栾秋蔚：房地产阳光心态与礼仪培训

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1、房地产置业顾问阳光心态与礼仪培训主讲：栾秋蔚一名房地产置业顾问的困惑：做房地产这行已经有一段时间了，但是好多问题，真不知自己该怎么办，心态也出现了问题：客户也有，房子也有，就是不出单，偶而才出一个；感觉自己一直在努力成长，但是沟通问题、能力问题，不断地怀疑自己；在坚持，同时也很迷茫，不知道下一步做什么，压力好大；请问这种情况下到底应该真么办？大部分从事房地产置业顾问职业的人都出现过上面的情况，很多置业顾问在刚开始干的时候很有激情，但是做了一段时间之后各种情况就随之而来了，上文中提到的案例是置业顾问最典型的心态问题。那么，如何才能改变房地产置业顾问这样的状态呢？

2、栾老师推出《房地产置业顾问阳光心态与礼仪培训》对销售部人员进行专业的心态与礼仪修养培训，目的是启发员工从内心产生愿力，提升在工作中彼此尊重、相互理解、合作共事的表现。课程时间：2天课程收益：1、调整心态，建立坚定的销售意志；2、塑造专业形象，提升销售能力。课程大纲：第一部分：房地产置业顾问职业素质与心态培养房地产置业顾问应具备自知、自信、自尊、自爱、乐观开朗、坚韧奋进的心理素质，乐观豁达、愈挫愈坚的性格和良好的心理素质，是优秀的销售人员必备的基础素质。一、如何成为合格的置业顾问1.我们选择了销售2.销售是需要激情的职业3.销售绝对不仅仅是销售1.制造机会2.完

3、善技巧3.操之在我二、房地产置业顾问必备素质1.自信2.有技巧3.职业道德4.专业知识5.充满激情6.热爱自己的产品7.良好的心理素质8.心态开放三、房地产置业顾问必备心态——态度决定一切1.投入——积极的心态2.争取——主动的心态3.吸收——空杯的心态4.利益——双赢的心态5.接纳——包容的心态6.价值——自信的心态7.执行——行动的心态8.取舍——给予的心态9.竞争——学习的心态10.责任——老板的心态心态决定命运，置业顾问具备以上十种心态，离成功也就不远了。四、房地产置业顾问情绪压力调整1.认识情绪压力——是朋友还是魔鬼1.什么是压力和工作压力2.情绪与

4、压力的关系分析3.房地产置业顾问压力来源与特征分析4.压力的危害5.保持工作中的快乐情绪6.快乐的力量源泉——人际和谐7.给予正确信念的情绪反应8.有效的情绪压力管理9.个人情绪压力调节方法案例分析：“十三连跳”“过劳死”事件第二部分：房地产置业顾问职业形象塑造每个人都有不同的特点和气质，所以在着装时要找到适合自己的装束。一般来说，男士的职业服装——西服，在穿着西服中就有很多基本的要求。而女士的职业形象也同样有许多禁忌，女士的职业淡妆也是大有学问。一、仪容仪表礼仪（一）面部修饰（二）发部修饰（三）男士着装细节1.衬衫穿着礼仪2.西装穿着礼仪3.领带打法与礼仪4

5、.皮带5.鞋子6.公文包（四）女士着装细节1.套裙与裤装穿着礼仪2.首饰佩戴礼仪二、优雅的体态1.站姿2.坐姿3.行姿三、善于使用形体语言1.目光2.微笑3.握手4.递物与接物第三部分：房地产置业顾问日常礼仪规范房地产置业顾问在日常的工作中，要时刻注意树立个人自信，展示个人的魅力，体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升销售业绩。1.见面礼仪2.称呼礼仪3.握手礼仪4.介绍礼仪5.名片礼仪6.沟通礼仪7.引导礼仪第四部分：房地产置业顾问接待礼仪在礼仪接待中，一个甜美的微笑尤为重要，微笑是表情中最能赋予人好感，增

6、加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而可以得到他人的信任和尊重。一、常见的接待礼仪规范1.热情迎客的礼仪1.敬茶的礼仪2.送客礼仪二、接待礼仪要点1.不同客户的接待2.接待的步骤和方式3.客户接待的礼宾次序4.行进中的位次排列5.乘坐轿车的位次排列6.宴会的位次排列第五部分：房地产置业顾问沟通礼仪沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何与客户进行沟通？沟通都有那些礼仪规范需要掌握？一、沟通礼仪1.礼貌语言的运用2.善于倾听3.沟通的原则二、

7、沟通技巧1.明确目的策划开场白2.适当赞美与幽默3.接待服务谈话技巧4.道歉是的谈话技巧5.让客户等候时的谈话技巧6.为追访做好准备7.交谈禁忌第六部分：房地产置业顾问电话礼仪接听售楼电话是售楼人员的一项重要工作。在接听电话时，虽然对方看不到我们的姿态，但却可以通过你的语音语调等感觉到你的状态，因此，我们也要学会一些基本的接听售楼电话的礼仪。1.电话礼仪的重要性2.好的电话形象带来好的工作效率3.完美电话礼仪流程4.掌握接电话的礼仪与技巧5.掌握打电话的礼仪与技巧6.电话沟通礼仪与技巧第七部分：课程总结栾秋蔚老师合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监、

8、项目负责人山东政建地产集团（大型综合性