高校服务型管理的时代特征

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1、万方数据高教探索2010年第6期HigherEducationExplorationII高校服务型管理的时代特征木熊勉摘要：进入新世纪，受人才市场供求关系变化和信息化等诸多因素的影响，高校的对内对外服务功能发生了巨大变化，具有显著的新时代特征。探讨这些特征，将有助于我们更好地把握服务的方向和重点，提高服务型管理工作的质量和水平，进而提高学校的整体办学质量和水平。关键词：高校；服务；管理；时代特征近两年来，高校“去行政化”成为一个比较热门的话题。从高校内部看，去行政化的一个重要方面是应改变重行政服从而轻行政服务的现象。构建服务型管理体系。高校的服务

2、工作包括教学、科研和社会服务三大方面，进入新世纪，这三方面的服务均发生了巨大变化，具有显著的新时代特征。1-1一、服务市场化2001年12月11日我国正式成为世贸组织(WTO)成员。“加入WTO，意味着我国更彻底地走上了市场经济的道路，已进入了市场经济发展的新阶段；同时，意味着在社会生活的各个方面，市场机制的影响将进一步强化。市场规则的作用将进一步扩大o"[21高校的服务工作(准确地说是服务型管理工作)从多方面生动地印证了对市场影响的这种判断。(一)市场需求促使高校“走出围墙”服务由于中国社会正从生存型社会向发展型社会转变，人们对教育的需求也从“

3、有书读”就行向要“读好书”网、“接受高质量的教育”转化。一社会对高校的期望越来越高，高校参与社会事务也越来越广泛。高校已经从社会生活的边缘走向社会生活的中心。因此，高校日益感受到市场法则的巨大力量的牵引。高校除主要要面对生源市场、就业市场，技术(科研)市场、人才(师资)市场等等外，还要时刻面对赖以影响学校生存和运转的诸如粮油、水电、煤气、电讯、设备等市场。从地域范围看有学校的周边市场、中国大陆市场、港澳台市场、国际市场等。竞争激烈、优胜劣汰。是市场的突出特点；同时，市场还具有瞬息万变、潜藏着各种风险和诸多不确定因素等特点。因此，过去计划经济体制下

4、封闭办学，丝毫没有生存压力的办学历史已一去不复返了。面对市场，研究市场，密切观察市场变化，贴近市场。将服务的范围从封闭的校园扩大到社会的广阔市场。“走出围墙”服务，成为当今高校的必然选择。翻(二)融入市场，以服务求生存。以贡献求发展大学“走出围墙”．只是走出了第一步，就像在一条繁华的商业街里占有了铺面。但能否吸引顾客，还需要高校融入市场，在商品质量、服务态度和营销策略等方面狠下功夫。也就是说。在市场经济条件下，高校要想获得生存和发展。获得社会的认可和支持，“仅从理论上强调自身在经济社会发展中的地位和重要性是远远不够的．必须不断提高自身对经济社会的

5、贡献度，以服务能力和服务质量来谋求经济社会的支持，来谋求自身应有的地位和更快的发展”闷。就市场而言。由于需求的层次不一样，对高校的期望也不一样。如对北大、清华这类“985工程”高校，市场期望的是出高端人才、高端成果，提供高层次的智力服务；对地方院校和高职高专一类的院校期望的是出应用型人才、应用型成果，提供实用性的智力服务。因此，各类高校都需要准确定位，根据市场需要构建服务型管理体系．在为当地和全国性市场的服务实践中寻找更有利于自身发展的空间。此外，我国加入WI'O后。国际资本和国外办学机构进入中国教育市场。给国人提供了更多更好收稿日期：2010-

6、08一11作者简介：熊勉．暨南大学固际学院教科办科页．硕士。(广州／510632)。本文系暨南大学第十批教改研究项目“服务型教学管理制度建设研究”(批准号暨教[2009]30号)的研究成果。·43·万方数据．教育管理．高校服务型管理的时代特征的教育机会．在一定程度上满足了社会的多种教育需求。但同时也成为国内高校的强势竞争对手。因此。高校还必须注意国际市场的需求，参与国际市场的竞争，以服务质量争取顾客特别是优质顾客，在国际市场中寻求更大更好的发展空间。m(三)抢占市场先机，高校从被动适应型向主动服务型转变在市场搏击中，始终是挑战与机遇并存，成功与风

7、险同在，谁能抢占市场先机。谁就能赢得第一桶金，变被动为主动；反之，就可能带来无法弥补的损失。笔者所在的暨南大学有两个典型的正反两方面的例子，可以说明高校抢占市场先机的重要性。一个是2004年广州建大学城，首批10所高校进驻，200亿元的建设经费最终由广东省政府买单。由于多种原因，暨南大学当时未能成为首批进驻的高校，失掉了一次难得的改善办学条件和扩大办学规模的宝贵机会。另一个是2008年。我国相继发生了百年一遇的粤北冰灾、5月12日的四川汶川8级大地震特大天灾。应急工作成为摆在国人面前的一个重大新课题。暨南大学抓住机遇，于2009年4月率先在全国设

8、立应急管理学院，开展应急管理研究，培养、培训应急管理高层次复合型人才．促进提高公共应急管理能力，为政府提供有效决策支持等，获得广东省政府