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《上帝百问-销售情景话术技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、销售情景应对策略销售情景：“我随便看看”在销售过程中，我们常遇到这样的情景：“导购热情接近来柜顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看……”如何回答？销售情景：“我随便看看”1、没关系，您随便看看2、哦，好的，那您随便看看3、那好，您先看看，需要帮助的话叫我消极语言销售情景：“我随便看看”标题语言模板导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的家私……请问，您卧室的家具是什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍家私的特点，然后话锋一转以
2、提问的方式引导顾客回答问题。只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。销售情景：“我随便看看”标题语言模板导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“XXX”系列，这几天这款家具卖得非常好，您可以先了解一下。来，这边请……点评:首先仍认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该商品,导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使
3、销售过程得以顺利前进。小结导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进销售情景：顾客很喜好，可是陪伴者却说：“我觉得一般或再到别的地方转转看。”01021、不会呀，我觉得挺好。2、这是我们的当季重点推荐产品3、这个很有特色呀，怎么会不好看呢?4、甭管别人怎么说，自己觉得怎么样？第一、不要忽视关联人第二、不反驳陪伴者，征求陪伴者意见以博得其认同第三、肯定购买者、陪伴者的眼光，帮助其下定决心购买解决办法销售情景：顾客很喜好，可是陪伴者却说：“我觉得一般或再到别的地方转转看。”销售情景：顾客很喜好，可是陪伴者却
4、说：“我觉得一般或再到别的地方转转看。”语言模版导购:这位先生,您不光精通家居装修知识,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买家具真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不太合适呢?我们可以交换看法,然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?点评:首先真诚巧妙地赞同陪同购买者,然后请教他对购买家居建材的建议.只要陪同购买者愿意给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持,销售成功的概率将极大地提升。导购：(对顾客)您的朋友对买地板挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买地板呢!(对陪同者)请问这位
5、先生,您觉得还有什么地方感觉不合适呢?您可以告诉我,这样的话我们可以一起来给您朋友做建议,帮助她找到一套更适合她家情况的地板,好吗?点评:首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业.细心等,然后再询问购买者的看法,将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。小结:陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友。销售情景：与朋友讨论”你觉得如何“？顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何？” 这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下；如果朋友说不好，顾客肯定不会买，
6、掉头就走。 遇到这种问题，一般的导购员会说：“我直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上。” 有的导购会说：“我夸顾客的朋友漂亮，有气质，把她夸的心花怒放，她就认同商品了。”销售情景：与朋友讨论”你觉得如何“？语言模版怎么办呢？夸她，但不夸美貌与气质。 怎么说呢？ 这么说：“小姐，您有眼光，您看一下。” 就可以了。 朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。 有时候顾客的朋友会说：“我没眼光。”也有这样的人。 那么我们顺水推舟：“您没眼光怎么会找到
7、这么好的朋友呢。”销售情景：“顾客说太贵了！我们怎么回答化解！”顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？”我们说：“888.”“太贵了！” 我们说：“这是老板定的价格，我也没办法！”顾客：“给你们老板申请一下！”我们说：“这是已经是我们打过折的价格了！” 我们说：“先生，我给您便宜点吧！”销售情景：“顾客说太贵了！我们怎么回答化解！”讲商品解决办法销售情景：“顾客说太贵了！我们怎么回答化解！”很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销
8、，功能，款式，导购，甚至还有店的位置！讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？”销售情景：“你能便宜点吗？”“不能！”男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧？”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊？”销售情景：“你能便宜点吗？”绕开价格，讲商品解决办法销售情景：“你能便宜点吗？
