短文分享《专业精神》

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1、专业精神:DoSomething！DoMore！ShutUp！DoSomething！王文华2004年8月e天下杂志赢家在客户还没有警觉时就大有作为，输家每天忙于跟客户解释为什么又有delay。赢家每天大叫：「Surprise！」输家永远在说：「Sorry……」史丹佛第一年结束后的暑假，我在洛杉矶的葛雷广告公司（GreyAdvertising）找到暑期工作。我把所有的家当塞进小车，花了6个小时，从旧金山开到洛杉矶。到洛杉矶时已经下午5点，晚上要睡哪里呢？灵机一动，跑到UCLA的校园，查看学生布告栏上的便宜公寓。看了4、5家

2、，最后租下某个人家后院一间独立的客房。当晚12点，我把车开进后院时，撞碎了左边的后照镜。第二天去换200块美金！我心想：嗯……好的开始是成功的一半！葛雷是当时美国最大的独立广告公司（不属于任何集团），洛杉矶分公司有200多人。我被分配到研究部门，负责他们最大的客户－－「幸运超级市场」（LuckyStores）的顾客研究计划。3个月下来，我把在史丹佛学的统计学运用得炉火纯青，也对超级市场各项商品的利润了如指掌。但我学到最多、后来影响我工作和写作最深的，是4个字：「专业精神」。专业精神表现在很多层次。最基本的不外乎是服装、礼仪

3、、准时、守信等。进一步是娴熟和正确地把工作做好，不浪费其他和你有交集的同事和客户的时间。「幸运超市」的顾客研究计划，是由我们雇用的研究公司进行电话采访，然后把采访结果交给我们分析。我的工作，是把今年的结果和过去几年的结果比较，抓出异常的趋势，供研究部门的主管进一步诠释。好比说，针对「你平均在幸运超市里购物的时间」这一题，若是今年的时间和过去几年比起来有明显减少的趋势，我必须要举起红旗。好几次，在我没有举红旗的题目中，研究主管凭记忆判断今年的数字跟前几年有差别。他调出过去资料一看，果然如此。我的大意或无能，使得他必须多花10

4、分钟看原始资料。我，明显地不专业。实习一个月后，老板对我渐渐放心，放手让我跟客户联络。我既紧张又兴奋，常拿起电话，天南地北扯个不停。老板告诉我：所有纯粹谈判都应该在5分钟之内讲完。因为大家上班时都忙，专心的极限是5分钟。5分钟之内讲不清楚的事，就用E-mail。E-mail不可以超过计算机屏幕的篇幅，超过的话，请去亲自拜访客户。这些年在职场我发现﹕5分钟，的确可以把大多数的事讲清楚，只要你事先「准备」！由于拨电话实在太方便了，所以大多数人拿起电话就讲，想到哪里讲到哪里。有了手机之后，更是随时随地都可以讲，大家讲电话前就不动

5、脑筋。老板教我：打电话之前，永远先想清楚要传达的3个重点，然后写在便利贴上，一点一点讲。并把对方的反应，一点一点记下来。没有这样做，你就是在浪费客户的时间！浪费客户的时间，是职场上最大的罪！专业精神最重要的一点，是「DoSomething」和「DoMore」。「DoSomething」是主动出击，上天下地去解决问题。研究公司的采访报告没来，我无辜地说﹕「我催了啊，他们还没做好我有什么办法？这家公司好烂，下次不要跟他们合作了！」老板说﹕「Shutup！Dosomething！」遇到问题，不要只坐在那边怨天尤人！想办法趁为时未

6、晚前做一些什么事，不管是任何事，来改变现况。报告没来，催了没用，开车到他们公司，给他们压力。去做，去改善，不要等，不要埋怨。世界不公平，人生不公平，又怎样？别人不专业，但你不要被他们拖下水！赢家总是在关键时刻浑身解数，输家则是在事过境迁后检讨责任归属。「DoMore」，则是在完成了别人和自己对自己的期望之后，永远再多做10分。100分是本分，105分是天分，110分则是专业精神。老板说﹕「每天早上第一件事就是想﹕我今天能做什么令客户惊喜的事？客户以为我就这么几招了，我还能变出什么新把戏？」赢家在客户还没有警觉时就大有作为，

7、输家每天忙于跟客户解释为什么又有delay。赢家每天大叫：「Surprise！」输家永远在说：「Sorry……」