八项质量管理目标

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1、编辑：王德安八项质量管理原则八项质量管理原则内容：1）以顾客为观注焦点。2）领导作用。3）全员参与。4）过程方法。5）管理的系统方法。6）持续改进。7）基于事实的决策方法。8）与供方的互利关系。原则一：以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并应力争超过顾客期望。在质量管理体系中，组织实施本原则应开展下列活动：了解顾客当前和未来的需求或期望。将顾客的需求或期望转化为顾客要求。确保组织的质量目标体现顾客的要求。将顾客要求传达到整个组织。提高满足顾客要求的意识。加强与顾

2、客联络。就有关顾客满意信息实施监视和测量。持续改进组织的过程和产品，使顾客满意。应用本原则的好处包括：——使顾客的需求和其它受益者的需求被整个组织所理解；——确保有关的目标和指标直接与顾客的需求和期望联系起来；——改进组织的业绩，以满足顾客的需求；——确保员工具有满足组织的顾客所要求的知识和技能；——取得顾客的青睐，招徕回头客，迎来新客户；原则二：领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与与实现组织目标的内部环境。在质量管理体系中，组织实施本原则应开展下列活动：做好发展规划

3、，为组织勾画一个清晰的远景；在整个组织及各级、各层面设定具有挑战性的目标；为实现目标进行宏观的策划；创造并坚持共同的价值观，形成组织的精神和文化；为员工提供职责范围内的自主权，建立信任、消除忧虑；激发、鼓励并承认员工的贡献；提倡公开、诚恳的沟通；应用本原则的好处包括：——将组织的远景转化为可测量的目标和指标；——员工能理解组织的目标并动员起来去实现这些目标；——所有活动能以一种统一的方式加以评价、协调和实施；原则三：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。在质量管

4、理体系中，组织实施本原则应开展下列活动：识别每个过程活动的能力要求；选择人员，继续培训和职业策划；规定职责和权限；建交个人、部门目标，对实施过程进行管理并评价其结果；鼓励员工参与制定目标和决策；提供培训机会，提高员工的能力、知识和经验；针对每个人的目标，评价其业绩；通过持续评审员工的需求，推动公开的双向交流；创造条件，鼓励创新；使员工自由地分享知识和经验，促进各种观点和建议的交流；调查员工离开组织的原因；应用本原则的好处包括：——全体员工积极参与，努力工作，实现承诺；——员工感到自己的工作与组织的业绩相关

5、，积极参与持续改进并作出贡献；原则四：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。在质量管理体系中，组织实施本原则应开展下列活动：识别质量管理体系所需要的过程；确定过程的相互作用；确定过程的运行目标和职责；确定过程运行和控制的准则和方法；为过程的运行和控制提供资源和信息；对过程进行监视和测量；识别改进的机会，改进过程的有效性和效率；评价风险、后果及对顾客和其他相关方的影响；应用本原则的好处包括：——有效地使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力；——有效地预防问题、控制变异

6、，获得改进的、预期的结果；——识别改进的机会并按优先次序进行改进；原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率在质量管理体系中，组织实施本原则应开展下列活动：建立质量方针，并在相关职能和层次上建立质量目标；策划质量管理体系的结构，明确过程的顺序和相互作用，以最有效的方法实现目标；识别关键过程并提供足够的资源；为提高过程的有效性和效率进行策划；对质量管理体系进行监视、测量和评审；采取措施改进质量管理体系的有效性和效率；应用本原则的好处包括：——各过

7、程彼此协调一致，能最好地取得所期望地结果；——在其过程的能力和产品可靠性方面提供信任，增加顾客和相关方的满意；——对各过程有效性系统地评价，可发现问题的原因，及时采取改进措施。原则六：持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标在质量管理体系中，组织实施本原则应开展下列活动：使每个成员都将产品、过程和体系的持续改进作为目标；为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；根据明确的验收准则，评估、跟踪、发现改进机会，追求卓越；提倡以预防为主；使用一套指导和跟踪改进的方法和目标；识别并通报持续改进情况；应用该

8、原则的好处包括：——通过组织能力的提高，增强竞争优势；——提高对改进机会反应的灵活性；原则七：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上在质量管理体系中，组织实施本原则应开展下列活动：测量并收集所需的数据和信息；确保数据和信息充分、准确并可靠，并加以分析；为决策者提供所需的数据和信息；基于事实分析，作出决策并采取措施；应用该原则的好处包括：——使质量方针和目标更具现实因而更有可能实现；——增强对各种意见和决策进行