企业业务流程重构

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1、生产与运作管理Production&OperationManagementTheSchoolofManagementScienceandEngineeringSXUFE《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著第十四章企业业务流程重构14.1传统企业的组织结构与业务流程特征14.2BPR的基本内涵14.3企业组织与业务流程《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著14.1传统企业的组织结构与业务流程特征现行企业的组织机构大都是基于职能部门专业化模式。为了能保持对专业化分工后的职能部门进行有效管理、协调和控制，企业的组织是按等级

2、制构成的，其典型的组织结构如图14-1所示。利用计算机和信息技术建立管理信息系统（MIS），试图通过采用计算机技术提高企业的管理效率。这样的组织设计对业务流程没有产生根本性影响，因为它没有触及到业务流程的变化，只是传统业务流程的计算机化而已，如图14-2所示。《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著销售经理制造部经理财务部经理用户需求订单落实总经理图14-1传统企业典型的“金字塔”型组织结构《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著销售经理制造部经理财务部经理用户需求订单落实总经理图14-2传统企业采用计算机管理后的“金字塔

3、”型组织结构：采用了计算机管理的部门《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著14.2BPR的基本内涵BPR的提出企业业务流程重构（BusinessProcessReengineering或BusinessProcessRedesign，简称BPR）由美国学者M.Hammer教授于1990年在HarvardBusinessReview上发表“ReengineeringWork:Don’tAutomateObliterate”一文时首次提出的。三年后，哈默与钱皮教授合著，出版了《企业再造》（Reengineeringthe

4、Corporation）一书。该书的问世引起世界学术界和企业界的广泛重视，并使BPR成为近十年企业管理研究和实践的热点。《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著BPR的概念关于BPR，尽管有许多观点，但有一点是共同的，即“流程”和“变革”的观点。M.Hammer对BPR（BusinessProcessReengineering）的定义：BPR是对企业业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，以求得在那些衡量现代企业绩效的关键因素上（如成本、质量、服务和速度）取得显著改善。T.H.Davenport把BPR定义为组织内

5、或组织间工作流或各种业务流程的分析与重新设计。《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著BPR的实践对企业的管理效果产生巨大影响。福特汽车公司北美财会部运用“reengineering”（重构或再造）的例子给我们一个深刻的启示。《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著基于BPR的企业组织结构基于BPR的企业组织应包括以下几个方面的内容：企业应是流程型组织流程经理的作用职能部门也应存在人力资源部门的重要性现代信息技术的支持作用《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著企业战略决策层人力资源流程1流程2流程n职能1职能m信息技术图14

6、-5BPR的企业组织结构示意图《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著流程化管理模式的特点突出流程，强调以流程为导向的组织模式重组反向，既从结果入手，倒推其过程注重过程效率，时间是其关注的重要对象所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重其连续性强调重新思考流程的目的强调运用信息工具的重要性《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著流程化管理模式与职能管理模式的区别职能管理关注的重点是控制，流程管理关注的重点是目标职能管理一般缺少时间标准，流程管理则相反职能管理的变革可能出于各种原因，流程管理变革的前提是效率的提高和结果的优

7、化职能管理中部门是相对独立的，流程管理中所有的部门或岗位都是流程的一部分职能管理中企业高层领导协调不同部门的行动以达到同步，而在流程管理这种协调将很少《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著企业管理模式转变的重大意义企业面临前所未有的挑战，仅做局部的变更或应对是无济于事的，唯一的办法是全面的管理更新。企业电子化的需求巨大的经济效益《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著14.3企业组织与业务流程业务流程重构的类型功能内的BPR功能间的BPR组织间的BPR《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著业务流程重构的几个问题从整体上把握

8、工作流程重新设计确定首要的企业流程重构的项目分析和评价现行作业流程选择合适的信息技术手段设计和建立作业流程的原型系统取得合作伙伴的支持和配合《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著企业业务流程重构的原则以企业目标为导向调整组织结构让执行工作者有决策的权力取得高层领导的参与和支持选择适当的流程进行重组建立通畅的交流渠道《生产与运作管理》陈荣秋、马士华编著实际供应链