伊旗联通公司提升服务质量的对策研究任务书

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1、窗体顶端论文题目:100字以内伊旗联通公司提升服务质量的对策研究注意要将论文题目具体化。如:"××局域网规划”要改为“东莞局域网规划"任务书说明:*选题背景:200字以内电信业重组使中国的电信市场形成了中国移动、中国电信和中国联通三足鼎立的全业务竞争格局，随着市场竞争的日益激烈，各运营商之间的价格战也打得风起云涌，个别区域引发的恶性价格战更是轰轰烈烈地演绎成为电信运营业的焦点。各大运营商们也都意识到恶性价格战将为企业、行业带来的巨大隐患，因此走出恶性价格战的迷途刻不容缓。在内外因素的影响下，运营商之间的价格战渐渐退出竞争主流，各大运营商逐渐转入服务质量战争中。在当

2、前行业增速放缓、竞争日渐加剧、客户需求日益多样化的背景下，弱势运营商仅沿袭传统的投资成本拉动型增长方式和“价格战”、临时促销的竞争策略，更难于在激烈的竞争中取胜。服务是避免无谓的价格战的唯一选择，是企业基业长青的重要基础，是提高企业竞争实力的根本保障。伊旗联通公司作为中国联通内蒙古自治区鄂尔多斯市分公司下的一家公司，想要在伊旗当地通信市场竞争中处于优势，提高客户感知，提高服务水平，是非常必要的，且应首要把服务提升到企业经营战略的层面上来思考。针对伊金霍洛旗联通公司的现状及问题进行研究，有利于提高伊金霍洛旗联通公司的服务质量和服务水平，提高业务能力，为广大用户提供更

3、好的服务，为伊旗联通公司创造更多的效益。*设计内容:2000字以内在新时代新经济形势的要求下，随着通信技术的快速发展，使用户在满足基本通话要求的基础上对信息沟通方面提出更高的要求，我国的通信服务面临着更加激烈的竞争环境，这就要求中国通信服务的运营商在信息沟通方面和服务质量方面作出更好更强的服务。中国联通是中国通信服务的运营商之一，（中国移动、中国电信和中国联通是我国通信服务的三大运营商），现在它们之间的竞争焦点以及与国外通信服务的企业之间的竞争焦点正从网络资源的竞争向服务竞争转变，因此做好中国联通的服务质量就显得尤为重要。服务质量又是关系到顾客回头率的重要因素，要

4、想做好真正的服务质量，就必须从实际出发，找出现存的实际问题，提出解决方案。本文第一部分通过引言表现了我国今年通信运营商间激烈的市场竞争现状和提升服务质量的重要性和必要性。本文第二部分对服务质量进行了概述，分别从服务质量的概念、评价方法、服务质量要素、服务质量差距等方面阐述。首先对服务质量概念进行阐述。质量概念被引入服务领域始于20世纪80年代初，格罗鲁斯等一大批北欧学者撰文对服务质量的内涵和性质等进行了开拓性的研究，他(1982)提出了顾客感知的服务质量概念，并明确了其构成要素，同时指出内部营销是创建企业质量文化的有效手段。他认为质量是顾客感知的质量，是指顾客对服

5、务期望与感知的服务绩效之间的比较。若感知的服务绩效大于服务质量，顾客感知的质量是好的，反之则是低下的。顾客的期望由市场沟通、口碑、企业形象和顾客的需要所决定。服务质量包括技术质量和功能质量。本文第三部分针对伊金霍洛旗联通公司服务质量现状进行了分析。中国联合网络通信有限公司伊金霍洛旗分公司隶属于中国联通内蒙古自治区通信公司鄂尔多斯市分公司，现有员工六十余人。经过几年的工作努力，公司先后获得了内蒙古自治区级文明单位、鄂尔多斯市企业文化建设先进单位、花园式单位、社会治安综合治理先进单位、十佳窗口服务单位、执行价格政策法规先进单位及内蒙古自治区诚信单位等30多项荣誉，已经

6、成为鄂尔多斯市规模、效益及精神文明建设的典范。伊旗联通具有一定的竞争优势。近十年来，中国联通建成了覆盖全国、联通世界的综合通信网络。1999～2003年，为适应市场需要，公司进行了大规模的通信网络基本建设，累计完成固定资产投资2000多亿元，年均投资规模达到400多亿元。截至2003年底，公司建成了覆盖全国、总容量1.2亿户的移动通信网络，其中，2001年仅用半年多时间，建成开通了覆盖全国、具有国际先进水平的CDMA移动通信网络，其建设规模和建设速度，在世界移动通信发展史上前所未有。2003年3月28日，中国联通又将CDMA网络整体升级到CDMA1X。目前，公司正

7、在加快CDMA精品网建设步伐。公司建成开通光缆干线57万公里。在国内率先采用统一的基础网络平台技术，建成具有联通特色的全国性长途电话网、数据通信网和互联网，开通了IP电话、互联网、视频会议系统、可视电话系统等业务，真正实现了综合业务的一体化服务。在香港、美国设立了电信运营企业，积极开展当地业务。此外，技术更新速度较快。当模拟技术盛行时，中国联通率先采用当时先进的GSM数字蜂窝技术建设移动通信网络。在CDMA建设方面，根据中国用户的习惯，独创了CDMA机卡分离技术。为协调GSM和CDMA两网的发展，中国联通又开创性地开展GSM1X技术试验，成功地开发出了“G&C移动

8、双模系统”