办税服务厅“青年文明号”创建工作总结

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2、长28.23%。现将创建工作总结如下：一、加强领导，狠抓落实，形成长效创建机制为强化创建工作，分局将创建工作列入分局年度重点工作，发文成立了以分局一把手领衔的创建小组，并组织召开了创建专题会议进行工作分工、责任落实，形成了一把手负总责，综合股股长具体抓，各小组齐抓共创，党团员、青年人人有责的创建工作机制，保证了创建工作的顺利进行。在此基础上，分局建立了规范的创建工作制度，制定下发了《2013年青年文明号创建计划》，把创建工作纳入工作目标管理责任制，明确了创建目标、保障措施、激励监督机制、奖惩办法。与此同时，分局还把青年文明

3、号创建工作与文明单位创建活动，争创文明窗口单位、青年文明示范岗、巾帼文明示范岗，争当优秀党员、优秀税务工作者、业务能手等活动紧密结合在一起，拓展了青年文明号创建活动的层面，丰富了创建内涵。考虑到办税服务厅人员较少，分局将青年文明号放大到全局来建设，分局从领导到干部，从党、团员到青年、群众，兴起了创建热潮，形成了点面结合、整体联动、全员参与、层层推进的良好创建氛围。二、狠抓教育培训，完善激励措施，提升干部队伍素质分局坚持以人为本，狠抓教育培训，完善激励措施，努力提高广大青年干部的综合素质和创建积极性。首先是不断加强思想道德建

4、设，树立文明礼貌的职业风尚。分局坚持每周政治学习制度，系统地学习邓小平理论、三个代表重要思想和党的十八大、十八届三中全会精神，广大干部在思想、作风、工作、廉政等方面得到了较大的提高。其次是加强业务学习，提高税务干部的业务素质。一方面结合市局各类培训参与了扬州国家会计学院学习培训、市县两局各类专业培训，另一方面，依托学分制和网络教育平台开展日常学习，服务厅成立了彩虹学习小组，每周五下午定期举行业务讨论学习。此外执行窗口导师制、我的岗位我来教等制度、建立服务厅学习资料中心等。开展了《行政强制法》、《小企业会计准则》、《所得税汇

5、算清缴政策汇编》等多期业务学习，对执法监控系统等10余个系统进行了培训，形成了翔实的学习记录。再次是积极鼓励干部参加专业学历提升学习和各项职称考试，通过指导考试报名，统一购买学习资料，努力打造一支学习型团队。同时，服务厅注重发挥共产党员、先进个人的带头作用，结合青年干部创新创效和创先争优，通过标志共产党员示范岗、窗口服务之星等，带动窗口服务提效。对于在服务创新、文明服务、技能比武以及新闻报道等方面有贡献的年青干部，不仅在分局考核中予以加分，同时在岗位轮动、各类评先评优、向市局推荐干部等方面予以优先。今年以来，分局年青干部积

6、极参与了金税工程技能考试、十八大知识竞赛、道德大讲堂演讲比赛等多项竞赛。三、加强硬件建设，提升服务质量，打造文明优质窗口形象分局把精心打造文明办税服务窗口作为密切与纳税人联系的突破口，大力实施文明塑形工程，切实改进工作作风，真心诚意为企业办好事、办实事，优质高效为纳税人提供文明服务，树立了良好的窗口形象。在硬件上，力争打造标准化办税服务厅，从功能区域建设入手，落实到老花镜等细节，尽力做到整洁有序、便利温馨。目前服务功能区域完善、便民设施齐全，所有窗口设置一机双屏，配置了服务评价器，征收窗口配置POS机，服务厅设置了自助办税

7、区、填单区、等候休息区，电脑、打印机、复印机等办公用品一应俱全，办事指南和工作流程以多种形式公开公示，饮水机，报纸杂志定时检查更新，努力为纳税人提供整洁、舒适、便利、温馨的大厅环境。同时为了确保达到以上目标，分局执行办税服务厅领导巡查和干部值日制度，力争服务厅时刻保持环境整洁，表格资料齐备。特别是为强化创建氛围，结合标准化办税服务厅建设，分局对创建标志、服务标准、监督电话精精、便民服务卡和节能环保标志进行了设计和整合。同时，税务人员规范着装上岗，统一佩戴服务牌，推广文明服务用语，做到税风整洁，举止端庄，充分展示了国税干部的

8、良好形象。在优化纳税服务方面，一是严格执行岗位责任制、首问负责制、一次性告知制度、预约服务制、延时服务制、绿色通道制等10项服务制度，通过厅长负责、领导巡视、内部教育、热线监督来反复强调，督促落实。二是推进专业化管理，依托省局工作流程，梳理30余项主要办税流程，即办事项当场办结，流转事项通过承诺期限、压