汽车维修企业管理试题A教程

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1、密封线内不答题专业______________班级______________姓名______________学号______________四川工业科技学院2014～2015学年度上期2012级汽车检测与维修期末考试《汽车维修企业管理》试题A座位号：＿＿＿（满分100分，120分钟完卷）题号一二三四五总分总分人成绩得分阅卷人一、名词解释题（每题3分，共15分）1.企业：2.企业管理：3.企业愿景：4.全面质量管理：5.质量认证：得分阅卷人二、选择题（每小题2分，共20分）题号12345678910答案1.现代维修企业管理模式中，前提是（　　）。A

2、．结构化管理B.知识化管理C.网络化管理D.服务化管理2.企业管理性质具有（　　）。A．独立性　B.二重性　C.直接性　D.过程性3.全面质量管理的核心是强调（）质量。A．人的工作B．产品技术C．生产制造D．技术管理4.（）不属于一级维护作业范围。A．润滑B.紧固C.检查D.调整5.汽车维修过程中，把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为（　　）。A．汽车维修工艺规范B.汽车维修工艺组织C.汽车维修工艺流程D.汽车维护工艺流程6.汽车维修进厂记录单、（）及竣工检验记录单（简称三单），是汽车维修质量检验的基础原始记录。A．接车单B.

3、过程检验记录单C.承修单D.派工单7.在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）Ａ．交车时间Ｂ．维修费用Ｃ．实际维修项目Ｄ．以上全是8.派工单上没有（）的签字。A.主修人B.派工员C.质检员D.总经理9.顾客满意不包括（）。A．产品满意B．服务满意C．社会满意D．心里满意10.以下哪项属于汽车专用设备。（）。A.汽车举升吊运设备及工具B.车床C.热处理设备D.鼓风机得分阅卷人三、判断题（每题1分，共15分）题号123456789101112131415答案1.接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（

4、）2.三检制度包括“自检”、“互检”、“专职检验”（）3.在接车环节中俗称的“三件套”不包括脚垫。（）4.汽车维护的原则是“预防为主，强制修理”。（）5.接待人员在接待顾客时，应提醒顾客将贵重物品带走。（）6.汽车进厂检验包括汽车外表检查和汽车行驶检查。（）7.全面质量管理的基本特点概括起来是“三全一多”即：全面的、全过程的、全员的，而且管理方法可以是多种多样的。（）8.原材料、外协件进厂入库检验可以由非专业人员进行。（）9.汽车维修合同是一种法律文书，具有法律效力。（）10.员工招聘要以岗定员、双向选择、公开公正的原则。（）11.目前国内汽车维修

5、企业生产调度人员通过《派工单》方式。（）12.报酬越高激励效果越好。（）13.从事一、二类汽车维修业务维修许可证有效期为3年。（）14.美国古典管理学家被誉为“管理过程理论之父”。（）15.汽车维修企业成本费用包括直接成本和间接成本。（）得分阅卷人四、简答题（每题4分，共20分）1.简述汽车维修企业的现实困境。2.简述企业管理的基本职能和具体职能。3.简述设立企业的基本条件。4.简述汽车维修企业战略管理的任务。5.汽车服务营销理念中的战略有哪些？得分阅卷人五、论述题（每题15分，共30分）1.全面质量管理的基本方法是什么？其四个阶段的内容和特点分别

6、是什么？2．分析人力资源管理的概念，人力资源管理的特性，人力资源管理的基本原理及人力资源管理的功能。