《一则案例的启示》PPT课件

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1、一则案例的启示一个机床操作工把大量的机油洒在机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作，并说这是清洁工的事。但清洁工此时并没有上班，车间主任威胁服务工，说不干就把他解雇。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和清洁工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之于可操作状态，但并未提及清扫地面；服

2、务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原村料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作；清洁工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他工作时间是从正常工人下班后开始。问 题：（1）是否应该接受服务工的投诉?（2）如何防止类似意见分歧的重复发生?（3）你认为该公司在管理上有何需改进之处?第四章工作分析人力资源管理的一项重要任务就是全面了解企业内各类工作的特征及其对任职人员的要求，这就是工作分析的主要内容。它对于人员招聘、员工培训、绩效评估、职业生涯规划、薪酬管理等有举足轻重的作用。工作分析是人力资源管理的基础性工作。一、工作分析概

3、述二、工作分析的过程三、工作分析信息收集的基本方法一、工作分析概述（一）工作分析的定义（二）概念辨析（三）工作分析的作用（一）工作分析的定义工作分析——对某一工作的特征、规范、要求、流程进行描述，并对完成此工作的员工的素质、知识、技能等做出说明的过程。工作分析包括两个方面的内容：1、确定工作的具体特征；即工作描述。2、找出工作对任职人员的各种要求，即工作说明。（一）工作分析的定义1、工作描述：又称岗位描述，具体说明了某一工作的物理特点和环境特点。工作名称工作内容任务、责任、流程、材料、设备、工作关系、监督与被监督的内容等工作条件温度、湿度、光线、噪音、安全条件、地理

4、位置、室内外等物理环境工作社会环境工作人际因素：工作群中的人数、人际交往的数量和程度、部门之间的关系等聘用条件工作时数、工资结构、付薪办法、福利、待遇等销售部经理工作描述岗位名称：销售部经理所属部门：销售部直接上级：营销副总监岗位性质：负责全面主持本部门营销工作的指挥、指导、协调、监督等管理工作，并承担执行公司规程及工作指令的义务管理责任：对其分管的工作全面负责；工作职责：1．对外沟通、展示、讲演2．配合技术人员进行售前技术咨询3．做实施计划书4．进行商务谈判5．监督售后技术支持服务6．对销售部进行管理衡量标准：1．本人的销售业绩2．本部门的销售业绩2、工作说明书又称

5、任职要求、岗位要求，说明从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求。一般要求：年龄、性别、经验等生理要求：健康状况、身体灵活性、感官灵敏性等心理要求：事业心、合作性、观察力、领导力、组织能力、沟通能力等（一）工作分析的定义销售部经理任职要求1．具有大专以上的文化程度和营销专业知识；2．具有同行三年以上工作经验3．热爱公司、坚持原则、廉洁奉公；4．有较强的综合协调能力和组织管理：5．虚心好学，积极进取，有较强的工作责任感和事业心；（二）概念辨析1、工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。2、任务为了达到一个特定目的所进行的一项活动。3、职责个体在工作岗位上需要完

6、成的主要任务或大部分任务。4、职位在一定时期内，有一个特定的人及其所担负的一个或数个职责所组成。职位与个体一一匹配。5、工作由一组主要职责相似或相同的职位构成的集合。6、职业在一定时间内，不同组织中的相似的工作所组成。7、职业生涯一个人在工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。（三）工作分析的作用1、有利于人力资源规划帮助组织确定未来的工作需求以及完成这些工作的人员要求。2、有利于人员招募与筛选任职资格可以确定用人标准，帮助组织发现适合岗位的人选。3、有利于绩效评估有助于制定各项工作的客观标准和考核依据。4、有利于员工培训根据工作分析的结果，参照员工的实际工作绩效，制定

7、和设计培训方案。5、有利于合理确定工资报酬根据每个工作岗位的相对价值确定工资水平。6、有利于职业生涯规划根据不同岗位的工作分析制定有效的职业生涯规划。二、工作分析的过程（一）准备阶段熟悉情况初步了解所分析的工作类型、基础资料和工作环境建立联系向有关人员解释和宣传工作分析的目的、作用和意义，使其做好心理准备。确定工作分析样本决定需要调查的人员类型、数量和任务的种类（二）调查阶段对整个工作过程和工作环境等主要方面进行研究和调查。运用各种工作分析信息的收集方法，广泛深入地收集资料。（三）分析阶段对有关工作特征和工作人员特征的调查结果