《副部长竞聘稿》PPT课件

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1、1竞聘人:***2015年8月8日顾客服务部竞聘报告2021/8/22目录工作历程竞聘岗的理解竞聘的优势工作规划结束语2010年7月*****…进入王府百货2015年3月顾客服务部部长助理2012年2012年9月任会员中心科员2010年/2011年7月任会员中心科员2011年7月任大客户科员2012年/2014年5月任二卖场副主管2014年3月任二卖场经理助理3工作历程很久以后2021/8/2工作历程在*****五年的工作经历中，我参与过会员服务、大客户服务、卖场服务、团队管理等工作。我一边努力工作，一边不断学习，努力提高自己掌握、把握情况的

2、能力、发现问题和解决问题的能力，这些历炼了我的意志，增强了我的工作能力和工作视野，这都为我做好以后的工作奠定了良好的基础。并在工作中取得了一定的成绩。自2012年9月开始真正接触管理工作，我一边向其他人员认真学习，一边将自己营销工作方面的特长应用在管理工作中去，在卖场将微信、微博、运用到专柜员工与会员管理中，建立起一套会员维护流程。而后在2015年3月转入*****顾客服务部。在全新的环境中，领导的正确指导下、全体同仁的通力合作下完成了开业传递一团火的第一项艰巨任务，之后带新人、做培训、建立总台与广播室相关制度与工作流程、完善顾客服务部工作、

3、加快卖场工作流程的规范，建立每日反馈制度。而后又创新出了服务礼仪操与教学视频、主管售后服务培训及服务创新季总结视频等工作。竞聘岗位的理解购物中心模式下的服务管理，始终围绕公司定位展开“家人乐”文化。服务与文化。***购物中心是在做一种文化：“家、人、乐”，一种“家”文化。已奠定了其文化的核心。“快乐、温暖、舒适、随意”是其内涵，因此*****是一个制造“家”文化，传递“家”式服务的平台，就像***说的：“*******购物中心让每一个来店的顾客，有一种回家的感觉。这种感觉感染着每一位顾客，她的空气中弥漫着年轻和阳光的味道。来的人不仅因为要购物

4、，还因为有“家”的文化，“潮”感觉，“乐”的性格。因为**是一个多维度的MALL。”它再次表明了这种文化环境、文化行为、文化体验，就是我们生存、发展的基础。未来工作规划一、转变服务视角1、从管理向服务转变。从卖场管理向顾客服务名称变化，管理的核心也在发生细枝末节的变化。我们要解决员工、顾客的需求和潜在需求，围绕需求展开服务促进销售。2、确定服务对象,员工、顾客、供应商。围绕“顾客”创新服务制度、流程。制定部门工作重点，对卖场顾客服务工作起到良好的带头作用，指导、监督、细化卖场工作标准。3、了解需求完善服务管理。从第一次接触顾客时，就是了解顾客

5、，知道顾客是谁以及顾客的需求、顾客未满足的需求和不满的地方。为顾客分析、维护、分类、整理提供基础。从技术层面提供高效、便捷、细致、人性的服务，使顾客减少购物过程时间，精力、体力的损耗，为顾客提供具有高于顾客需求的惊喜服务。4、强化基础服务管理。以经营顾客为核心，以顾客服务、员工服务、供应商服务为原则全面开展现场管理、服务管理、销售管理、会员管理工作。未来工作规划二、创新服务思路（一）、全新的思路1、建立创新培训体系，使购物中心的培训队伍规范化、专业化、个性化。开展阶梯式培训课程，顾客服务部层面开展服务、售后等培训，逐渐由基础到专业、简单到复杂

6、的培训课程。卖场层面针对员工则确立专项培训主管，包括新入职员工、服务、礼仪操、消防安全、店长培训等系列课程。2、专人专管，专项管理。责任到人，任务到人，量化到人。卖场交流形式多样化，顾客服务部建立销售管理、服务管理、会员管理、现场管理专项主管与卖场专项主管每周汇报一次现场，服务，销售等工作情况，会议现场共同研究、解决工作中遇到的问题并布置下周工作，最后实施、跟进、落实。卖场通过每周一次店长会交流，结合实际，了解上周工作情况并布置下周工作重点。3、树立榜样。卖场激励形式多样化。每月评比出表现突出的团队、个人给予奖励，发放三声与卫生流动红旗，并于

7、月评会上通报表扬。通过激励达到卖场团队或个人树立榜样。4、加大卖场微营销的发展。在开展服务创新季的同时，通过顾客服务部的引导，卖场创新活动能够将活动跨品牌、跨品类、跨楼层联合开展。能够有针对性的维护顾客，达到顾客满足需求与体验的目的。未来工作规划（二）、全新的制度体系1、开业至今，通过顾客服务部管理手册、卖场管理手册、员工手册逐步实现顾客服务部不仅仅是部门名称的变化，而是质的改变。2、设立专项主管管理机制，细化数据管理。专项主管定期分析、交流，及时传递数据，指导工作重心，强化专项管理。3、有奖有罚，奖罚分明。充分调动员工的积极性、创造性、激发

8、团队的活力达到最佳状态。未来工作规划三、夯实基层管理1、坚持人文管理。重视员工的精神追求和兴趣培养，主动为他们提供发展空间，结合员工实际，开展经常性的思想教育活动，