交谈礼仪2011

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1、交谈是指两个或两个以上的人进行对话，是社会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重要手段。进行交谈，要注意交谈的风度、艺术，遵循交谈的礼节、分寸。一、交谈的态度1.正确评价自我，树立自信心第三讲交谈礼仪（1）注视着对方的眼睛，主动和其握手；（2）主动先开口，直接介绍自己；（3）面带笑容，满脸诚实；（4）说话声音要简洁清晰。以下行为有助于克服交往中的心理自卑，加强自信心。2.真诚热情、平等待人交谈中，不要打哈欠，伸懒腰；不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或摆弄手指；不要频频看手表；不要将手搂在脑后；不要交叉双臂紧抱在胸前。这都是消极的交谈态度的表现。要用积极的身体语言表

2、现出热情和尊重，以礼待人，平等沟通。日常沟通的语言要求准确、恰当的称谓表述要具体、准确使用礼貌用语语言要委婉、谦逊语气语调要亲切自然适度表现幽默有效赞美他人二、交谈的内容1.通常选用的话题（1）既定的话题；（2）知识性的话题；（3）中性的话题；（4）有品位的个人爱好；（5）有兴趣的话题；（6）别人的优点和长处。2.禁忌的话题（1）个人隐私类话题；（2）非议政府或个人的话题；（3）错误倾向的话题；（4）令人反感的话题。一般说来，下列交谈方式是有失礼仪或是不妥的；任意打断对方的谈话或抢接对方的话头，因为这样会扰乱对方的思路，引起对方的不快；忽略了使用解释和归纳的方法，

3、使对方一时难以领会你的意思；由于自己的注意力分散而迫使对方重复话像炮弹似的连续发问，使对方一时难以应付对待对方的问题漫不经心，回答空洞，使对方感受到你的冷淡随便解释某种现象，并轻率地下断言，借此表现自己的内行；避重就轻，语焉不详，使对方迷惑不解；不恰当地强调某些与主题风马牛不相及的细节，使对方厌倦对旁人过多的人身攻击使对方感到窘迫；当对方对某话题兴趣不减而你却感到不耐烦时，立即将话题转移到自己感兴趣的方面去；将对方正确的观点或中肯的劝告称为错误的和不适当的，使对方怀疑你的领悟能力三、交谈的气氛交谈的气氛与技巧直接影响到谈话的效果与质量。1.有情有礼的寒暄：跟初次见

4、面的人寒暄：您好，很高兴认识您或久仰，幸会跟熟人寒暄：好久不见寒暄语应带有友好之意，敬重之心2.恰如其分的赞美赞美别人，可以打破谈话的僵局；赞美别人应有感而发，诚挚中肯；赞美别人还要因人而异；赞美别人还要自然，不露痕迹。在人际交往中，不要“老王卖瓜，自卖自夸”，应当少夸奖自己，多赞美别人。怎样学会赞美呢？（1）赞美别人，就要善于发现别人的长处和优点；（2）赞美是把肯定和敬重献给别人，但是多数人只把目光倾注在自己身上，常常忽略别人的需要；（3）要赞美对方引以为荣的事情；（4）善于从小事赞美别人，不仅可以给人惊喜，而且可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。3.学会说“谢

5、谢”四、微笑是最美的语言1.要笑得自然；2.要笑得真诚；3.要笑得合适。五、运用得体的态势语1.面部表情罗曼·罗兰：“面部表情是多少世纪培养的成功的语言，是比嘴里讲的要复杂到千万倍的语言”2.手势手势的禁忌有如下几种：（1）交谈时不要紧握拳头或用手指指点点，评头品足；（2）不要用拇指自指胸口或鼻子；（3）不要用手指点别人；（4）注意手势不要过大，不要手舞足蹈，动作要适当；（5）不要在他人面前进行掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抠鼻孔、抓痒痒等；（6）在大庭广众之前，不要进行双手乱动、乱摸、乱扶，或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不稳重的手势。3.姿态（1）交谈时，不论是站还

6、是坐，都要将自己的身体正面朝向对方；（2）站立时要抬头，颈挺直，双目平视对方，双肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩；（3）入座时，坐姿端正、自然、大方，不论坐椅子还是沙发，最好不要坐满。六、倾听的艺术“聪明的人懂得说，智慧的人懂得听，高明的人懂得问”；“获得知心朋友最有效的方法是，尽量倾听说话者嘴里说得最多的话，而不加以反驳”；-幽默大师马克·吐温倾听的“LISTEN”原则L—Look，注视对方；I—Interest，表示兴趣S—Sincere，诚意开心；T—Target，不离目标E—Emotion，控制情绪；N—Neutral不存偏见文雅称谓：称父母为高堂、双亲；称

7、他人父亲为令尊，母亲为令堂；称他人兄弟姐妹为令兄、令姊、令弟、令妹；称他人儿子为令郎，女儿为令嫒；称自己父母兄弟姐妹为家父、家严、家母、家慈、家兄、家姊、舍弟、舍妹妻父俗称丈人，雅称岳父、泰山父母逝后称呼加“先”，即先父、先严、先考、先母、先慈、先妣夫妻一方亡故称丧偶；妇女称巾帼，男子称须眉；老师称恩师，学生称门生，同学称同窗；称别人家院为府上、尊府，自称寒舍、舍下、草堂。生活中的文雅词语好久不见说“久违”；初次见面说“久仰”；请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”；请人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”；麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”；托人办事用“拜托”

8、；赞人见解