第八节：交谈礼仪

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1、交谈礼仪法国大哲学家罗斯费柯说："与人谈话，如果把自己说得比对方好，便会化友为敌，反之，则可化敌为友。"酒逢知己千杯少，话不投机半句多一人之变重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师一、交谈的概念交谈：是一种有来有往、相互交流感情的双边或多边活动，是社会交往、沟通信息、交流思想、加深友谊的重要手段和基本形式。二、交谈所需要注意的方面:2.1谈话的态度：以诚相待以礼相待谦虚谨慎主动热情包容大度2.2交谈时的声音中国过去往往强调声音洪亮、底气充沛，表示健康、有活力。但实际交往中，要顾及对方的感受尤其是在涉外交往和公共场合。在商务活动中，要理性、清晰、声调略低。2.3交谈时的目

2、光目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。避免上下打量对方。这样表示：蔑视、挑衅、傲慢、没教养。2.3交谈时的目光1．公务注视区间。指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是；以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。见（图4-22）2．社交注视区间。指人们在一般的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。见（图4

3、-23）3.亲密注视区间指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。这种注视的范围比较大，从眼睛到上半身都可注视，主要是对方的双眼、嘴部和胸部。这种注视的目光比较随意、亲近，有时甚至是热烈的，所以只能用于亲朋好友与恋人之间。2.4交谈时的语言平易通俗文明礼貌简洁明确常用语“请，谢谢，对不起，打扰了，可以吗”等对领导、客户、长者用“您”尽量用商量性的话语善于运用赞美用语2.5交谈时的话题1.大家都能谈的话题，具有广泛性，比如文艺、体育、旅游、时尚、习俗、新闻事件；2.交谈对象感兴趣的话题，他具有针对性，比如专业、特长、爱好等。不同对象不同选题，男士喜欢关系国际政治，女士

4、喜欢讨论时尚、文艺；年轻人喜欢讨论未来，老年人喜欢怀旧。如何赞赏对方最受人欢迎的赞美项目年轻人男人女人1性格努力过程外型2能力工作成果能力3努力实力先生、小孩4仪容社会地位品味5判断力事业保养6工作气度事业成就7诚意家庭感觉8两性朋友信用智能总之，交谈时话题选择十分重要，它不死无关紧要的闲谈，而是正式交谈前的开场白。所以交谈时一定要察言观色，发现话题触礁，气氛不对时，及时调整，是交谈顺利进行下去。2.6交谈的气氛轻松、愉快、生动活泼2.7交谈时的表情表情自然、温和礼貌2.8交谈时的称谓1.通用称呼：同志、老师、师傅、先生、小姐、女士2.职业性称呼姓+职务、姓+职称、

5、姓+职业/学衔张厂长、刘教授、王医生、孙博士3.姓名式称呼称呼全名、只称名、老、小+姓4.零称谓喂、嘿、我说、那个戴帽子的注意关系、远近、生疏与否等确定称谓。就高不就低。2.9交谈时的内容切合语境：遵守TPO（Time,PlaceandOcassion）原则符合身份因人而异社交活动六不谈1、不要非议党和政府。2、不要涉及国家秘密和商业秘密。3、不非议交往对象。4、不在背后议论领导、同行和同事。5、不谈论格调不高的话题。6、不涉及个人隐私。个人隐私五不问：（1）不问收入（2）不问年龄（3）不问婚姻家庭（4）不问健康问题（5）不问个人经历三、交谈的技巧3.1目的明确谈话

6、前必须明确“为什么”、“想说什么”。要把思路理清楚。3.2表述准确When最好快一点今天中午11点以前Where在门口公司前门门口Who交给上司交给HR总监What把这事研究一下下班前把研究结果告诉我Why先复印这份文件这份文件下午开会要用，所以请先复印。Howto请快一点寄去请用特快专递寄给她Howmuch请尽量节省请不要超过一千元遵循5W、2H3.3使用礼貌用语常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别

7、人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见