设计现场服务工作导则

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1、设计现场服务工作导则（试行稿）上海现代建筑设计（集团）有限公司2007-12-12设计现场服务工作导则序言随着集团“两全”战略的推进以及以“项目管理”为生产管理模式的机构变化，内外部客户类别的广度正发生着巨大的变化，而客户的需求也不断随着市场经济的成熟而不断变化；经过几年持续的客户服务满意度的跟踪和总结，集团的客户满意度基本维持在同一水平；在市场竞争日益加剧的市场格局下，我们只有不断跟随客户关注点，找出服务工作中的不足，不断提升客户服务工作质量，才能保持我们行业领先的地位。2007年集团经管部和上海市质协用户评价中心对几年来客户在施工现场服务阶段的意见的频度进行了数据的统计汇总，从数据上初步

2、对客户需求作了数据分析,情况如下图表：50%设计人员现场处理能力40%类别内容30%技术创新新结构、新理论、新技术的应用20%预算控制特殊项目设计能不能满足客户需求10%设计质量各专业图纸之间协调性是否好0%技术创新设计质量协调沟通进度配合现场服务图纸有错、漏、碰等现象是否多与业主沟通协调2005年3.04%26.52%24.78%34.35%11.31%协调沟通与施工方沟通协调2006年5.98%20.72%26.29%25.10%21.91%进度配合施工图更改及时性2007年1.80%26.13%10.59%16.67%44.81%主动配合业主的积极性现场服务关键工序的现场指导2005年

3、2006年2007年设计人员现场指导的服务态度1设计现场服务工作导则客户在施工配合阶段对“设计质量、协调沟通、进度配合和现场服务”四个方面的意见比较集中，其中2006、2007年对现场服务的关注度明显逐年大幅增加，并突出对一些具体问题的关注，可以看出客户对集团的服务要求不仅仅停留在原来的设计进度和设计质量上，对现场服务也有了更多、更具体的需求（具体要求在2007年客户满意度评价报告进行了详细的阐述），因此，设计现场服务规范化工作的推进是我们提升服务质量、赢得市场的一项重要且有意义的工作，我们期望通过不断地总结和努力地探索迎来客户的赞誉和企业的发展机遇。集团经营管理部二OO七年十二月2设计现场

4、服务工作导则目录一、总则……………………………………………………………………………………………………………………………………4二、设计现场服务人员的基本职责…………………………………………………………………………………………………………6三、设计现场服务存在的问题分析…………………………………………………………………………………………………………8四、提高现场设计服务质量的总体要求…………………………………………………………………………………………………………………9五、提高现场设计服务质量的具体工作………………………………………………………………………………………………………………103设

5、计现场服务工作导则设计现场服务是设计工作的重要组成部分，随着设计项目的难度提高，业主适应市场的需求对建筑设计的要求不断提高，施工阶段设计调整时有发生，尤其是现在的设计产品还不尽完善，设计人员的现场配合施工，作为设计工作的最后一道技术服务，发挥着对设计产品的补充和完善的作用，使得设计项目在交付实施过程中的服务，满足设计服务合同、技术规范的要求，本服务导则向企业内相关工程服务人员提出了“及时响应，尽心尽责”的设计施工现场的服务要求。一、总则1.1工作目标1.1.1体现企业社会责任，确保工程的正常进行和竣工；1.1.2树立“致力于为客户创造价值”的企业形象；1.1.3通过总结现场服务过程中获得的知

6、识，为今后的工程设计提供丰富宝贵的经验，以确保企业持续的服务改进；1.1.4有利于设计人员综合素质和服务意识的提高，尤其能通过现场服务能将设计理论与工程实际进行结合，提高个体设计水平和增强处理问题的能力。1.2服务对象签约合同的甲方和合作方，但服务工作不能忽视项目的利益相关者，其中包括施工、监理、其他和本工程有关的合作方以及政府验收单位等。1.3适用范围适用于建筑工程设计文件交付后的施工现场服务。本标准是按综合性设计项目确定的服务内容，针对不同类型的工程项目，4设计现场服务工作导则有关人员应按实际发生的项目提供服务。其工作适用范围如下：1.3.1参加业主或政府部门的审查会1.3.2参加工程施

7、工招标答疑；1.3.3工程技术交底；1.3.4工程检验及验收；1.3.5施工现场与设计相关的服务；1.3.6参加工程工艺设备调试；1.3.7关键工序现场指导1.3.8设计变更处理1.3.9工程例会、专项例会1.3.10工程竣工验收；1.3.11工程回访。1.4工作内容1.4.1积极响应、协助施工现场业主的设计服务要求；1.4.2通过施工现场和各阶段验收发现的问题主动改正设计存在的浪费、错误现象，积极地进行设计