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时间：2019-08-22
《NO.3酒店基础礼仪(含形体训练》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、基础礼仪请问你喜欢以下哪个小孩？图（1）图（2）图（3）一、微笑：（一）要求：1、发自内心、不做作、真诚、自然;2、嘴角上扬，眼神平和，面含笑意;3、“三米六齿”（最好是8齿），指在遇到客人3米远的地方，就要面露微笑（露出8颗或6颗牙齿）。（二）微笑练习：第一步:念“田七、甜甜、希望、激动”等含字母“jqx”的词；第二步：口、眼、心结合。内心想着开心的事，充满善良和爱意，眼睛温柔地注视对方，微抬口角两端，露出亲切的笑容；第三步：微笑与语言相结合，微笑地说“您好，欢迎光临！”咬筷子练习法下面来巩固练习
2、“微笑”，全体起立，一一对应，请听培训老师的指令，做出相应的动作。（二）十大敬语：1、您好！2、这边请。3、请问有什么可以帮您？4、请稍等。5、不好意思，让您久等了。6、对不起。7、好的，明白了。8、谢谢您。9、谢谢您的理解与支持。10、请慢走。（三）注意事项：1、对客用语时，“请”字开头，“谢”不离口；2、对客说话要暂停手头工作，看着客人，用心聆听；3、对客说话时，态度热情，语言亲切。①接起电话说：“您好，醉湘时尚餐厅，请问有什么可以帮您!”③跟对方确认信息后，应礼貌说：“好的，我知道了，谢谢您。
3、”三、接听电话礼仪②如找其他人，应礼貌说：“他/她在，请您稍等。”或“好的，我一定转达”或“好的，我让他/她尽快给您回电话。”注意：a、3声内用左手接听，右手拿笔和纸准备做记录；b、禁止说“喂--”；c、须让对方先挂电话，自己再挂。四、形体训练：下面一起来学习《餐厅形体训练教程》
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