汽车维修企业管理试题汇编

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1、一、填空题项目一：企业的基础知识1、企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性组织。2、现代企业的构成要素包括人力、财力、物力、信息、时间。3、现代企业制度的基本特征是产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。4、公司的组织体系包括股东会、董事会、总经理、监事会等。5、按企业同外资的联合方式，企业分为合资企业、合作企业。6、汽车维修企业按行业管理规定分为汽车整车维修企业，汽车专项维修企业7、汽车4S店是指将整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈这四项功能集于一体的汽车服务企业。8、我校的校训是厚德强技，立身立业。项目二：汽

2、车维修企业的经营及管理模式9、汽车维修企业的经营目标:组织维修生产经营决策；实施维修作业（服务），满足社会和客户的需要；求取企业获得良好的社会效益、经济效益和环境效益。10、企业的经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场条件下，进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。11、中小型维修企业一般可设厂部和班组两级管理机构；大型维修企业实行厂部、车间、班组三级管理。项目三：汽车维修企业的运营12、战略是指在竞争条件下，组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。13、核心竞争力是指在某一时间段内企业能够拥有，而竞争对手却没有的资源、能力、优势等。项目四：汽车维修企业

3、质量管理14、ISO是国际标准化组织的代号。ISO9000是国际标准化组织与1987年3正式颁布的质量管理系列标准。15、质量认证是指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。16、质量是指一组固有特性满足要求的程度。17、汽车维修企业质量管理的内容包括（1）汽车维修过程的质量管理（2）汽车辅助维修过程的质量管理（3）汽车使用过程的质量管理。18、全面质量管理的三个基本特征是“三全”质量管理即全过程的质量管理；全员参与的质量管理；全面的质量管理。14、全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。

4、15、顾客满意的内涵是产品满意、服务满意、社会满意。16、考核客户满意的具体指标：美誉度、指名度、回头率、抱怨率、销售（服务）力。项目五：汽车维修企业生产管理22、5S管理包括整理、整顿、清扫、维持、素养。23、汽车维修工艺的组成包括汽车维护工艺；汽车修理工艺；汽车故障诊断工艺。24、汽车维修工艺内容包括汽车零件的修复；汽车或总成的装配。25、汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。26、汽车修理是为恢复汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。27、汽车维修设备分为通用设备和汽车专用设备。28、汽车维修设备的强制维护包括日常维护、定期维护、一级维护、二级维护。29、

5、设备维护的四项要求是整齐，清洁，润滑，安全。30、设备的视情修理分为：小修，项修，大中修，事故性检修。31、汽车维修物资是指汽车维修用配件、维修辅助材料、原材料以及汽车维修工具、夹具、量具或备件等生产资料。项目六：汽车维修企业人力资源管理32、人力资源管理的功能是选择人，培育人，使用人。33、员工招聘的基本程序包括审核简历材料、笔试、面试、样本测试、核实材料、心里测试、体检。34、员工培训的类型包括上岗前的培训、思想素质教育、潜能培训、技术业务素质培训。35、激励手段包括奖励、惩罚、特殊激励。36、薪酬的主要构成形式有工资、奖金、津贴、福利。37、岗位竞争的实质就是“谁有本事谁上、谁无本事

6、谁下”。项目七：汽车维修企业客户关系管理与对外合作38、汽车维修企业客户关系管理的意义包括提高客户忠诚度；提高销售量；提高售后服务满意度。项目八：汽车维修企业财务管理39、决定企业成败的三大财务要素是利润，现金流量，财务体制的健康。40、汽车维修工时费收入等于结算工时定额乘以工时单价。二、选择题1、公司是由许多（A）设立的经济组织，首先必须充分反映其意向和利益要求。A、股东B、董事长C、总经理D、员工2、在宝鸡A修理厂可以对法拉利等稀有车型进行喷漆服务，而其他企业不能提供这项服务，对稀有车型的喷漆服务是这家修理厂的（B）。A、核心业务B、核心竞争力C、核心能力D、主要业务3、一家汽车维修企

7、业规划十年内成为西北地区豪华车服务的领航者并进入中小板上市，这体现的是这家公司的（C）。A、核心价值观B、企业使命C、战略目标D、经营计划4、以下符号是食品生产许可认证的是（B）。A、B、C、D、5、准时生产制首先是由（A）汽车工业公司于1953年提出并实施的。A、日本丰田B、美国福特C、中国一汽D、德国大众6、PDCA循环是全面质量管理的基本方法，D代表的是（B）。A、计划B、实施C、检查D、处理7、以下四项中只能运用