2018年11月人力资源管理师二级专业技能真题及答案

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1、2018年11月人力资源管理师二级《专业技能》真题及解析一、简答题1.培训成果评估的重要指标有哪些？答：（1）认知成果。可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟悉程度。认知成果用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般应用于笔试来评估认知成果。（2）技能成果。用来评估技术或运动技能，以及行为方式的水平，它包括技能的获得与学习及技能在工作中的应用两个方面。（3）情感成果。包括态度和动机在内的成果。（4）绩效成果。用来决策公司为培训计划所支付的费用。（5）投资回报率。指培训的货币收益和培训成本的比较。培训成本

2、包括直接和间接成本，收益支公司从培训计划中获得的价值。2.避免考评者偏误的措施和方法是？答：（1）以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。（2）从企业单位的客观环境和生产经营条件出发，根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法，更加强调绩效管理的灵活性和综合性，一切从实际出发，有的放矢，不断总结成功的经验，认真汲取失败的教训，从而有效地避免各种考评误

3、差和偏颇的出现。（3）绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。（4）为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与，虽然可能会增加一些费用，但可以使绩效考评作出更准确可靠的判断。（5）在可能出现的各种各样的问题中，绝大多数是因考评者引起的，考评者自身的素质和绩效管理的水平，对绩效考评工作的影响很大。因此，企业单位必须重视对考评者的培养训练，定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训，使他们不断地增长绩效考评及其各种相关的管理理论知识，掌

4、握绩效考评的各种方法，具有实际运作的操作技能，能独立地调整、处理绩效考评中出现的偏误和问题。（6）为了提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理，如加强组织沟通和反馈，消除被考评者的紧张、抵触等不良心理；重视绩效考评的各种见面会谈活动的开展；注意不断地调整劳动关系，完善薪酬奖励制度等。3.简述劳动争议处理的基本程序。根据我国劳动立法的有关规定，当发生劳动争议时：（1）争议双方应协商解决；（2）当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；（3）不愿调解、调解不成或者达成调解协

5、议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；（4）对仲裁裁决不服的，除法律规定的终局裁决外，当事人一方或者双方则可申诉到人民法院，由人民法院依法审理并做出最终判决。二、综合分析题1.案例（略）（1）制定人力资源规划的步骤。答：人力资源规划包含人力资源需求预测、人力资源供给预测、人力资源供需平衡。原则：确保人力资源需求的原则；与内外环境相适应原则；战略目标相适应的原则；保持适度流动性的原则。制定步骤如下：⑴调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。⑵根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源

6、状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。⑶在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。⑷制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或供小于求的政策措施。⑸人员规划的评价与修正。对实施过程及结果进行监督、评估，不断调整规划。（2）为什么要对规划及其实施过程进行监督评价，应注意哪些问题？对人力资源规划及实施过程进行评价的目的是要了解人力资源规划对企业经营的影响，它既可以对人员规划做出恰当的反馈，也可以预算人员规划

7、给企业带来的效益。在评价人力资源规划时，企业需要注意：规划应当反应组织内部目标或外部目标变化，必须明确有什么部门或人员承担了相应责任；为保证有效地完成计划，规划应有适当的弹性，给予执行人员一定的独立决策权；最后，应考虑人力资源规划与其他经营计划的相关性。2.案例（略）（1）面试过程中，面试官应当注意运用哪些方面技巧？1.充分准备2.灵活提问3.多听少说4善于提取要点5进行阶段总结6.排除各种干扰7.不带个人偏见8.在倾听时注意思考9.注意肢体语言沟通（2）列表，客户经理应变能力指标的情境性问题和评分标准表答：①设计出情境性问题

8、，2分；②设计出具有等级性的评分标准，每项2分，共8分；③设计出具有差距性特征的分值，1分；④参考示例如表2所示。参考：3.设计薪酬调差问卷的具体要求有哪些？答：1.明确薪酬调查问卷要调查的内容，再设计表格。保证表格满足它的使用目的。2.确保表格中的每个调查项目都是必要的，经