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时间:2019-08-23
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1、酒店部门工作计划 第一篇:酒店部门月度工作计划、总结 丽水新世界大酒店内部通函 lishuinewworldhotelinter—officememo 编号20XX to/致请示□报告□from/由通知□工作联系□date/日期签发no.通 ××部月度工作计划 一、当月营业计划 指当月的营业收入、费用预算等。 1、 2、 3、 二、当月主要工作计划 1、 2、 3、 4、 三、当月培训计划 20XX年××月××日 说明:1、标题为仿宋三号加粗;酒店部门工作计划 第
2、一篇:酒店部门月度工作计划、总结 丽水新世界大酒店内部通函 lishuinewworldhotelinter—officememo 编号20XX to/致请示□报告□from/由通知□工作联系□date/日期签发no.通 ××部月度工作计划 一、当月营业计划 指当月的营业收入、费用预算等。 1、 2、 3、 二、当月主要工作计划 1、 2、 3、 4、 三、当月培训计划 20XX年××月××日 说明:1、标题为仿宋三号加粗; 2、段落标题为宋体五号加粗; 3、段落
3、文字为宋体五号; 4、落款为日期加盖部门章; 5、计划应于每月20日前完成并打印送总经理;电子版本通过内网发送至行政人事 部;由行政人事部于每月25日前将各部门下月工作计划以简报形式下发。 丽水新世界大酒店内部通函 lishuinewworldhotelinter—officememo 编号20XX to/致请示□报告□from/由通知□工作联系□date/日期签发no.通 ××部月度工作总结 一、当月营业情况概述 指当月的营业收入、费用;重要接待等。 1、 2、 3、 二、
4、当月部门主要工作及推出的活动开展情况 1、 2、 3、 4、 三、当月员工过失及部门主要工作失误 四、当月部门发生的重大事件或宾客投诉等 五、领导布置工作完成情况及其他 六、部门月度考核表 20XX年××月××日 说明:1、标题为仿宋三号加粗; 2、段落标题为宋体五号加粗; 3、段落文字为宋体五号; 4、落款为日期加盖部门章; 5、总结应于每月30日前完成并打印送总经理;总结电子版本发 送至行政人事部。 第二篇:20XX年酒店部门之间的工作计划 酒店之间的发展需要很多的
5、部门之间不断的努力,这才是一直以来不断进步的成果,在不断的成长中,很多的事情需要我们来不断的进步,这些都是不断的发展和进步的成果,酒店之间的竞争也是愈发的激烈起来,这些都是一直以来社会发展的结果,我们要正视竞争的来临! 为贯彻总公司领导的的中心思想:“为****五星级酒店培养一批专业人才”。因此20XX年度是我宾馆进一步提高员工素质、服务技能的关键之年,这也是我们工作的重中之重,在未来的一年里,我将率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营管理目标,共同提高酒店的服务质量、管理水平及经济效益。确立酒店的
6、经营计划发展规划及经营方针,制定酒店的经营管理目标,并指挥实施。****宾馆自20XX年11月3日被我公司成功接下以后,因受前任经营各方面不良因素的影响,工作开展不太顺畅,经营情况也不太乐观,为改善并加强酒店内部管理与经营。特制定20XX年度我酒店各部门的工作计划: 一、房务部 1、大力提倡节能降耗和认真执行节约奖制度因客房部区域广、范围宽、设备多,需维护保养的项目内容多,为督促和加强节能降耗及维护保养,培养员工节约环保意识,严禁长明灯,长流水现象,我部将实行节约奖制度。 2、商业的核心在于创造产
7、品,酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,房务部也将提供“五心”服务。简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。快:客人的需求要以最快的速度得到满足。捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即:服务。五心服务:为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热
8、心服务。 3、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌随着行业发展,南昌地区酒店竞争日趋强烈,在我宾馆周边地区大大小小酒店不少于十几家。我宾馆经营理念与服务理念需不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需做到让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务。 二、保安部 1、作为酒店的安全卫士,要严格履行
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