岗位人员操作手册

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1、VD房间打扫提示标准分类1、领取工作钥匙●上班签到，接受客房管家的当天工作安排。●领取客房钥匙和☆注意保管好工作钥匙、并随身携带，不可丢失或借给他人使用。2、工具检查●　打扫房间前，对相关的清扫工具进行检查。●准备好干净的抹布，尘推等。●由服务员班长按比例对清洁剂进行稀释，发给每一位服务员。3、准备工作车●清理工作车，接顺序整理好工作车上的耗品和相关物品的摆放。●　整理好垃圾袋4、进入房间●　准备☆身体站直、面带微笑。●　敲门☆敲门三声、用力得当：你好，我是服务员”5、开始工作●　打开房门进入房间☆用钥匙盘打开房门☆用工作车靠在门口●　关空调、开窗户☆检查窗帘是否

2、完好●巡视检查☆打开所有照明，检查是否完好。巡视门、窗、墙面、天花板，地毯、电视、电话、及各种家具、灯具是否完好，如有损伤，立即通知前台和客房管家，便于统一报修处理。☆检查是否有遗留物品，若有发现，应立即上前台，并送至前台保存。●　收齐客用品☆　放到工作车上。●　清洁垃圾（包括卫生间）☆　将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。☆　清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶内外壁及烟缸干净无污迹。●　清理脏布草☆　将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，挂入衣柜内。☆　换下床上的床单、被套、枕套，分类点清放入工

3、作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾应分开存放，做好记号。注：从床上撤下的布草不得放在地上。☆　从工作车上带进干净的布草●　做床☆　见铺床程序。●　抹尘注：灯、电器要在断电状态下进行。☆按顺序使用抹布擦拭床头板、椅子、窗台、门框及桌面，达到清洁无污渍☆须用干抹布擦试各类电器，擦窗时应注意擦净窗角与窗槽。●　核对电视节目☆　按电视节目单核对和调拭电视频道。●　清洁卫生间☆　见清洁卫生间程序。●　补足客用物品☆　按照规定数量和摆放标准补足各种客用物品。●　关闭窗户☆厚帘拉至两侧（80公分左右）。●　擦地☆　用尘推从里往外顺方向擦拭地板灰尘。☆　特别注意清洁床下、墙角

4、、柜后等处☆　不要忽略床、桌、椅下和房间四周边角并注意不要碰伤墙面、家具●　环视检查房间整体☆　检查整个房间是否打扫整洁、物品摆放是否到位、有无漏项。☆　检查客房内设备设施有无损坏情况，例如：墙面大白有无脱落、家具有无碰损、电源插座的螺钉有无松脱等。　6、　离开房间☆　将清洁用品放回车内。（确信无任何物品留下）☆　所有电器及灯具全部关闭。☆　退出房间并对大门做安全检查后锁门。7、结束☆通知前台房间打扫完毕可以使用注：1、房间内物品均正面朝外。2、桌面上的网线需有规则的绕好，并放入抽屉内。3、入住管理规定放置床头柜柜面。OC客房打扫提示标准分类1、进入房间●　准备☆

5、身体站直、面带微笑。●　敲门☆敲门三声、用力得当：你好，我是服务员”☆如无答复，再次敲门，5、开始工作●　打开房门进入房间☆用钥匙盘打开房门☆如有客人应与客人打招呼，并征询是否可打扫。☆如果客人在睡觉或洗澡，应立即退出。☆如果客人被吵醒，与客人道歉。假如客人应答“请进”或打开房门，应问候客人并说明来意。征得客人同意后开始工作。☆用工作车靠在门口（工作时不要关上房门）☆如果客人不同意打扫，服务员应礼貌地向客人道歉“对不起，打扰您了”。并轻轻关门离开此房。或视情况征询客人何时清扫较方便，并把客人要求清扫的时间记录在记录本上，以免遗忘。●清洁程序同VC房☆客人在房间内时

6、，动作要轻、快。☆若宾客在客房内，清扫后离房时要注意礼节，应向宾客道别，随后轻轻倒走退出，决不能背向宾客离房。注：A不得乱动宾客物品。B对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、画册、影集、药品等只须稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看。C客人的杯子内，有未饮完的饮料和茶，暂不要清洗与调换。D客人放在床上和床内、椅子上的衣物，如不整齐或随便摊放，替其用衣架挂好放入衣柜内，睡衣和内衣折叠好放在枕上或枕旁。女宾住的房间更需小心，不要轻易动其衣物。E除放在纸娄内的东西外，即使地上的物品也要做简单整理，有些可能是有用或很重要的文件掉在地上，应帮客人放好，千万不要自行处理。F擦家具时

7、，一般不挪动客人的行李。G客人原来开的灯、空调位置不要改变，但要检查。H卫生间客人的洗漱用品可稍加整理，但尽量不要改变位置，即使用完了，也不得将空瓶或盒扔掉。I对客人的物品不要随意摆弄，尤其是敏感性很强的物品（如女宾的化妆品和贵重物品）。J若客房内有加床，整理完毕后，应添一份客用品，不能遗漏。K房间清洁完毕，若客人在房内，应向客人表示谢意，然后礼貌退出房间，并轻轻将房门关好。VC房间打扫1、VC房以检查房间为主。2、入房步骤同VD。3、开窗或空调，对房间进行通风换气。4、边抹尘边检查。检查房间墙壁有无裂缝；设备设施有无损坏；电器灯具是否正常；窗纱有无破损等情况。5

8、、检查恭桶