乱秋蔚：房地产销售接待礼仪与技巧培训

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1、房地产销售接待礼仪与技巧培训主讲：栾秋蔚楼市新政，持币观望，成交低迷。一方面市场中的购房者越来越理性地观望着，另一方面市场的供应量正不断增加……供应量和需求的不对等，令开发商倍感压力。在调控深入、市场“不好”的现状下，房地产开发商们正在积极的寻找方法应对危机，在困难状态下实现销售业绩提升。房地产销售接待礼仪与技巧培训课程通过综合素质的历练，以必胜的信心、成交的决心、工作的热心、服务的精心和团队的贴心，锻造王牌售楼铁军。课程时间：2天课程对象：房地产专业售楼人员、销售部、客户部、与客户接触的工作人员等课程要求：1.开放的心态，积极参与互动、用

2、语发问；2.封闭的环境，不受外界干扰，手机调至静音状态；课程收益：1.认识房地产销售人员应具备的良好素质，树立正确观念；2.理解并掌握职业礼仪规范，进行自我形象的塑造和完善；3.树立个人自信，展示个人的魅力，体现个人修养；4.掌握房地产销售现场接待与电话沟通技巧；5.掌握房地产销售流程与客户分析能力，提升销售技巧。课程大纲：第一讲：房地产销售人员职业意识培养一个成功者必须具备的两样能力：心态+技能一、房地产销售人员服务意识养成（一）什么是良好的客户服务（二）“要我服务”到“我要服务”的转变（三）房地产销售人员服务“5S”Speed（速度）S

3、mile（微笑）Sincerity（真诚）Smart（机敏）Study（研学）二、房地产销售人员积极心态调整游戏互动训练：挑战极限销售人员应具备的心态1.自信2.坚持3.责任心4.正确对待拒绝5.学习的心态6.确立个人目标7.团队精神第二讲：房地产销售人员个人形象塑造一、修饰仪表1.仪容仪表的重要性2.头发的颜色、清洁、长度；3.男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水4.女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则二、得体着装1.着装的原则2.男士西装的穿法3.男士配饰的选择4.女士着装的要求5.女士配饰的选择讲授、学员分享、学员演示、

4、实操三、优雅举止1.身体语言2.基本站姿与站姿变化3.基本坐姿与坐姿变化4.走姿与蹲姿第三讲：房地产销售现场接待流程与礼仪规范一、迎前接待（一）案场迎宾员随时注意入口人流（二）迎宾员迎接客户礼仪1.问候客户2.称呼礼仪二、入座介绍1.介绍礼仪（自我介绍、介绍他人）2.介绍手势3.介绍语言三、购买洽谈1.热情2.眼神3.握手礼仪4.名片礼仪四、现场参观1.引导2.提醒五、暂未成交1.送别客户2.热情送别1.送别礼仪六、填写客户资料卡七、客户追踪客户追踪礼貌用语八、成交收定九、签定和约第四讲：房地产电话接待礼仪规范一、接电话礼仪1.接听电话的时

5、机2.亲切的第一声3.良好的姿态影响电话中的声音4.电话表情礼仪5.转接、留言、结束电话的基本技巧二、拨打电话礼仪1.拨打电话的时机2.拨打电话前的准备3.谈话时间的控制第五讲：房地产销售技巧训练1.房地产正确销售流程2.建立信任3.洽谈沟通4.接待服务5.逼定一、客户分析及应对秘诀1.理智稳健型特征与应对原则2.喋喋不休型特征与应对原则3.沉默寡言型特征与应对原则1.感情冲动型特征与应对原则2.优柔寡断型特征与应对原则3.盛气凌人型特征与应对原则4.求神问卜型特征与应对原则5.畏首畏尾型特征与应对原则6.神经过敏型特征与应对原则7.故意拖

6、延型特征与应对原则8.斤斤计较型特征与应对原则9.金屋藏娇型特征与应对原则二、顾问式服务法1.符合顾客心理的应对法2.实际性的房地产知识3.信心十足的推荐4.以体验性的知识来说服顾客5.协作精神三、房地产销售沟通技巧1.倾听的技巧2.谈话的技巧3.提问的技巧4.常见的沟通痼疾与避免方法四、案场气氛把握技巧五、议价技巧六、守价技巧七、现场秒杀技巧八、逼定的技巧九、喊控技巧十、成交技巧第六讲：房地产销售人员客户异议处理技巧第七讲：房地产销售人员留住客户技巧栾秋蔚老师合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监、项目负责人山东政建地产集团（大型

7、综合性开发企业）总经理助理、行政总监u房地产服务礼仪专家u房地产实战派服务营销专家u山东培训师联合会副秘书长u青岛培训师联合会副秘书长u万达地产特聘礼仪顾问【实战经验】合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监、项目负责人山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监、合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监和山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监等职务，拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务用户实战性强，善于抓住用户核心需

8、求和实际问题进行咨询式服务。栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导，深得受训企业与学