日常生活中一