门诊部标准服务程序

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1、STANDARDOFOPERATIONS门诊部标准服务程序TASK/项目采血室采血Department/部门采血室ApplicablePositions/适用职位采血室护士Location/适用区域采血室DateModified/更新日期2014-6-21STANDARDSTATEMENT/服务目标在护理部门领导下，为加强流程管理，规范抽血人员行为，特制定本规则，严格执行工作、服务程序和院感要求，努力提高服务质量。PROCEDURALSTEPS服务程序STANDARDS/标准1.上岗前检查1.1.采血室工作人员要提早10分钟到岗。1.2.护士进入采血室前要洗手，带口罩，口罩必需遮住口鼻。1.3

2、.精神饱满并微笑面对一天的工作。2.前置作业2.1.了解当日预约体检人数。2.2仪器设备准备：2.2.1打开计算机、使用账号密码登陆体检系统，进入采血室界面，确认系统无异常，准备接待客户。2.2.2打开等候屏，连接混匀仪，检查设备性能是否良好、有无异常，连接是否正常。2.2.3发现问题及时找技术支持解决。2.3.物品准备：2.3.1穿刺针、棉签、棉球，一次性无菌用品，包装完整符合使用要求，确认在消毒有效期限内。2.3.2真空管、止血带、安尔碘、手消毒剂、医疗垃圾桶和垃圾袋、利器盒等。2.3.3脉枕及一次性垫巾。3．执行作业3.1.客户进入采血室，护士起立迎接，打招呼问候客户，双手接过客户流程单

3、：“您好，我先为您贴管，请您坐在椅子上等候呼叫您的姓名为您采血”，伸手做请的姿势，请客人入座。3.2.用扫码枪扫描流程单上的条码，在系统中点选“血→血清→全选→保存”，依照电脑提醒选取不同颜色的试管贴上条码，并进行核对，确认试管数量并写在流程单上检验项目位置。3.3将电脑显示下一站在诊间号码写在流程单相应位置。3.4将试管放在试管盒里连同体检单交给采血护士进行采血。3.执行作业（采血）3.5采血护士依照流程单上姓名呼叫客户姓名“XXX先生/女士，这边请坐”。3.6核对流程单与试管上的客户姓名、性别及试管数量是否相符，询问客户是否空腹，有无晕血、晕针史。（如“有”采取卧位进行抽血）。3.7采血前

4、需进行手消，取止血带，请客户伸出手臂（常规左手），开始寻找血管。3.8.穿刺采血3.8.1在静脉穿刺部位上方约6cm外扎止血带，嘱受检者握紧拳头，使静脉充盈显露。持无菌采血针，针头斜面向上，与采血血管呈15－300夹角穿刺，见回血后，贴上输液贴，联接真空采血管依需求采取适量血液样本。3.8.2采血过程中提醒客户有不舒服请主动告知护士，并不时观察客户面色。3.8.3.采血完毕，放松止血带，用输液贴压住针孔并拔出针头；嘱客户使用拇指继续用力按压针孔3-5分钟，告知不能揉搓，以免穿刺部位瘀血。3.9.使用过的止血带放入消毒桶，用过的棉签、垫巾投入医用垃圾桶内。3.9.1抽血要求做到一人一（穿刺）针一

5、（垫衬治疗）巾一（止血带）带，及在客户面前更换。3.9.2仔细选择受检者血管，力争一次抽血成功，如无法确定请求其它同事支援。3.9.3如一次抽血不成功，务必更换采血人员。3.10采血结束后，将流程单交还给客户，告知下一检查诊室，并辅以手势指引。“XX先生/女士，您的下一检查科室是XXX科，XXX号码”。注意事项：在准备和检查过程中，要对客人唱说唱检，遇客户提问应热情回答。检查时间：3-5分钟。4.后续作业4.1．采血管处理：紫色、绿色、黑色带有抗凝剂的试管，应放在混匀器上中速混匀。4.2血标本交接：每30分钟将血液标本送至检验室与检验科人员共同清点标本数量，核实无误后双方在录本上签字确认。4.

6、3.流程结束后，止血带消毒处理（500mg/L健之素浸泡消毒，30分钟后捞出，清洗，晾干）4.4.导出表单;4.4.1迪安外送血液及C13呼气表单：进入HIS系统，双击“内部报表系统’→“外送项目汇总分析”→“迪安项目”→“搜索”→“导出”，将报表保存到桌面，打开报表，核对确认后各打印两份（迪安一份，采血室一份）。4.4.2导出“妇科宫颈TCT、HPV、宫颈刮片、尿TCT、免疫法便潜血”表单与当日标本进行客户的姓名及数量核对4.5发送与接收迪安血液结果:4.5.1发送迪安血液结果：进入LIS系统，点击“检查”→“申请单查询”→“检查”→“全选”→“标本上机”，确认日期→“收单”→“全选”→“分

7、发”，选择当天日期，查看检验员（系统默认，轻易不动）→“开始”，→“外送”，→“发送”→“查询”→“自动上传电子邮件”，确定显示发送成功之后关闭。4.5.2接收迪安血液结果：进入LIS系统，，点击“外送”→“接收”，选择报告日期（选择前几天的日期）→“导入到LIS系统”，待显示接收成功后→“关闭”→“合并数据”→“合并”→“关闭”→“结果录入”，确认检测仪器为外送迪安→“标本日期”（选择前几日的日