FDDC礼仪(打印稿)

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1、《商务基本礼仪》课程主讲人：刘跃丽欢迎您参加教学开始前的话请将您的手机设置在振动上；有问题请随时提问不必举手；如内急可随时自行方便；如对所讲内容不感兴趣可随时离场。如需互动谢谢您主动配合礼仪仪容仪表礼仪仪态礼仪接待礼仪公务礼仪电话礼仪课程内容课程目的您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用懂得塑造与个人风格相适的专业形象掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用提升个人魅力看短片，找差距第一章礼仪从社会角度看——从人际关系角度看——从礼仪的内在含义理解——从礼仪的内在结构理解------礼节+仪表=礼仪礼仪的核心礼仪的核心是敬人，

2、即尊重为本。自尊自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：常见的礼仪错误1、语言不当。2、不尊重他人的时间。3、不得体的服装和打扮。4、不恰当地使用电话。5、不注重别人的隐私—6、不注意聆听别人的谈话。7、不爱护共用财产和不尊重他人的空间。8、飞短流长-使别人难堪。9、不得体的用餐。10、对他人作出不恰当或不一致的评价。第二章仪表仪容礼仪测测您的形体语言和外表修饰第二讲仪容仪表礼仪自信是__________开始。想像自己是___________。让自己看上去像个__________。仪表的重要性种类整体印象中所占比重%视觉

3、信号55%声音信号38%语言信号7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素着装的TOP原则T—time时间O—occasion场合P—place地点服装的魅力西装三个三原则：一是三色原则，二是三一定律，三大禁忌.西装语言1、拆除衣袖上的商标;2、熨烫平整；3、系好纽扣；4、不挽不卷；5、慎穿毛衫；6、口袋少装东西.领带---1、面料。2、色彩。3、图案。4、长度。鞋袜的搭配低头就见身份穿袜四规则：职业男士必备的基本服饰男士自我形象检查职业化装要点修饰:注意那些极重要的细节,从而使你的职业形象更加完美佩带饰品的五项原则。职业女性的基本服饰女士自我

4、形象检查形象修饰自测表—课间休息第三章仪态礼仪仪态：是指人在行为中的姿势和风度，也是人们身体各部分在空间活动变化而呈现出的外部形态姿势：是指身体呈现的样子。风度：是指气质方面的表露。仪态礼仪主要涉及：站姿、坐姿、行姿、手势、表情,握手等站如松站姿要挺拔坐如钟坐姿坐姿要端庄行如风行姿要优美标准手势标准手势手势要准确标准的蹲姿鞠躬与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。微笑的价值微笑的作用微笑要亲切微笑的基本要求：要领：标准目光握手握手的三种诀窍：握手的先后顺序

5、尊者居前男士应在女士伸手之后再伸手；下级应在上级伸手之后再伸手；晚辈应在长辈伸手之后再伸手；客人应在主人伸手之后再伸手；离开时，主人应在客人伸手后再伸手。应付不恰当的握手方式：不能出现的握手忌讳下午见第四章接待礼仪--自检接待篇“三声”：来有应声、问有答声、走有送声。“三到”：客人到、微笑到、敬语到。“三S”：看（See）微笑（Smile）起立（Standup）名片放在什么地方？出示名片的时机：名片使用礼仪如何递交名片？如何接拿名片？名片使用外行者的表现出示名片的顺序：出示名片的窍门见面礼仪（一）介绍的正确方法分为自我介绍、介绍他人1、自我介绍。第一，先

6、递名片后介绍，可加深印象，采取主动。第二，简单明了，不超过1分钟。第三，内容要规范完整，包括单位全称，部门，职务、姓名四要素。（二）介绍他人。第一，谁当介绍人？第二，介绍的先后顺序。第三，清楚地介绍每个人的姓名。常见的四种称谓：（1）称行政职务称呼；（2）称技术职称称呼；（3）称行业称呼；（4）时尚性称呼。接待预约和临时访客迎接客人起立迎上前去握手面带微笑请坐交换名片身体前倾距离有度使用文明用语注意说话的音调目光交流别忘了偶然点衣帽告别送行怎样拜访客户？前往拜访1、约会时间2、拜访前的准备3、介绍4、座位5、寒暄6、名片7、吸烟8、打扰9、告别第五章公务

7、活动礼仪公务乘车办公室礼仪准则--自检办公篇办公场所礼仪尊重他人领地的宜与忌您该坐哪个位置？会客室入座的礼仪会议主席台座次您该坐哪个位置？会客室入座的礼仪会谈的三种座次形式1：（一）自由式。（二）相对式.（三）并列式.签字仪式课间休息用餐礼仪私人餐饮在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。用餐时照顾身边的女士。用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。工作用餐1、首先应注意的是进餐礼仪。2、尽量不要一直与相同的人坐在一起。3、不在进餐时讨论工作中有争议的问题。4

8、、不当众修饰自己；5、吃自助餐时要少量多次中餐宴请宴请客人五原则：桌次排列三规则