区委大众服务热线落实方案A

《区委大众服务热线落实方案A》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、方案预案：________区委大众服务热线落实方案姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第1页共5页区委大众服务热线落实方案为贯彻落实《省政府服务规定》精神，进一步密切与人民群众的联系，广泛听取群众意见，自觉接受群众监督，推进政务公开和民主决策，促进服务型政府建设，根据市政府办公室《关于做好岳阳市公众服务热线工作的通知》精神，结合我区实际，制定本方案。一、基本原则坚持统一平台、规范运行，所有公众服务热线承办责任单位

2、接受公众服务热线平台的统一调度和指挥；坚持有问必答、来电必复，对人民群众来电的求助事项，均应及时回复，限时办结；坚持稳妥推进、逐步拓展，建立科学规范的工作运行流程，逐步将公众服务热线承办责任扩展延伸至部门二级机构和乡、街道办事处、村委会，社区居委会；坚持科学规划、扩容升级，不断完善、升级平台操作系统，实现桌面电脑和无线移动相结合。二、区公众服务热线主要任务与受理范围（一）主要任务：受理人民群众通过热线提出的咨询、求助、建议、批评、投诉等。（二）受理范围：对政府及其工作部门的批评、意见和建议；对政府公务人员工作效率、工作质量、工

3、作作风等方面的批评、意见和建议；对改革开放、经济建设、社会事业、城市规划建设管理等方面的意见和建议；对实行政务公开、公示制、承诺制的政府部门和公共事业单位违示、违诺的批评、意见；对政府工作职责、办事程序和政策规定的咨询；政府职责范围内应予解决的救助事项；其他需要政府协调解决的问题。第4页共5页三、区政府公众服务热线管理办公室（以下简称“区热线办”）工作职责接受市热线办的监督与管理，处理市热线办下派的各类工单；向各有关责任单位交办群众反映的问题,并督促办理;对群众反映的重要问题，或者涉及多个部门、责任不清的问题（属纪检、监察、司

4、法机关处理的除外）,可直接或会同有关部门共同调查、协调处理;负责对承办单位的办理工作进行指导、协调、督查和考核;负责对群众反映的问题进行综合分析,编发社情民意方面的政府信息简报，为区级领导决策服务。区热线办联系电话。四、区公众服务热线工作网络区公众服务热线平台与各乡、街道办事处、区直各单位组成统一服务平台，互相联动，服从市公众服务热线平台的调度和指挥。各乡、街道办事处、区直各单位按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，各司其职，密切配合，认真及时做好区公众服务热线平台交办的工作任务。五、组织领导各乡、街道办事处、区直各

5、单位要站在执政为民和建设服务型政府的高度，加强领导，精心组织，建章立制，明确责任，办出成效。各单位主要领导要负总责，分管领导靠前抓，并明确一名具体承办人，负责区热线办交办事项的办理和反馈工作。要以高度责任心认真办理群众反映的问题，对群众提出的重点、热点、难点问题，要深入细致调查，及时解决，不得回避矛盾或将矛盾上交。六、监督管理第4页共5页对区公众服务热线办理情况实行目标管理，年底由区热线办和区政府督查室对各单位承办数、反馈率、办结率和群众满意率等进行汇总分析，考核结果作为对各单位年终考核的重要依据。对工作成绩突出的单位和个人将

6、予以通报表彰；对敷衍塞责、久拖不办或多次催办不反馈，造成不良后果和影响的，视情节追究承办单位负责人和直接责任人责任。第4页共5页方案预案本文至此结束，感谢您的浏览!（资料仅供参考）下载修改即可使用第5页共5页