协调沟通的艺术与冲突管理

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1、KMSTRAININGMATERIALS——协调沟通的艺术主要内容一、把握人的差异,进行组织协调（一）协调与沟通的认知（二）组织目标的协调（三）工作关系的协调含义关系类型意义决策执行领导二维理论和领导行为四分图方格管理原理情境领导理论避免的失误布里丹效应费雷比定理主要内容一、把握人的差异,进行组织协调（一）协调与沟通的认知（二）组织目标的协调（三）工作关系的协调含义类型关系意义决策执行领导二维理论和领导行为四分图方格管理原理情境领导理论避免的失误布里丹效应费雷比定理（四）人际资源的协调下行协调—调动下属积极性人本管理韩非子《八经》马斯洛

2、需求理论合理需要的条件不花钱的激励正职要正确处理和副职的关系上行协调要当好下属副职要正确处理与正职的关系激励二、认知领导角色,善于自我协调领导者应该具备的五种能力木桶原理扬长避短关注四大效应瓶颈效应底洞效应蜂王原理破窗效应一、把握人的差异,进行组织协调（一）协调与沟通的认知协调与沟通基本内涵有名的《世界财富》杂志曾经对世界五百强如美国通用电气、波音、北美银行、美孚石油、可口可乐、沃尔玛的部分高层主管进行调查,管理中失败的最主要原因是什么？高层主管大多数认为失败的最主要原因是缺乏人际协调沟通的艺术。国家行政学院曾对领导十种能力中最需要培

3、训的能力进行问卷调查，这些能力包括:决策、用人、协调、沟通、对下属的谈话等等。问卷后,占排行榜首79．8%的是什么呢？是协调沟通能力,这就说明在管理当中协调沟通已经变得非常重要了。协调：指领导者运用自己的权利、威信、方法和技巧,使领导活动中的各种资源、关系和因素整合起来,行动一致,形成组织合力和社会合力,从而实现组织目标,取得组织绩效的管理过程。领导者协调管理的类型领导者的有效协调包括内协调和外协调。外协调：指本组织和外部社会资源的整合。内协调：指领导者对组织内部员工的协调,对组织内部资源的整合乔布斯与苹果公司的案例。艾柯卡创造两个世界

4、五百强案例。沟通：指人与人之间传达思想,转移信息的过程,是获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁。（艾柯卡）通过这个桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，消除误会,增进了解。沟通和协调的关系：沟通是手段，协调是目的。协调沟通在现代管理中的重要意义管理中70％的工作是协调沟通，如谈判、发邮件。管理中的障碍、矛盾,70%是由于协调沟通不畅引起的。哈罗德：管理的本质和目的是协调，主管的中心工作就是把个人分散的目标协调到组织目标上来。东西方都极为重视协调的作用：日本成功的重要原因—儒家文化：对内协调（和为贵）、对外

5、抗争。美国—实用主义：治大国若烹小鱼、雷锋。（二）组织目标的协调１、领导者的两个职能:决策与执行决策目标-第一个层级是战略目标。单位或组织的高层领导制定的三到五年的目标、规划。(指示灯)第二个层级是策略目标。中层领导根据组织的战略目标和本部门的实际,制定两到三年的发展计划。（船长）最后一个层级是实际工作中的管理者,根据战略目标和策略目标,制定的行动计划。（水手）执行目标２、决断和执行中应避免的失误①、布里丹效应第一个失误—决策无序化（价值取向7件宝贝）第二个失误—时间无限延长,一再失去机遇第三个失误—情绪化，失去理智第四个失误—模棱两可

6、（不做决策）②、费雷比定理—用最主要的精力去干次要的事,造成管理的无效率。（三）工作关系的协调权变理念与权变管理——权衡比较，变更方式权变理论的三个管理模型1、领导二维理论和领导行为四分图2、管理方格原理3、情境领导模型及领导风格“领”与“导”的含义是大不一样的。比如，一只羊想把一群羊带到悬崖下面，就有个方式方法问题。“领”，就是自己走在前头，率先纵身跳下悬崖。这就是我们平常说的“身先士卒”；“导”就不一样了，可以通过宣传鼓动，教育引导，使羊群无所畏惧地争先恐后冲下悬崖，而“导”者可以站在悬崖上袖手旁观。1、领导二维理论和领导行为四分图

7、领导二维理论：就是领导关心工作,关心人用两个数量来表示。关心工作：即工作型领导,或称为工作行为。这种风格的领导最关注的是组织的任务、绩效、权限、效率,工作是他心中最重要的目标。关心人：即关系型领导,或者关系行为。这种风格的领导最关注的是人,下属的需要是否得到了满足、组织内部关系是否融洽、同事和下属情感是否融通。领导二维理论密执安大学的利克特对以工作为中心和以人为中心的领导二维理论进行比较研究，结果发现后者对生产有效，并得出以下几条结论：1．高生产效率和低生产效率的部门，职工的士气可能无差别。2．部门领导者凡是关心职工的，生产效率就高；经

8、常施加压力的，生产效率则低。3．部门领导者与下级和职工接触多的，生产效率就高；反之生产效率则低。4．部门领导人注意向下级授权，听取下级意见并让他们参与决策的，生产效率就高；相反，采取独裁领导方式的，生产效率