开题答辩相关准备

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1、1、制造业服务化的定义：制造业服务化具有两层含义：一是内部服务的效率对制造业企业竟争力來说日益重要,已超过了传统的决定因素，诸如企业技术质量、人力资源质量、运作效率、资产数量。这些内部服务不仅包括产甜和过程开发、设计、后勤、扩展训练、岗前培训以及价值链管理，还包括组织开发和协调、人力资源管理、会计、法律及金融服务。简单地说，竞争力不仅来源于传统制造活动的效率，也来源于内部服务的有效组织和提供，并11其重要性和复朵性逐渐提高。二是与物品相关的外部服务对顾客来说复杂性和重要性口益提高。物品一服务包不仅包括维护和修理，还

2、包括购买融资、运输、安装、系统集成和技术支持。作为产出无形成分的服务，提高了物品的价值和销量。制造业服务化冇两个层次，一是投入服务化，即服务要素在制造业的全部投入中占据着越来越匝要的地位；二是业务服务化，也可称为产出服务化，即服务产品在制造业的全部产出中占据越來越重要的地位。如国际商业机器公司（IBM）、通用电气公司（GE）、耐克（NIKE）、罗尔斯一罗伊斯航空发动机公司（ROLLS-ROYCE）、米其林轮胎等，都已成功转型。它们原来的主营业务集中在制造业领域，但当前都已实现由传统制造向制造服务业的转型。例如，IB

3、M曾经仅是硬件制造商，经过I•余年的业务整合，现已成功转型为全球最大的“提供硬件、网络和软件服务的整体解决方案供应商”。众所周知，IBM已将其个人电脑硬件制造业务出售给中国联想等金业，而自身专注于IT服务。在IBM全球的营收体系中，（1前大约冇55%的收入来自IT服务。再比如，耐克是一个知名的运动品牌，但在生产上采取了虚拟化策略，所冇产品都不由自己生产制造，而是外包给世界各地尤其是中国的生产厂家，耐克公司则主要集中人才、物力、财力开展产品设计、市场营销和品牌维护。因此，尽管耐克是制造业，但经营业务却是服务业。制造业

4、服务化转型有两利

5、基木模式:-•是依托制造业发展服务业，亦即核心技术服务化。如耐克、米其林等，通过产业链重组，逐渐将企业的经营重心从加工制造转向诸如捉供流程控制、产站研发、市场营销、客八管理等牛产性服务，从制造企业转型为服务捉供商。二是战略转型发展服务业，亦即主营业务多元化。如GE等，原有的电器电子业务逐渐减少，医疗、金融等新兴高增长业务逐渐取而代之。-•些大型企业集团正是通过瞄准产业询沿，不断培育和发展新的业务部门，原有主营业务则逐渐萎缩并退出。造业服务化可以分为两个部分：一是制造业投入服务化，包括新技术研发、市

6、场调研和广告、物流、技术支持、零部件供应、信息咨询等方面；另一个是制造业产出服务化，包括销售服务、维修保养、金融租赁和保险等方面。企业转型升级是指金业利用英现冇资源，改变企业生产经营方式，寻找更适合金业生存发展的新途径，使得金业与现有环境相适应，实现经济效益与补•会效益、环境效益的协调发展。制造业服务化不是“去制造业”，从价值链角度看，是服务在制造业价值链中所占比重不断捉高，产站附加值和晶牌效益不断捉髙的变化过程。对服务化的解释，简单地说就是制造业企业山仅仅捉供物晶或物晶与附加服务向物晶——服务包转变。完整的“包”

7、包括物站、服务、支持、自我服务和知识，并且服务在桀个“包”屮居于主导地位，是增加值的主要来源。从企业价值链角度看，制造业服务化是制造企业以更好满足顾客需求为导向，以实现企业价值和获取竞争优势为最终目标，将企业价值链由以制造为屮心向以服务为屮心转变的动态过程。从产业价值链角度看，制造业服务化就是在产业的运行过程中，制造业投入、产出中服务比重不断提高，服务要素日益成为制造业价值创造的主导因素，产业附加值和品牌效益不断提高的动态变化过程制造业服务化对我国经济发展方式转变的推动作用表现在以下几个方面：制造业服务化带动了二、

8、三产业的协同发展，促进产业结构优化，同时还推动了经济增长向依靠技术、人才、管理要素的转变；制造业服务化是实现生产方式柔性化、敏捷化，实现制造业产品高端化的主要途径；制造业服务化还是实现精益生产、绿色生产的重要保障。制造业服务化是当今世界制造业的发展趋势z—。它有助于企业转型与发展，主要体现在持续收入、节约成本、扩展业务、拓展品类、轻资产、提高利润率、降低风险、培养人才、优质服务和提高综合效益等诸多方而。例如，制造企业为口有制造或销售的产品提供相关服务，保证今后相当长的一段时间里为企业带来持续的、低风险的收入。又如，

9、相对于产品制造，服务化需要较少的固定资产，为企业的轻资产运营提供可能。相对于制造业的研发和生产，备品备件的库存、维修技术和人员等方面需要较少的投资。但是，制造业服务化的挑战仍不容忽视。宏观层［fit,屮国企业从制造环节向集成服务环节的延伸仍不足，如在价值链延伸、提供集成服务和整体解决方案、零部件定制服务等方面。微观层而，挑战更多，服务战略、领导力、服务人才、