温泉旅游服务规范

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1、ICS03.100A01中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局备案号：24584-2008云南省地方标准DB53/T257—2008温泉旅游服务规范2008–07–16发布2008–10–01实施云南省质量技术监督局发布DB53/T257－2008前言为提高云南温泉旅游业的质量和市场竞争力，实现温泉旅游市场有序发展、温泉旅游业做大做强的目标，特制定本标准。本标准由云南省旅游局提出并归口。本标准主要起草单位：云南省旅游业协会SPA与温泉分会。本标准主要起草人：姜若愚、付溟、仇学琴、李极光、蒋朝磊、冯煜

2、、蒋彪、韦明体、胡效民、张希贤。1DB53/T257－2008云南省温泉旅游服务规范1范围本标准规定了术语和定义、温泉旅游水资源利用、功能区域与设施、设备要求、安全要求、卫生要求、服务人员要求、服务质量监测与持续改进等内容。本标准适用于温泉旅游和SPA（水疗）服务业。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的

3、引用文件，其最新版本适用于本标准。GB5749生活饮用水卫生标准GB9664文化娱乐场所卫生标准GB9665公共浴室卫生标准GB9667游泳场所卫生标准GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T18971旅游规划通则SB/T10442沐浴业经营技术规范LB/T001旅游饭店用公共信息图形符号DB53/T256旅游温泉标识使用规范《中华人民共和国食品卫生法》中华人民共和国卫生部《化妆品卫生

4、规范》（2007版）中华人民共和国卫生部卫监督发[2006]53号《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》中华人民共和国卫生部卫监督发[2007]221号《沐浴场所卫生规范》3术语和定义DB53/T256确立的术语和定义适用于本标准。4温泉水资源利用4.1温泉旅游规划应以温泉旅游资源为基础，并符合GB/T18971的要求。4.2温泉水资源利用应符合国家有关法律、法规等相关要求。4.3温泉水资源利用应依据可持续发展的原则合理利用。4.4温泉水资源开发利用应有地热资源勘查报告、规划设计方案、项目可行性研

5、究报告（商业计划书）等。4.5温泉水资源进行了品质检测及认证，符合DB53/T256的要求。5功能区域与设施、设备要求5.1总则1DB53/T257—20085.1.1温泉旅游营业场所应配有提供温泉旅游服务的设施、设备，并予以管理，确保宾客实现温泉旅游的目的。5.1.2整体设施布局合理，与温泉旅游全过程相协调。5.1.3各区域设施配置比例适当。5.1.4主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务。5.1.5标志明显、清晰，符合GB/T10001.2的要求。5.1.6专业设备设施

6、的维护和保养应由取得相关资质证书的员工操作。5.2各区域的要求5.2.1温泉接待区5.2.1.1应位于场所正门附近，设置服务台，为宾客提供问询、结账、行李保管等服务。5.2.1.2应设有温泉旅游营业场所示意图、温泉水资源水温、泉质、功效介绍及营业时间、价格等信息公示设施，保证宾客获取相关信息。5.2.1.3温泉入口处应展示中外文对照的“沐浴温泉安全须知”。其内容应包括禁忌、洁身、私人物品及其他注意事项，符合DB53/T256的要求。5.2.1.4应有泳衣、泳裤等沐浴用品出售。5.2.1.5应设有供宾

7、客休息、等待用设施，如桌椅、沙发等。5.2.1.6应有为宾客提供贵重物品保管的设施。5.2.2更衣室5.2.2.1应分设男女更衣室。5.2.2.2室内应配备牢固及标识清晰的衣橱，应有座位便于宾客更衣。5.2.2.3应提供相应化妆设施及用品。5.2.2.4室内墙壁牢固，灯光适中，清洁明亮，地面平整防滑。5.2.3淋浴区5.2.3.1应分设男女淋浴区。5.2.3.2沐浴区内整洁明亮。5.2.3.3应配置洗发水、沐浴露等洗浴用品。5.2.3.4浴室内应设有毛巾钩。5.2.3.5应设置与营业场所面积和宾客容

8、量相适应的卫生间。5.2.3.6保持室内空气流通，无异味，有冷暖调温设备，通道合理通畅。5.2.3.7墙壁应进行防水处理，地面排水通畅具有防滑功能。5.2.4沐浴温泉区5.2.4.1应在通往沐浴温泉区的必经走道中设浸脚消毒池。5.2.4.2应在员工通道设置消毒毡。5.2.4.3温泉泡池5.2.4.3.1应设置相应的台阶及扶手，便于宾客出入。5.2.4.3.2应配有完善的给水、排水、溢水设施。5.2.4.3.3应具有保温和防渗漏处理。5.2.4.3.4池边应光滑无棱角。