珠宝销售话术之百问百答

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1、V12.01《销售百问百答》目录【第一部分：品牌篇】51.你们是哪里的牌子啊，我怎么没有听说过？52.我没有听说过你们牌子，而且你们怎么在**市只有一家店？53.你们都开了这么多年了，我怎么都不知道呀？64.XXX是全国连锁店，怎么大多数都开在商场呀？75.你们家的品牌以前在这开过，但没多少时间就关了，我对你们品牌不放心？76.为什么你们的代言人不是著名明星？8【第二部分：产品篇】91.你们为什么不卖黄金？92.黄金到哪里我都能折现，钻石我买了小的卖都卖不了，我就觉得黄金好。93.K金以后会不会褪色？104.镶钻的首饰

2、到底是铂金的好还是K金的好？我都不知道买什么样的了！115.你们说你们切工好，我也不懂也看不出来。116.通灵的切工很好，你们这是什么切工？127.八心八箭与圆明亮式切工哪个好？有什么区别？138.在你们店里钻石火彩好亮很璀璨，在店外怎么就没那么好了啊?139.你们XXX钻石切工好，为什么戴一段时间就不亮了？1410.你们钻石亮是不是灯光打的？1411.这颗钻石的腰部怎么是磨砂的呀，一点都不亮，是不是切工不好呀？1512.你们的钻石卡式证书和别人的有什么不一样？15~43~13.证书都可以作假的？1614.鉴证书上既然

3、是“国家首饰质量监督检验中心”字样，为何还标注“XUZ”，而且有的有，有的还没有？1715.钻石上没有编码，我怎么知道这个钻石是你证书上说的呢？1716.刚才你不是说你们的钻石证书都有级别标明，我怎么没看到什么净度什么颜色啊，也没有标注钻石分数？1817.镶嵌好的钻石是不能进行小级别划分的，这是国际上规定的。你们怎么能分级呢。1918.为什么不出具GIA的证书？1919.你们的钻石怎么没有镭射标志和GIA证书？2020.老顾客问你们的货品怎么总是这几件都没新款上市么？2121.你们家吊坠不好看？2222.你们这有裸钻吗

4、？怎么这么少？2223.缘美系列七颗钻石还没有一颗大钻贵,肯定不好?2324.2999元对戒为什么这么便宜，是不是品质差的碎钻镶的？2325.钯金和铂金有什么不同？2426.你们说你们的款式是独一无二的，我怎么在其他品牌也看到过？2427.你们男戒的款式怎么那么少，就这么几款我怎么选？2528.万一我佩带的钻石掉了怎么办？谁来负责呢？2529.在你们这里买的小钻群镶款怎么掉钻？小钻掉了还要补钱，又不是我的原因？2530.你们的彩金工艺不行么？链子一戴就断维修好几次了怎么回事呀？2631.这个戒指要是改大，是不是金子就变

5、薄变细了？27【第三部分：活动/价格篇】28~43~1.赠品我们用不着，不如给我们减现金了？282.你们春节的活动会不会比现在更合适？我不如春节买了。283.你们XXX经常搞活动，会不会以后的活动更优惠，而且你们每次都说这次的活动是最优惠的。294.等等再说吧，或许年底的活动多点再决定在哪选吧?295.你们的抽奖活动是不是真的啊?306.购买铂金为什么没有赠品，不都是在你们这消费吗?307.你说你们的活动是最实惠的，我看和别家也没啥区别。308.别人家都打5折，你们的折扣太少了，一点都不合算？319.都是你们店的钻石，

6、为什么成品比裸钻贵很多？3210.老顾客问：你们XXX推出的不都是优质光彩钻石么？那为什么现在的饰品颜色净度都不如以前而价格反而高了。3211.你们的铂金加工费比别家贵？3312.为什么商场选购的钻石和网上的钻石，同品质的价格相差很大？3313.别的商场（商家）又打折又送券，在它们那里买划算！3414.你们家钻石可以回收吗？我在别家问了，他们都可以回收换现的！3415.你们是不是全国统一价，为什么我在其它城市的商场里看打折很厉害。35【第五部分：售后服务篇】361.你们免费调换，是不是把别人旧的处理一下就给我啊？362

7、.你们虽然免费调换，可是钻石涨价很厉害，那再过一年来调换不补钱我岂不是越换越小了！363.我调换时价格低，你们退我钱吗？37~43~4.我的钻石耳钉丢了一个，还能换吗？385.要是你们撤柜了怎么办？售后服务就没有了吗？386.订个货要那么长时间，我下周就要派用处，来不及的，还是去别家买吧。397.戒圈太小了,没有我带的号,我不想改指圈?398.你们这K金链是配套使用，我要送人，他要不喜欢，来调换不就没有链子了吗？409.裸石镶嵌戒托有小钻怎么收费？老顾客钻戒改款有改款费用吗？4010.你们是免费的清洗保养首饰，那我的黄

8、金会不会给我洗少了？4111.你们清洗保养，维修都是免费的吗？K金链上的弹簧扣坏了，还要我花钱买？4112.你们的钻石首饰戒指可以在里面打上名字吗?42~43~【第一部分：品牌篇】1.你们是哪里的牌子啊，我怎么没有听说过？【应对】XXX是一线大品牌，源自于法国的浪漫，是钻石专营连锁机构。XXX也是上海钻交所会员单位，全国拥有几十家