2013市场营销学总复习资料

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1、市场营销学总复习资料一、单项选择题1.市场包含的三个因素为有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力、购买欲望。2.消费者主权论在企业营销管理中的体现是市场营销观念。3.客户观念以工厂定制化、运营电脑化、沟通网络化为前提条件。4.社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾三个方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足、社会利益。5.市场营销管理过程的步骤是分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。6.市场营销组合的四个基本变量是产品、价格、地点、促销。7.企业市场营销管理过程的第四个主要步骤是管理市场营销活动即

2、市场营销的计划、组织、执行和控制。8.战略由计划、政策、模式、定位、观念组成。9.定点超越的四种基本类型有产品定点超越、过程定点超越、组织定点超越、战略定点超越。10.战略计划过程是指制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划。11.企业的常用目标有贡献目标、市场目标、竞争目标、发展目标。12.一个有效的任务报告书应该具备的条件是市场导向、切实可行、富鼓动性、具体明确。13.为了企业目标的切实可行目标必须符合的要求是层次化、数量化、现实性、一致性。14.高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位是问号类。15.矩阵图把企业所有的战略业务单位

3、分为四种不同类型：问号类、明星类、金牛类、瘦狗类。16.企业对其所有的战略业务单位加以分类和评价之后就应当采取适当的战略，可供选择的战略有发展、保持、收割和放弃。17.密集增长战略包括市场渗透、市场开发、产品开发。18.企业发展新业务的方法有密集增长、一体化增长、多元化增长。19.有效的市场营销系统应能向决策者提供迅速、准确、可解释的信息。20.市场营销信息系统由四个子系统组成，分别是内部报告系统、市场营销情报系统、市场营销调研系统、市场营销分析系统。21.审查与评估二手数据的标准有公正性、有效性、可靠性。22.收集原始数据的方法有观察法、实验法

4、、调查法和专家估计法。23.调查方法有电话访问、邮寄问卷、人员访问。24.进行需求测量与预测对于正确的进行市场机会分析、营销资源配置、营销控制具有特殊的意义。25.市场需求的最高界限称为市场潜量。26.市场营销环境分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。27.企业用环境威胁矩阵和市场机会矩阵来分析和评价企业所经营的业务可能会出现的四种结果理想业务、冒险业务、成熟业务、困难业务。28.企业对威胁所选择的对策有反抗、减轻、转移。29.竞争者包括愿望竞争者、一般竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者。30.消费者支出模式主要受消费者收入、家庭生命周期的阶段

5、、消费者家庭所在地点的影响。31.地球上的自然资源有三大类，取之不尽、用之不竭的资源有限但可以更新的资源，有限但不能更新的资源。32.消费者的购买决策很大程度上受文化、社会、个人、心理等因素的影响。33.消费者购买行为受到参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。34.人们要经历的三种知觉过程是选择性注意、选择性扭曲、选择性保留。35.品牌信念、评估品牌和购买意向构成了消费者态度。36.消费者购买行为的四种类型是习惯型购买行为、变换型购买行为、协调型购买行为、复杂型购买行为。37.消费者信息来源主要有个人来源、商业来源、公共来源、经验

6、来源。38.组织市场可分为三种类型即产业市场、中间商市场、政府市场。39.产业购买者的行为类型大体上有三种：直接重购、修正重购、全新采购。40.产业购买者作出购买决策时受环境因素、组织因素、人际因素、个人因素的影响。41.中间商的配货决策主要有四种：独家配货、专深配货、广泛配货、杂乱配货。42.识别竞争者的关键是从产业和市场两个方面将产品细分和市场细分结合起来，综合考虑。43.竞争者的市场反应有从容不迫型竞争者、选择型竞争者、凶猛型竞争者、随机型竞争者。44.现代市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位把企业分为四种类型：市场主导者、市场挑战者、市

7、场跟随者、市场补缺者。45.市场主导者在价格变动、新产品开发、分销渠道的宽度和促销力量等方面处于主宰地位，为同行业者所公认。46.市场主导者为保持自己的优势，通常采取的三种战略是扩大市场需求总量、保护市场占有率、提高市场占有率。47.市场主导者可从三个方面扩大市场需求量：发现新用户、开辟新用途、增加使用量。48.市场挑战者的三种战略是攻击市场主导者、攻击与自己实力相当者、攻击地方性小企业。49.跟随战略有紧密跟随、距离跟随、选择跟随。50.目标市场营销主要有三个步骤组成，分别是市场细分、选择目标市场、进行市场定位。51.根据顾客的重视程度来细分市

8、场会出现三种不同的消费者群体：同质偏好、分散偏好、集群偏好。52.消费者市场的细分变量主要有地理变量、人口变量、心理变量和行为变量四种。